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1、物业年终总结word范文本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料。是回顾过去,对前一段时间里的工作进行反思,但目的还是为了做好下一阶段的工作。为帮助大家学习方便，我收集整理了物业年终总结w范文，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习! 物业年终总结word范文1 2_年注定是一个不平凡的一年，在国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”战略的指导下,a公司合并改制组建b集团，集团的成立,不仅有利于工业“做精做强做大品牌、做实做强做大企业”,对于我们_物业管理有限公司来说,同样是一个发展的重大机遇.对于_物业管理有限公司的
2、一名普通员工来说,更是一种压力和挑战.。 回首20_年一年的工作,首先得感谢公司领导的正确领导和帮助，使我思想上不断进步,工作上不断改进.其次要感谢所有热心帮助和支持我的同事,使我的工作得以顺利开展。现将一年来我的工作汇报如下： 今年上半年,我在办公室担任业务员工作，主要负责各点收发（包括跑公司送请示、报告、合同汇审表等等)和文件的管理和上请下达.这项工作看起来简单,但真正做好也不容易。一要细心,文件的管理稍微不注意,就容易丢失；二要耐心,要耐心的向各个部门传达文件精神,并倾听他们的声音；三要恒心做好一件事并不难，难的是将每一件事都做好,文件的传达有个时效问题必须要及时的传达给个点,并要做到持
3、之以恒正是因为心里面有这三颗“心”,所以我工作上从不敢轻心，尽职尽责的将工作做好. 下半年,我调到_公寓,负责接待集团下面各个分厂和生产点来这里学习和交流的代表以及各个县市烟草公司代表.这是一项艰巨和具有挑战性的工作,因为这里是我们的“对外窗口”,代表着我们的企业形象.服务质量的好坏直接影响着我们公司的形象和声誉.厂里领导也多次来这里视察和指导工作，今年6月5日,朱厂长再次来到这里视察，并表示“h公寓的接待工作,是我们厂对外的一个重要窗口,具有非常重要的作用,来这里的都是各地的干部和骨干，服务质量的好坏,直接影响着我们厂的形象和声誉”。厂长的话使我们更感到了h公寓接待工作的重要性，也使我们觉得
4、肩上的担子更重了.但我们暗下决心一定要将这副担子挑好!为此我们本着“服务为本、服务光荣、服务住户”的宗旨，具体做了以下几下几方面的服务工作: (一)、努力营造一个温馨如“家”似的环境。 伴随着a厂的不断发展壮大,来这里学习和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共40人。特别是今年集团挂牌，来这里的代表达到创记录的21人。虽然今年h公寓中心客人多,任务重，但我们在服务工作中，严格按照企业领导的指示，埋头苦干,以饱满的精神面貌和责任心，努力打造一个温馨的环境,让客人有一种温馨如家的感觉。我们通过小黑板的温馨提示，及时的把最新消息与注意事项以及24小时服务热线告诉客人，及时解决客人遇到的各种困
5、难。 同时准备了个便民服务袋，袋里面准备了些针线、胶带纸、剪刀、捆扎带等日常生活小物品，给客人日常生活带来了极大的便利。同时还给他们提供些力所能及的服务,比如帮他们干洗衣服、寄包裹、带他们去鲜花市场买花等。对于客人的困难，真正做到随叫随到。功夫不负有心人，我们的努力得到了客人的认可，不少客人在留言本上留言到在这里有一种如家似归的感觉。温馨如“家”似的环境-这正是我们一直以来孜孜不息追求的目标。 （二)、努力美化公寓环境。 为了给客人一个清洁、舒适的生活环境,我们加大了对卫生的打扫工作,做到一天不定时的清扫，还不定时的查看18个房间、4个床位的卫生,保证了整洁的地面和床铺，清洁的桌面和配具。每1
6、0日对被褥进行一次一换、一拆、一洗、一装的换洗工作，保证了被褥的整洁干净。每一次客人住宿完，我们都要进行一次大的清扫和协助维修检查工作，确保公寓设施的正常，为迎接下批客人的入住做好准备。为了给客人创造更好的居住环境。下半年还给每个客房添了两把椅子和一张小玻璃桌和遮光布,并在桌子上布置了一盆水竹，这不仅增添了室内的美感，更是送上了我们企业对他们无微不至关怀的暖暖春意。 (三）、改善客房居住环境。 为了更好的迎接集团挂牌来贺的贵宾，我们加班加点，从早上八点忙到晚上八点,在仅仅两天的短暂时间内,就将三人间变成两人间,给客人提供了一个更为宽敞的居住空间。同时费了很大的劲将多余的桌子、凳子、床铺从四楼搬
7、到一楼阅览室，那笨重的桌子、床铺累的我们手都酸了,但我们顾不了这些,心里只有一个念头:就是服务客户、服务光荣、让客户住的更舒适。同时为了让客人尽快尽早的洗上热水澡,我利用周末休息时间协助有关人员更换了十九间冷热水嘴喷淋头,使客人在工作劳累之余，可以在客房舒舒服服的洗上一个热水澡。这一切都大大的改善了客房居住环境,使客人在这里住的更加舒适、更加愉快。 （四）、加强了公寓的安全管理工作。 一方面对来访人员进行认真的登记，有效的防止了不速之客的进入,保证了客人的财产和人身安全。一年以来有效的杜绝了客人财产丢失的事件。另一方面,加强了消防安全管理工作，每天都严格的检查安全消防系统，发现问题及时的让维修
8、人员进行维修,杜绝了火，水，电等不安全因素。 在一年的工作之中，通过和客人的.沟通，我也发现了我们工作之中的不完善之处,需要加于改进,具体如下: (一)、客房信息化设施跟不上。 现在的客房没有宽带上网端口，不能满足客户上网的需要，给他们的工作带来了极大的不方便。 （二)、客房通信设施不完善。 客房没有安装固定电话,由于有的房间手机信号不好,给客人带来了很大的不方便。 (三）、客房内没有空调等调温装置。 有的客房在冬天还是比较冷的,特别是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。 回顾_年一年的工作,各项工作之所以能够圆满完成,是和企业领导的正确领导分不开的，是和同事的大力支持分不开的。面对着客人一
