《成功要诀追寻顾客需求追求顾客赞誉》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成功要诀追寻顾客需求追求顾客赞誉（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 成功要诀：追寻顾客需求，追求顾客赞誉追寻顾客的需求，就是要求员工要时刻捕捉顾客需求， 然后予以满足，最高的理想结果是为了追求到顾客的赞誉。要追寻顾客的需求，首先要了解顾客需求。一般来讲，顾客有十项基本需求： 1、受欢迎的需求。 2、及时服务的需求。 3、感受舒适的需求。 4、有序服务的需求。 5、被理解的需求。 6、被帮助和被协助的需求。 7、受重视的需求。 8、被称赞的需求。 9、被识别和被记住的需求。 10、受尊重的需求。了解了顾客的需求，下一步就要角色换位，当好顾客代表。作为浴场员工，理所应当的代表浴场去面对顾客。这样他并没有错。但这样我们可能是在被动地适应顾客。 如果换一个角度， 扮
2、演顾客代表的角争，主动地适应顾客，对创造优质服务会更好。顾客代表的角色更贴近顾客。顾客代表，顾名思义，我们应当站在顾客的立场考虑和处理问题，充当顾客的“脑袋”、“耳目”和“代言人” 。要为实现顾客的最佳利益说话、办事，进而赢得顾客的信任和拥护的人。没有顾客的信任和拥护，你就没有资格成为顾客代表。做一个称职的顾客代表， 最重要的是建立良好的宾客关系。 对顾客要“象对首长一样尊重，象对领导一样服从，象对朋友一样热心，象对亲人一样关爱”。和顾客保持亲近，了解顾客的内心，将自己融入顾客。作为顾客代表， 还要寻求顾客的反馈信息： 顾客的感受如何？他们真的满意吗？他们还有什么意见和建议？优秀的顾客代表，应
3、该了解顾客的需求；应当是你让顾客满意，顾客对你满意并表示赞许。追求顾客赞誉的意义有三点：第一，顾客的赞誉是对我们工作的肯定和褒奖， 这是对员工的最大鼓励， 他能够真正激发起员工的工作热情； 第二，顾客的赞誉是顾客成为忠诚顾客的一个标志，无论顾客的口头还是书面赞誉，都是顾客发自内心的感受，都是有感而发的，这是真实有效的信息，顾客的赞誉越多，就意味着我们的服务越成功，忠诚的顾客也就越多，所以，顾客赞誉的多少是浴场是否成功的标志；第三，顾客的赞誉就是口啤，代表着我们在顾客心中的地位， 顾客的赞誉是最有效的宣传， 也是最直接和影响力最大的宣传方式。备注说明，非正文，实际使用可删除如下部分。本内容仅给予
4、阅读编辑指点：1 、本文件由微软OFFICE 办公软件编辑而成，同时支持WPS 。2 、文件可重新编辑整理。3 、建议结合本公司和个人的实际情况进行修正编辑。4 、因编辑原因，部分文件文字有些微错误的，请自行修正，并不影响本文阅读。Note:it is notthetext.Thefollowingpartscanbe deletedforactualuse.This contentonlygivesinstructions:readingandediting1. This document is edited by Microsoft office office software and s
5、upports WPS.2. The files can be edited and reorganized.3. It is suggested to revise and edit according to the actual situation of the company and individuals.4. Due to editing reasons, some minor errors in the text of some documents should be corrected by yourself, which does not affect the reading of this article.
