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1、淘宝电子商务模式分析淘宝网的业务模式分析-一-交易流程淘宝网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。（图 1）淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。此外，淘宝还有实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全。（图 2）IIII Hi第兰步：出价*奋款包括2种出前方式：用支忖宝忖款付歎动画演示：宪收劉货物 再进行评价:nn收货&评价的动画漬示;对卖家评价图1淘宝网交易流程图交易幵始买家收货井圏C支付主交易成功支付宝通知卖家发宾图2支付宝付款流程图11淘宝的
2、用户权限淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务。另外淘宝提供第三方支付 工 具一一 “支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。有类似QQ勺 即时交易沟通工具“淘宝旺旺”，冃地是让交易双方更加方便快捷的进行 网上交 易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。 淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智 者见智，促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也町使用淘宝网的搜索工具进行搜索。12淘宝的注册认证机制用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册：填写信息一激活账号一注册成功。
3、 为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：ema订和手机（一个手机 号只能激活一个用户账号）。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具 于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购 信息让卖家 找上门来。卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷 兰拍”等方式。13淘宝的实名认证登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证申请页面。填写所需 资 料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话登记。 未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。通过认证的会员不允许修改真实 姓名和身 份证号码。商家认证需提供：有效身份证件、
4、公司营业执照、授权委托 书（视情 况，需要时提交）。必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范 围相一致， 否则淘宝有权追究责任。二淘宝网的技术模式分析21淘宝的推荐物流淘宝公司仅仅为方便用户交易作出推荐物流，并非是用户和物流公司间运输 关 系中的主体。用戸选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与物流公司达成的一个 运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户 和物流 公司自行结算。物流公司在取得货物后会自动在支付宝系统中更新交易状 态为“卖 家已发货，等待买家收货” o物流公司在买家签收后会通知支付宝买家已经签收。 买家有义务在签收之后，在支付宝系统完成“确认收货”或者
5、“申请退款”，否则 支付宝公司将视为买家收到货物并同意支付卖家货款。22淘宝的信用评级制度信用评级制度是会员在淘宝网交易成功后，在评价的有效期内就该笔交易作出 评价的一种行为。淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对 象进行一次信用评价。评价分为三种等级，每种评价对应一个信用积分。即“表 扬”力卩1分，“鼓励”不加分，“批评”扣1分。这样，会员在选择卖家的时候 可以先考虑其信用等级，使购物更加有保障。2. 3数据库淘宝网共引进了 3个完整的“ SAN+ORAC系统，分别服务于其最核心的“商 品 信息”、“会员信息”和“公用信息” o这一数据库系统是一个面向任务型数据库 的一体化
6、解决方案。在提升数据资产安全性与管理效率的同时，最大限度地 发挥整 个系统的数据处理能力，提高设备的稳定性与系统的可用性，满足各类“任务关键型”系统的应用需求。三淘宝现有模式的问题与策略31信用问题网络购物最大的问题是信用问题，淘宝通过支付宝、信用等级等手段打造了 一个 比较有效的信用体系，使得买家和卖家放心地交易，也推动C2C市场以近100%勺年增长率的速度蓬勃发展。淘宝目前最大的问题仍然是信用问题。目前淘宝 的信用机制、搜索机制造成了 “两级分化”、“信用炒作”和“低端市场”三大问 题。(1) “两极分化：老人笑，新人哭”两极分化是指淘宝目前的交易额过多的集中到信用等级高的“老店”， 而信
