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1、2023年居民燃气管理规定3篇 书目 第1篇居民燃气设施修理管理规定 第2篇居民燃气设施修理管理规定方法 第3篇居民燃气设施安检管理规定 居民燃气设施修理管理规定 第一章 总则 第一条 为加强室内燃气设备设施管理,更好的完成室内燃气设备设施日常修理、更换等管理工作,制定本制度。 其次条 本制度适用于公司的户内燃气设备设施修理、更换管理。 其次章 人员及修理要求 第三条 人员要求 (一)室内燃气设备设施管理日常修理、更换等操作服务人员必需经过专业技术培训,考试合格(即取得该工种岗位操作证)后上岗、并应参与定期业务培训; (二)修理服务人员入户服务必需热忱、周到、文明; (三)修理服务人员在完成室
2、内燃气设备设施修理、更换等服务后,按要求客观真实的填写修理纪录,必需请用户在记录上签字,并反馈给相关部门。 第四条 修理要求 (一)室内燃气设备设施日常修理实行报修制。各单位设置24h报修服务电话,并向社会公布。同时,配备专业修理服务人员,供应24h服务; (二)客服值班人员接到用户报修,应马上填写修理任务单,并组织支配修理服务人员刚好赶赴修理现场; (三)修理服务人员应严格按户内燃气设备设施修理、更换等有关要求进行修理操作; (四)在修理完成后,客服人员应刚好进行室内燃气设备设施修理服务回访,室内有燃气气味、报警器报警等状况应100%回访。其他回访率不低于30%,回访工作应在当日21时前完成
3、; (五)对21时以后的用户报修,相宜修理的应予以修理;如修理过程中涉及单元以上用户停送气时,为保证平安,当晚关闭引入管(立管)阀门,同时关闭户内阀门,次日刚好修理,并复原供气。 第四章 户内燃气改管 第五条 为更好的便利用户运用燃气,削减和避开用户私自改管造成平安隐患,在规范允许的条件下,各单位为用户供应改管服务。 第六条 改管须由用户向属地公司提出申请,经专业技术人员现场核定符合改管条件,现场制定改管方案后,按有关收费标准和工作程序办理改管手续。 第七条 改管须由专业人员根据改管方案进行改管。 第五章 燃气表更换 第八条 为确保用户燃气表具正常工作、计量精确,维护燃气公司与用户双方的利益及
4、用气平安,燃气公司为用户供应换表服务。 第九条 当用气方对自然气计量装置的精确度有异议时,应刚好通知供气方,双方托付法定计量检测机构检定。经检定,自然气计量装置符合标准的,检定费用由用气方担当;不符合标准的,检定费用由供气方担当。只对当天的用气量依据检验结果进行调整。 第十条 因用户的缘由造成燃气表损坏的,由用户担当燃气表及更换费用,燃气公司支配专业人员负责更换。 第十一条 当抄表员怀疑燃气表有异样(快慢表、不工作表、漏气表、损坏表等)或用户提出更换燃气表申请时,应由专业人员现场验表,确认符合更换条件的燃气表,制定换表方案予以更换。 第十二条 报废表集中更换应提前24h通知用户,异样表更换按约
5、定时间进行。 第十三条 更换燃气表时,用户与换表服务人员应核实原燃气表与新换燃气表底数,并在修理任务单上签字确认,避开发生燃气费纠纷。 第十四条 更换燃气表时,换表服务人员必需根据制定的换表方案进行操作。 第十五条 燃气表具应严格按有关管理制度进行管理。 第六章 户内燃气腐蚀管段更换 第十六条 为保证室内燃气设施正常运行,确保用户的生命财产平安,燃气公司为用户供应户内燃气腐蚀管段更换服务。 第十七条 用户报修或安检人员发觉室内燃气管道腐蚀时,应由专业技术人员现场鉴定,符合更换条件的,制定换管方案予以更换。 第十八条 室内燃气腐蚀管段更换应提前24h通知用户,紧急状况除外。 第十九条 更换室内燃
6、气腐蚀管段时,换管服务人员必需根据换管方案进行操作。 第七章 户内入户切断阀更换 其次十条 为确保室内入户切断阀平安运用,爱护用户生命财产平安,对室内出现运行故障及失灵的入户切断阀应予以更换,更换前应制定更换方案。 其次十一条 更换室内入户切断阀应提前24h通知用户,紧急状况除外。 其次十二条 室内入户切断阀更换应严格根据更换方案进行操作。 居民燃气设施修理管理规定方法 第一章 总则 第一条 为加强室内燃气设备设施管理,更好的完成室内燃气设备设施日常修理、更换等管理工作,制定本制度。 其次条 本制度适用于公司的户内燃气设备设施修理、更换管理。 其次章 人员及修理要求 第三条 人员要求 (一)室
7、内燃气设备设施管理日常修理、更换等操作服务人员必需经过专业技术培训,考试合格(即取得该工种岗位操作证)后上岗、并应参与定期业务培训; (二)修理服务人员入户服务必需热忱、周到、文明; (三)修理服务人员在完成室内燃气设备设施修理、更换等服务后,按要求客观真实的填写修理纪录,必需请用户在记录上签字,并反馈给相关部门。 第四条 修理要求 (一)室内燃气设备设施日常修理实行报修制。各单位设置24h报修服务电话,并向社会公布。同时,配备专业修理服务人员,供应24h服务; (二)客服值班人员接到用户报修,应马上填写修理任务单,并组织支配修理服务人员刚好赶赴修理现场; (三)修理服务人员应严格按户内燃气设
