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1、描述沟通的一般模型解释其中要素1. 沟通模型：M-.-2沟通模型是分析并定义了人际之间的沟通模式。2. 沟通的基本模型：1发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息2发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号3发送的符号传递给接受者4接受者接受符号5接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息6.接受者理解被翻译的信息内容7发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接 受。发送者了解信息被理解的程度是十分必要的。沟通过程图 中的反馈，构成了信息的双向沟通。3. 沟通要素：1传送者 2编码 3通道 4译码5接受者 6噪音 7反馈 &环境。1. 编码与译码：编码是发送者将其信
2、息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。译码 则恰恰与之相反，是接受者在接受到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理 解其信息内容与含义的过程。2. 通道：沟通需要有沟通的通道。通道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。如口头交流时所 采用的口头语言表达形式就是其沟通通道。3. 反馈：反馈是指接受者把收到并理解了的信息返送给发送者，以便发送者对接受者是否正确理解 了信息进行核实。如果反馈显示，接受者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为正反 馈，反之则称为负反馈。4. 背景：沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景环境共同控制的。一般认为对沟通过程发生影 响的背景因素有以下几方面：心理背景物理背景社会背景文化背景5. 噪音：噪音指通道中除了所要传递的信息之外的任何干扰。6. 传送者：产生、提供用于交流的信息的一方，是沟通的初始者，具有主动地位；7. 接收者：被告知事实、观点的一方，处于被动的位置；
