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1、聚焦友善，让老年人温暖舒心就医XXXX 医院被命名为省级“老年友善医疗机构”，医院以 老年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，提升老年人服 务、改善老年人就医环境，推动老年友善医院建设，为老年 人创造安全、友善、适宜的就医环境。以文化软实力，提升老年友善创建硬实力。一是营造氛。形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人 尊严等医院文化内涵，建立全员参与老年友善医院建设的氛 围。二是规范行为。制定员工行为守则及员工礼貌用语，规 范员工对老年人服务态度、行为和用语等。在院内向老年患 者及其家属提供就医指导与健康宣教，在院外开展相关宣传 义诊等公益活动。三是注重宣教。建立针对老年人的健康宣教制
2、度，在门诊显著位置开展老年疾病预防知识宣教，并在 门诊大厅等显著位置展示专家介绍、服务流程和物价公示等。的计划，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动，将积极老龄 化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。以制度为准绳，提升老年友善管理能力。一是建章立制。为确保老年友善医院创建工作有序推进，医院制定老年友善 管理相关规章制度及鼓励职工参与措施，成立了以院长为组 长的老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系。二是配备专项资金。医院配备专项经费用于老年医学科基础建设、购置相关设备、信息化建设等，涉及宣传、培训、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改 造、家具购置等方面，为老年友善建
3、设提供有力的保障。三 是强化技能培训。定期组织开展有关老年友善建设的宣传培 训和老年医学专业技能培训，建立持续改进的机制；开展老 年护理相关知识和技能的培训与考核；开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训；不断提高员工为老服务的能力和水平。是建立双向转诊分级诊疗制度。通过医共体的形式，与大孟卫生院、刘集卫生院、雁鸣湖卫 生院等9 家卫生院、社区服务中心建立双向转诊机制；对需 要转我院就诊的老年患者提前就诊预约，保障老年人就诊的 便捷。以需求为导向，提升老年友善服务能力。一是设立老年 患者就医绿色通道。为老年患者制定出院计划和出院宣教材 料；与县内养老机构签约合作协议，为失能、失
4、智老年人出 院安排连接服务。在门诊一楼导医台处设立“老年人就诊服务 处”，并设立老年人优先就医窗口，提供挂号、收费、取药、 医保报销、出入院办理等快捷服务。安排具有医疗背景的医 学护理人员，负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、 预约检查、就医指南、用药指导、转诊服务等。二是实行一 。为使老年患者少跑腿、看好病，全院推行“一 站式结算服务”，极大的方便了患者，把患者的时间留给患者， 把医生的时间留给患者，不让病人来回跑，只让病人跑一次， 惠及民生，提升医院整体形象。三是重视老年患者诊疗。在 老年患者的诊疗过程中，综合考虑患者的年龄和能力状况，对老年综合征、衰弱、失能、失智的患者进行评估与干预
5、， 并开展多学科合作诊疗模式 ,鼓励患者家属及照护者参与照护计划的制定与实施，为患者制定个体化的诊疗方案。四是设置独立的老年医学科。老年医学科的门诊、病房和综合评 估室，开展老年综合评估服务；为住院和门诊老年患者提供 临床营养评估和临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高 风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情 况，建立了风险防范措施与应急处置方案。五是开设老年特 色门诊。开设造口伤口门诊、 PICC 护理门诊，为门诊病人 提供慢性伤口护理等老年专科护理服务；开设康复医学门诊， 为老年患者提供康复服务。以老年感受为目标，提升老年就医环境。一是完善基础 设施。医院在门急诊和住院病区主
6、出入口设有无障碍通道； 在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分 叉显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简 单易懂的标识，标识安装在适当的高度和位置；在门诊和病 房主出入口处设有方便老年人上下车的临时停车区和安全 标识；加装楼梯走廊扶手，完善无障碍卫生间建设。二是提 供方便老年就医工具。在急诊科、门诊楼一楼导医台处、病 房楼一楼配置老年人就诊所需的轮椅、担架，并对设施定期 进行维护和保养，确保设施完好、安全使用。三是提升老年 住院环境。改造病房夜间照明装置，优化病区的布局和装饰， 配备洗浴凳和洗澡床、坐便椅等，充分考虑到老年人的需求， 方便住院及常年卧床老年患者沐浴，减少了住院老人的压疮、 跌倒、坠床和误吸的发生。今后，医院将持续打造舒适温馨的适老病房，进一步加 强老年患者综合评估，确保老年患者就医的安全性和便捷性 将爱老助老的文化融入到日常医疗服务工作中。