8、备设施修理、更换等有关要求进行修理操作; (四)在修理完成后,客服人员应刚好进行室内燃气设备设施修理服务回访,室内有燃气气味、报警器报警等状况应100%回访。其他回访率不低于30%,回访工作应在当日21时前完成; (五)对21时以后的用户报修,相宜修理的应予以修理;如修理过程中涉及单元以上用户停送气时,为保证平安,当晚关闭引入管(立管)阀门,同时关闭户内阀门,次日刚好修理,并复原供气。 第四章 户内燃气改管 第五条 为更好的便利用户运用燃气,削减和避开用户私自改管造成平安隐患,在规范允许的条件下,各单位为用户供应改管服务。 第六条 改管须由用户向属地公司提出申请,经专业技术人员现场核定符合改管
9、条件,现场制定改管方案后,按有关收费标准和工作程序办理改管手续。 第七条 改管须由专业人员根据改管方案进行改管。 第五章 燃气表更换 第八条 为确保用户燃气表具正常工作、计量精确,维护燃气公司与用户双方的利益及用气平安,燃气公司为用户供应换表服务。 第九条 当用气方对自然气计量装置的精确度有异议时,应刚好通知供气方,双方托付法定计量检测机构检定。经检定,自然气计量装置符合标准的,检定费用由用气方担当;不符合标准的,检定费用由供气方担当。只对当天的用气量依据检验结果进行调整。 第十条 因用户的缘由造成燃气表损坏的,由用户担当燃气表及更换费用,燃气公司支配专业人员负责更换。 第十一条 当抄表员怀疑
10、燃气表有异样(快慢表、不工作表、漏气表、损坏表等)或用户提出更换燃气表申请时,应由专业人员现场验表,确认符合更换条件的燃气表,制定换表方案予以更换。 第十二条 报废表集中更换应提前24h通知用户,异样表更换按约定时间进行。 第十三条 更换燃气表时,用户与换表服务人员应核实原燃气表与新换燃气表底数,并在修理任务单上签字确认,避开发生燃气费纠纷。 第十四条 更换燃气表时,换表服务人员必需根据制定的换表方案进行操作。 第十五条 燃气表具应严格按有关管理制度进行管理。 第六章 户内燃气腐蚀管段更换 第十六条 为保证室内燃气设施正常运行,确保用户的生命财产平安,燃气公司为用户供应户内燃气腐蚀管段更换服务
11、。 第十七条 用户报修或安检人员发觉室内燃气管道腐蚀时,应由专业技术人员现场鉴定,符合更换条件的,制定换管方案予以更换。 第十八条 室内燃气腐蚀管段更换应提前24h通知用户,紧急状况除外。 第十九条 更换室内燃气腐蚀管段时,换管服务人员必需根据换管方案进行操作。 第七章 户内入户切断阀更换 其次十条 为确保室内入户切断阀平安运用,爱护用户生命财产平安,对室内出现运行故障及失灵的入户切断阀应予以更换,更换前应制定更换方案。 其次十一条 更换室内入户切断阀应提前24h通知用户,紧急状况除外。 其次十二条 室内入户切断阀更换应严格根据更换方案进行操作。 居民燃气设施安检管理规定 第一章总 则 第一条
12、 本制度规定了户内安检人员的要求、户内安检岗位装备要求、户内安检服务要求及户内安检操作要求。本制度适用于居民户内燃气设施平安检查(以下简称户内安检)。 其次章户内安检人员要求 其次条 各单位应配备肯定数量的专(兼)职安检人员,负责居民用户平安检查工作。 第三条 经相关部门培训,具备上岗条件。 第四条 驾驭户内燃气设施操作和修理学问,能娴熟完成居民户内燃气设施的平安检查。 第五条 驾驭燃气突发事故应急预案,具备肯定的现场处理实力。 第三章户内安检装备要求 第六条 平安检查人员应配备与岗位要求相适应的燃气检测、修理、通讯、服务等相关工具和材料。 第四章户内安检服务要求 第七条 打算工作 (一)穿着
13、统一要求的工作服,着装整齐,佩戴岗位标记; (二)备齐平安检查工作的相关物品; (三)入户平安检查,应按客服中心与用户约定的时间提前到达;如遇用户不在而又无法联系,应填写用户留言单或实行其他形式,进行有效告知。 第八条 服务礼仪 (一)轻按住户门铃或轻敲门; (二)向用户出示岗位标记,表明身份和来意,获得用户许可后,穿戴鞋套入户; (三)进门后径直到服务现场,做到“两点一线”,不在用户室内随意走动;与用户沟通时要运用礼貌用语,耐性、热忱为用户供应服务,同时向用户宣扬平安用气常识、用户自检方法;做到入户必安检、安检必宣扬; (四)不得接受用户馈赠的各种物品,严禁擅自动用室内物品; (五)用户有疑
14、问时,应礼貌回答用户问题。 第九条 结束工作 (一)平安检查工作完毕应将现场清理干净,并填写相关记录; (二)发觉用户家中存在的燃气平安隐患,刚好记录并开具隐患整改通知单,告知用户整改方法; (三)面带微笑向用户示意告辞,面对用户轻轻将门关闭。 第五章户内安检操作要求 第十条 一般规定 (一)平安检查范围:燃气灶前阀之前的燃气表、用气设备、阀门、报警器、平安切断阀、燃气软管、燃气管道及附件; (二)居民用户户内燃气设施每两年至少进行1次平安检查; (三)居民用户户内燃气设施平安检查时,必需进行燃气平安学问宣扬教化,并应做好平安检查相关记录,并要求用户签字确认; (四)燃气设施旁边严禁存放易燃、易爆物品; (五)燃气用气设备是否为相应的燃气专用设备。 (六)在平安检查中发觉的问题应刚好进行处理。 第十一条 燃气表的平安检查 (一)燃气表不应被装饰物包袱; (二)燃气