9、张张满意的笑脸,既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了厂领导和住户的认可，不足的是自己的服务有些地方还不周到,还需要改进。我请领导放心，在今后的工作中我一定更加严格的要求自己,以“服务为本、服务光荣、服务客户”为宗旨，努力的把“三个贴进”落实到实处，在自己退休前的有限几年工作生涯中,为h公寓的青春*贡献自己的一份力量。 物业年终总结wrd范文 回顾2_年的工作,我做一个详细的总结报告： 一、工作内容 担任的是物业公司和洗车行会计的职务，主要涉及物业公司和洗车行日常收支的核算、损益核算以及出具报表等各种经济活动的核算。 第一：与收银员交接销售金额的工作,这方面的工作是针对洗车行而言的。
10、洗车行收银实行每日一收每日一交原则。 第二:日常凭证的审核工作。洗车行和物业公司的日常凭证都是由会计审核无误后作为最后确定数据结账出具报表。 第三:库存商品的核算管理。洗车行很大一部分销售额来自于销售汽车类装饰商品，所以日常的商品库存就成为很大的一个整合管理模块。日常的规范库存商品的管理、严格的控制库存商品的合理损耗和储备都大大的减少了资金的占用 第四:成本核算。财务部在不断总结以前年度的不足中逐渐建立了比较全面的成本核算模块。物业公司在今年年初加强细化了各种费用的部门分配,各种成本的项目归属。 第五:出具报表。报表体现了每月经济活动的情况。平时日常的核算都为月底出具各种报表奠定了基础。损益表
11、也为我们体现了每月经营活动的结果,针对亏短还是盈利的结果我们提出相应的政策。 二、工作中的不足之处 第一：财务部的工作比较繁琐,所以有时办事有急躁情绪,致使欲速而不答;由于工作性质没有太大变化,所以创新性比较少,处理棘手事情也不能积极妥善处理，需要进一步改进。 第二：针对洗车行而言，总结过去经验，今年年初做出不少相应对策,比如说洗车行销售挂账,以前有不少本集团的来了以后只签字就实现销售挂账，而实际上我们不能确定确有此人，给去年年底结账带来许多不便，前段时间也对洗车行收银存在的漏洞也做了相应的调整整合,大大提高了洗车行的效率。 三、工作建议 作为深处物业公司整体的一员，我将在以后的工作中不断发扬
12、优势不足缺点。对于平日的工作提出以下几点建议： 第一:关于借款。不管是个人原因借款还是因公借款，不管这笔钱是原数还回还是需要报销费用，都希望能及时还款。这样既减少了财务因不还款扣除工资的麻烦也能使各项费用能够在当月准确的计量 第二：关于食堂用餐时间。现在食堂的用餐时间是行政下班时间也就是正常下班时间后半小时就停止用餐,除了特殊情况比如洗车行会提前用餐，大部分是从一下班的时候用餐，一下班用餐人员特别多,有时候下班时候会临时有事耽搁一会,迟十几分钟就会有没饭的情况发生。所以建议能不能延长下用餐时间。 做一名优秀的财务人员是我们所致力追求的目标,不管是以往还是今后,在领导的关怀下和同事的帮助下,我将
13、时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求，力求做到业务素质与道德素质双提高。以制度建立为本的工作理念，立足做好常规工作,着眼于推进重点工作。 物业年终总结od范文3 20_年,我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下,按照公司的工作计划要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了一定的成绩，也出现了一些问题和工作中不足,现就22X年度取得的成绩与存在的不足向各位领导及同事们总结一下： 一、客服部的工作 “我们多努力，让您更满意”是我们物业公司的服务宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和
14、工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标,在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细节做起，多理解一点、多解释一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、安全的通知,还有没有接通知通过别的途径了解到的信息,物业公司通过多种方式及时通知业主,如短信平台、小区宣传栏，还有Q和微信平台及电话。极大地方便了业主了解小区的情况好有准备，提高了业主对物业公司的满意度。X年在客服部的不懈努力下,还有物业公司各部门员工的大力配合和努力下，20_年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还
15、与小区第一届业主委员会签订小区物业服务,并且提高了一、二期物业管理费0.元为0.7元。 在催交物管费的过程有过酸甜苦辣,在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来,因小区周边在开发,使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是造成一定的影响，部分业主确实有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上,我们客服部的员工没有被业主的这些情况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和配合下完成了任务。 二、保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包，小区的绿化也是小区的一道风景和景色,但是此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严重影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业根据实际情况与业主沟通,和咨询了地产的王工,对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满足业主反映的情况,二方面对树没有损坏，达到双方满意的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多,人员难招等原因,针对这些问题物业公司和保洁主管商量对工作进行了调整,使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅
