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1、高级物流师第一章 物流信息管理第一节 物流管理信息系统规划第二节 物流管理信息分析和利用第一节 物流管理信息系统规划1、物流信息需求分析；2、物流信息系统功能规划；3、物流信息系统信息流规划第二节 物流管理信息分析和利用1、物流信息的整合与共享；2、信息挖掘与管理优化第二章 供应链管理第一节 供应链管理策略设计第二节 供应链管理流程设计第三节 供应链合作关系设计第一节 供应链管理策略设计1、供应链运作模式；2、基于产品的供应链设计；3、供应链下的库存管理方法第二节 供应链管理流程设计1、供应链运作参考模型（SCOR）;2、供应链管理业务流程重组（BPR）;3、供应链绩效评估方法第三节 供应链合
2、作关系设计1、供应链战略合作伙伴关系；2、供应链合作关系的建立与形成；3、发展供应链中伙伴的信任关系；4、解决供应链关系的争端第三章 物流系统规划第一节 物流系统规划概述第二节 物流中心选址第三节 物流中心设施规划设计第四节 物流系统规划评价和方案选择第五节 物流中心项目可行性研究第一节 物流系统规划概述1、物流系统规划的主要内容；2、物流系统规划的流程；3、现代物流系统设计的层次与领域；4、现代物流系统决策模型第二节 物流中心选址1、物流中心选址的目标；2、物流中心选址的影响因素；3、物流中心的选址原则；4、物流中心选址的程序和步骤；5、物流中心选址方法分类；6、单一物流中心选址的重心法；第
3、三节 物流中心设施规划设计1、物流中心设施规划设计概述；2、物流中心区域配置规划设计；3、物流中心作业分区规模设计；4、物流中心作业区域布局规划第四节 物流系统规划评价和方案选择1、物流系统规划方案评价；2、物流项目经济效益评价；3、投资风险敏感性分析方法第五节 物流中心项目可行性研究1、物流中心项目的建设程序；2、可行性研究报告编制步骤与要求；3、物流中心项目可行性研究报告主要内容第四章 物流战略管理第一节 物流发展战略第二节 物流战略方案的实施第一节 物流发展战略1、物流战略管理基础；2、物流战略方案的类型及要求；3、物流战略方案举例第二节 物流战略方案的实施1、物流战略方案实施的组织保障
4、；2、物流企业核心竞争力的培养与业务外包第五章 培训与指导第一节 培训第二节 管理人员的指导与开发第一节 培训1、新雇员上岗引导；2、培训需求评估；3、为特殊目的而进行的培训；4、培训效果评价第二节 管理人员的指导与开发1、管理人员指导与开发概述；2、特殊的管理人员开发技术第一章 物流信息管理第一节 物流管理信息系统规划第二节 物流管理信息分析和利用第一节 物流管理信息系统规划1、物流信息需求分析；2、物流信息系统功能规划；3、物流信息系统信息流规划物流管理信息系统的发展规划在于提出物流管理信息系统发展的战略目标、物流管理信息系统体系结构、物流相关部门和企业等参与者在物流管理信息系统建设中的责
5、任、权益及建设策略等一系列问题。（目的）物流信息需求分析：系统调查，物流组织结构，物流管理功能分析，物流业务流程分析（企业资源）系统调查（系统详细调查）是在系统可行性分析和初步调查基础上进行的，系统调查目的是为进行新系统的逻辑模型设计奠定牢固的基础。系统调查的主要内容：组织机构及职能调查；工作目标调查；业务处理流程调查；数据调查；处理过程调查；其他，用户特殊需求、企业外部情况等。组织机构及职能调查：要搞清企业部门设置和行政隶属关系，画出企业组织结构图；根据每个部门的业务范围及人员职责分工情况，画出系统功能结构图。工作目标调查：了解企业经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。业务处理流
