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1、我 为声誉风险献一计中国银行业在经历了几十年的经营和发展后，不论是在风险管控能力、风险损失抵御能 力、经营竞争能力及业务盈利能力方面，还是资产质量、资本充足水平及资产规模等方面， 都取得了令人瞩目的变化，并成功应对了 07年国际金融危机的冲击。但同时，各方对我国银 行业的快速信贷扩张，存贷款利差，盈利增长水平，服务质量与服务效率，银行高管薪酬， 违规揽储及不合理收费等问题投来越来越多的批评和质疑，对我国银行业的声誉产生了较大 的负面影响。良好的声誉与公众的信任是银行的生命线。在目前社会对银行的信任度下降、 银行自身的声誉产生危机的大环境下，就我行该如何提高信誉、增强经营能力的问题，试做 如下分
2、析：一、既要维持银行的声誉，就要认清问题的本质，分析问题产生以寻解决方法。目前我国银 行所面临的主要问题包括:（1）对于声誉的危机意识不强，对银行声誉的重要程度的预见性不够，一些人员对声誉 风险的意识还比较淡薄,对声誉风险危机和声誉管理的内涵和重要性缺乏深刻认识,尚未提升 到系统性地建立规范的声誉风险管理体系,积极预防和化解随时可能出现的声誉风险的高度。（2）没有规范化的声誉风险预测及处理系统，对客户投诉、媒体报道等进行系统全面分 析、量化、预警的研究非常欠缺，不能有效地进行危机预警和预控,银行只能被动地等到风险 集中爆发后再加以处理,导致风险化解成本几何倍增加。二、为解决这些问题，我行要从根
3、本问题发生点出发，做到以下：（1）建立健全完整的声誉风险管理体系，将良好声誉不仅作为长期发展战略，更要融入 到企业文化和管理体制中去。（2）工作要坚持公开化，透明化，主动接受社会和市场监督。特别对于一些社会关注问 题，如银行收费问题等，更要坚持公开透明，及时、充分、客观披露信息。因此，公开透明 应成为银行的生存原则。（3）银行要长期地坚持地履行好社会责任，积极参与社会公益事业，支持教育发展和扶 贫开发，提倡绿色金融，支持绿色经济，保护好生态环境，促进经济社会协调、可持续发 展。（4）坚持以客户为中心、以市场为导向的经营理念,改善服务质量、提高客户满意度。 我行员工要时时贯彻该理念，使我行始终走在中国经济现化建设最前列，成为世界一流银 行。