7、 用等级低的“新店”交易额低得可怜。造成这种现象的原因在于淘宝采用累计的是 信用等级制度：虽然有所谓的“扣分”的机制。先期来到淘宝开店的卖家，逐 渐积 累了高信用等级，而冃前淘宝的搜索制度是引导买家去高信用的卖家购物。两极分化的结果是淘宝这个大卖场丧失了源头活水，成交量绝大部分集中在信 用等级高的老卖家，(据估计，皇冠卖家的成交量达70鸠上)新卖家根本无法 挑战老 卖家。众所周知，当一个市场没有淘汰机制，缺乏对新卖家的吸引力，只有老人、 没有新人，这个市场就没有了活力，会逐渐丧失竞争力。(2) “信用炒作：5000元买个皇冠”在淘宝既有的“信用等级一一促成交易”高度相关的体制下， 新卖家很难快
8、 速积累，获得盈利，就会采取非正规的手段积累信用，这就造成了第二个大问题： 信用炒作。目前在淘宝上存在着大量买卖信用的商家，每天通过旺旺消息、站内 信、店铺留言大发广告来炒作信用。信用炒作的泛滥会导致淘宝整个品牌受损，久 而久之会对淘宝的发展带来很大的负面影响。目前淘宝也认识到了这个问题，但是 似乎还没有找到很好的办法。(3) “低端市场：高端顾客绕道走”目前，淘宝网C2C买家的主流是24岁以下、月收入1500元以下的学生族和 打 工族，约占到70%以上，这类买家到网上购物的一个很重要的原因也就是为了找到比 实体店便宜的商品。淘宝的各项功能开发也是围绕着这群买家来开发的，使得重视 质量、性能、
9、服务的高端顾客很难利用淘宝目前的搜索工具找到满意的商品，造成 咼端顾客在淘宝上购物的意愿偏低。咼端顾客是市场上最宝贵的客户资源，缺少高 端顾客的青睐，淘宝的发展前景堪忧。32信用问题解决策略(1) 积极吸引新卖家，做好增量市场C2C市场是一个“井喷”的市场，潜力很大。目前，网络购物在中国的普及率 为26. 2%,而在美国这个数字高达67. 8%o因此，在淘宝对新卖家缺乏吸引力 的情况 下，做好增量市场，是淘宝网今后的一个重要努力方向。(2) 创新信用体系，杜绝信用炒作如前所述，淘宝网的信用体系在取得巨大成功的同时，也面临巨大的问题，淘 宝网必须针对这些问题，开发创新的解决方案。可以按金额而不是
10、按交易笔数 统计 信用积分。在客户评价的内容里加进服务态度、售后服务等内容，全方位评 价交易 质量。强化近期信用，弱化远期信用，进行技术创新，加强监管，高效识别信用炒 作，防范信用炒作带来的危害。(3) 优化搜索技术，吸引高端顾客目前，C2C已经进入普及阶段，搜索机制的设计必须要考虑各类不同顾客的不 同需求。淘宝网可以充分根据自己的客户资源发育出一套专业化的 C2C搜索机 制，可以满足不同种类客户，特别是高端客戸的专业化需求。另外，搜索技术的创 新也是需要的，比如图片搜索、音频搜索、视频搜索，这些技术也已经在逐步 成熟 中，淘宝网町以考虑运用最新的技术，提升搜索的效率。问题和对策是一个硬币的两
11、面，提出淘宝的问题，希望淘宝能够针对自己的弱 点进行针对性的改进，为中国的C2C发展，共创繁荣3.3物流问题淘宝网作为一个网购平台，充分发挥了自己的优势地位，将网购物流供应链 上 的买方、卖方和第三方物流企业三者有效地整合起来，形成了以淘宝为核心的供应 链系统。然而快递物流行业本身的局限性和淘宝网在考虑如何满足用户需求方面的 不成熟，使得淘宝网在物流管理中仍然存在方方面面的问题。(1)虽然新推出了退运保险在一定程度上解决了运费问题，但是我在实际体验 时还是发现了很大的问题。例如卖家再发货时索要的运费是10元，但是当你退货时 物流公司要了运费15元。而且退运保险最高只赔偿12元。这之间的差额是
12、怎么回 事？是不是消费者的权益受到侵害了？(2) 淘宝网推荐物流服务中的问题尽管淘宝网的推荐物流策略极大的加强了淘宝网对物流的控制力，但是推荐 物 流依然存在种种问题。推荐物流的评判缺乏量化标准，推荐物流仅提供价格比较不 能满足多样化需求。根据调查理想的快递公司应具备的条件如图3图3理想的快递公司应具备的条件综合得分比较3. 4物流问题的解决方案(1) 淘宝网成立一个退货信息处理中心。它的作用是对交易中容易出现纠纷的环节进行渗透。事实上很多纠纷产生的原因就是因为物品在运输途中的信息 发生了变化，使得物品到达时的信息与收货人所了解的商品信息不一致。(2) 信息中心应在卖方准备发货时就开始收集物品的全部信息。买卖双 方达 成交易时，应该由淘宝网和买家、卖家三方共同来确认交易时卖家所承诺的商品信 息。在物流公司上门取货时，卖家应与物流公司共同确认物品卖出时的信息，并在 双方都确认无误且分别保留信息之后，物流公司才开始办理快递手续。在确认信息 后，应将确认信息上传到淘宝的信息中心。（3）一旦发生纠纷，三方应共同出示自己所持有的之前经过确认了的商品信息。如果出现其中一方的信息与其它三方不符，则淘宝的信息处理中心就很 容 易裁决责任方。（4）规范运费收取标准。保护各方利益，防止不明费用的发生。（5）改进淘宝推荐物流的评定方法。综合考虑各方面因素。