6、程调查：根据系统功能结构图，详细调查每一项业务的处理过程，每一条信息（一项业务）从何处来到何处去，经由何处，如何处理。要求用业务流程图和数据流程图的形式，或其他形式表示出来。数据调查：对业务处理流程中所涉及的单据、账册、报表进行收集、分类、整理，并填写信息载体调查表。信息载体调查表：包括，名称、编号、所属业务、信息量、数据项及其之间的关系、类型、长度、值域等。处理过程调查：业务处理流程只表示了业务与业务、业务与信息之间的关系，而对每个处理细节没有说明，因而必须详细设置调查标志，作为将来程序设计的依据。处理过程通常用文字、结构化语言、判断树、判断表来表示。其他，用户特殊需求、企业外部情况等。系统
7、调查的调查方法：调查方式：个别访问；开座谈会；发调查表；参加业务实践；收集查阅资料、报表等。调查结果的表示工具：对调查结果，要分别加以描述。以文字形式描述企业的生产经营情况，以方框图的形式描述企业的组织结构以及与外部的联系，以数据流图的方式描述各职能部门的业务流程。物流组织结构：制造企业的物流组织结构，第三方物流企业的组织结构，配送中心的组织结构。（略）物流管理功能分析：订单管理，仓储管理，运输管理，配送管理，其他辅助作业管理，货物跟踪，统计分析，客户关系管理，物流服务方案的设计、改进，物流系统的设计、优化。订单管理：采购订单管理：制作订单，向供货方下达（发送）订单，安排运输，选择存放仓库，通
8、知仓库准备接货，单证处理。销售订单管理：接收订单，订单处理（客户信用检查、仓库存货检查、编制订单落实计划、向客户做出答复），通知仓库备货，安排运输，单证处理。仓储管理：入库管理：接受入库申请，入库准备，入库验收，安排储位，安排装卸、搬运。库存盘点：定期清点库存物资、产品、商品，进行盘盈、盘亏统计和过期物资的清理。库存物资保管、养护：按有关规定及技术要求设置并维持库存环境，定期检查库存物资状况，按规定实施保管、养护措施。出库管理：接受出库申请，出库准备，生成拣货单，安排装卸、搬运。储位管理：储位编码，储位指派，储位监控，储位使用情况统计。库存控制：库存控制策略的制定、实施，ABC分类，库存计划编
9、制。库存统计分析：库存统计报表设计，库存统计，库存成本分析。运输管理：运输方式选择：运输方案设计，不同方案分析、比较、选择。运输服务商选择：运输服务商评价标准的制定，运输服务商初选、评比、确定。运输路线选择：建立运输路线选择的模型，有关运输路线数据的收集，建立地理信息系统，根据运输任务选择最佳运输路线。运输计划编制：建立运输设备（车队/船队）资料库，建立驾驶人员/船员资料库，运输任务汇总，运输任务与运输能力的匹配，生成运输计划。运输能力配备：运输市场预测，运价走势分析，运输投资效益计算，风险分析。运输调度：根据计划生成调度指令，车辆/船舶动态跟踪，特殊情况的记录、处理。运输统计分析：运输统计报
10、表设计，运输统计，运输成本分析。配送管理：配送中心选址：配送中心选址模型、方法研究，客户分布及需求量统计分析，配送中心规划。作业流程设计：进货作业流程设计，储存作业流程设计，出货作业流程设计。客户订单处理：客户和订单资料的确认，存货查询，单据处理。分拣作业管理：拣货设备配置，拣货信息处理，拣货效率分析、改进。进货作业管理：进货计划，货物编号，进货标识，货物验收。发货作业管理：分货、发货检查，包装。送货与退货处理：了解送货要求，确定送货路线，安排送货车辆，控制送货成本。制定退货规则，处理退货事项，做好退货记录。其他辅助作业管理：流通加工管理：接受加工指令，准备加工设施，安排加工作业，统计加工业务
11、。装卸搬运管理：设计装卸搬运系统，配置装卸搬运机械，制定装卸搬运作业流程，安排装卸搬运作业，统计装卸搬运业务。包装刷唛（唛：进出口货物包装上的标记）管理：设计包装方案，配置包装机械，购置包装材料，安排包装刷唛作业，做好成本核算。货物跟踪：货物动态信息收集：1）动态信息收集方案设计（主要项目包括：信息源、信息结构、信息时间要求）；2）货物动态跟踪信息系统开发。货物动态信息整理：货物动态信息的检查、分类、汇总，编制供发布、查询用的货物动态信息。货物动态信息查询：为客户提供货物动态信息查询功能；为自身业务提供货物动态信息查询功能。同时，掌握货物动态，了解业务进程。统计分析：业务量统计分析：运输业务统
12、计分析，仓储业务统计分析，配送业务统计分析，其他业务统计分析。服务质量统计分析：服务质量指标设计，服务质量信息收集，服务质量指标计算。效益统计分析：成本测算，成本分析，收入统计，利润计算。其他指标统计分析：设备完好率统计分析，设备利用率统计分析，劳动生产率统计分析等。客户关系管理：客户档案管理：客户资料收集、整理、分类、编号、汇总。客户合同管理：合同档案管理，合同执行情况跟踪，特殊情况记录。客户分析：客户需求分析，客户变动状况分析，客户贡献值计算。客户营销策略制定：制定价格策略和服务策略，设计广告，树立品牌。客户投诉处理：客户投诉受理，客户投诉问题的解决，客户投诉案件记录。服务标准制定：根据服
13、务政策制定服务标准。服务质量管理：服务质量指标设计，服务质量统计分析，服务质量考核。物流服务方案的设计、改进：市场调研：物流市场调查和预测。客户需求分析：客户需求调查和分析。物流服务方案设计：按照物流服务“一对一营销”原则，针对具体客户设计具体的物流服务方案。物流服务方案评估：从物流成本降低率、服务质量指标、客户满意度等方面对物流服务方案进行评估。物流服务方案改进：根据物流服务方案评估结果，提出物流服务方案的改进意见。物流系统的设计、优化：物流系统分析：运输系统分析、仓储系统分析、配送系统分析和物流系统综合分析。物流系统设计：运输系统设计、仓储系统设计、配送系统设计和物流系统总体设计。物流系统
14、评估：运输系统评估、仓储系统评估、配送系统评估和物流系统综合评估。物流系统优化：运输系统优化、仓储系统优化、配送系统优化和物流系统综合优化。物流业务流程分析业务流程分析：是在业务调查、业务功能分析的基础上将业务流程细化，通过绘制数据流图（DFD），分析现行业务流程的不足，优化业务处理过程。数据流图：是用规定的符号来描述一个系统中业务活动的数据流、处理P和存储F的关系图。数据流图的基本图素：数据流、存储、处理和源点及终点。（略）P6-7层次结构的数据流图：按照系统的层次结构进行逐步分解，并以分层的数据流图反映这种结构关系，能清楚地表达并容易理解整个系统。顶层数据流图仅包含一个处理，它代表被开发的
15、系统。它的输入流是待开发系统的输入数据，输出流是系统的输出数据。顶层数据流图的作用：在于表明被开发系统的范围，以及它和周围环境的数据交换关系，为逐层分解打下基础。底层数据流图是指其处理不需再作分解的数据流图，它处在最低层。中间层数据流图表示对其上层母图的细化，它的每个处理可能继续细化，形成子图。（略）物流信息系统功能规划物流信息系统是现代物流作业的支柱，它把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起。这个一体化过程建立在四个功能层次上，呈现金字塔形状，从塔顶到塔底依次为制定战略计划、决策分析、管理控制和交易系统，分别表明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。物流信息功能：制定战略计划：建立战略联盟；开发提升能力和机会；以利润为基础的顾客服务分析。决策分析：车辆调度计划安排；库存水平与控制；网络/设施选址配置；与第三方/外包的整合。管理控制：财务衡量；成本；资产管理；顾客服务衡量；生产率评价；质量评价。交易系统：记录订单内容；库存任务安排；作业程序选择；装运；定价与开票；顾客查询。物流管理信息系统理念：物流管理信息系统强调从系统的角度来处理物流企业经营活动中
