人员服务管理制度9篇.docx

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1、人员服务管理制度9篇【第1篇】物业安全服务管理人员培训制度 物业安全服务管理人员的培训制度 根据物业管理思想,为打造物业管理精品,对员工上岗进行工作培训。 培训对象 新员工、部门经理以下在职员工。 新员工上岗培训 1.新员工上岗培训期为30天。 2.培训内容包括:物业管理知识,物业管理流程,物业管理服务理念,专业服务技能与技巧,应急工作处理程序,军事化训练等。 在职员工培训 1.通过在实际工作中所发现的问题,不定期地安排当事人(指在职职工)参加专题培训。 2.每位在职员工每月定期参加公司组织的工作培训:组织员工座谈会,交流事件处理技巧及与业主沟通的经验。 在职循环培训的考核办法 在实际工作当中

2、,以业主的投诉率和员工违章的行为作为评价员工工作的基础,并通过理论与实践相结合的考核方式,淘汰不合格的员工,吸收优秀的新员工,从而达到优化管理的目的。 【第2篇】物业安全服务管理人员招聘制度 物业安全服务管理人员的招聘制度 招聘的总原则 1.各部门按需求设置岗位,面向社会公开招聘,统一考核,择优录取。 2.各部门领导岗位出现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创造良好的职业发展空间,并提供公平的竞争机会,鼓励员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。 3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核;对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。 4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格

3、、学历和经验,以适合所应聘岗位为原则。 招聘的方式 招聘方式有:网络招聘,参加固定招聘场所,参加大型招聘会及其他方式。 招聘的程序 1.各部门需要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批,并提供招聘建议,获得批准后再行招聘。 2.招聘考核分为初试与复试,对应聘者基本素质与专业能力进行考核。基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德、心理素质等方面的测试;专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试。考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同招聘部门进行。 3.应聘人员必须如实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用;

4、已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及培训费用等。 4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。 【第3篇】物业安全服务管理人员考核制度 物业安全服务管理人员的考核制度 为激励物业安全服务管理人员积极做好本职工作,按时、保质、保量的完成工作任务,特制定本考核制度。 1.考核对象: 全体在职物业安全服务管理人员。 2.考核内容: (1)员工的考核内容由从事物业安全服务管理的各部门根据本部门的实际工作制订,并报物业安全服务管理部备案。 (2)各部门经理、主

5、任的考核内容由物业安全服务管理部制订。 3.等级评定: 根据考核得分评定为优、良、及格、不及格四个等级。 4.考核程序: (1)各部门由专人负责本部门的员工考核工作,并将考核情况报物业安全服务管理部备案。 (2)考核工作须定期、按时进行,原则上每月考核1次。 (3)每年12月由物业安全服务管理部对全体在职员工进行年终考核,考核标准同各部门制订的标准。 【第4篇】物业安全服务管理人员招聘制度格式怎样的 物业安全服务管理人员的招聘制度招聘的总原则1.各部门按需求设置岗位,面向社会公开招聘,统一考核,择优录取。 2.各部门领导岗位出现空缺时,优先考虑从内部员工中选拔,为员工创造良好的职业发展空间,并

6、提供公平的竞争机会,鼓励员工依靠自身的努力和才能,争取晋升的机会。 3.员工选聘由人力资源部协同用人部门进行考核; 对于人员的选聘应坚持德才兼备、公正公开的原则。 4.招聘时要注重应聘人员的自身素质、潜能、品格、学历和经验,以适合所应聘岗位为原则。 招聘的方式招聘方式有:网络招聘,参加固定招聘场所,参加大型招聘会及其他方式。 招聘的程序1.各部门需要增加人员时,先填写用人申请表交人力资源部,由人力资源部综合后报物业公司分管副总经理、物业安全服务部经理审批,并提供招聘建议,获得批准后再行招聘。 2.招聘考核分为初试与复试,对应聘者基本素质与专业能力进行考核。 基本素质测试侧重于对应聘者思想、道德

7、、心理素质等方面的测试; 专业技能测试侧重于对应聘者从业经验、工作能力、学业等专业能力的测试。 考核方式以面试、笔试为主,由人力资源部会同招聘部门进行。 3.应聘人员必须如实填写应聘资料,如有虚假内容,不予录用; 已被录用员工,经核实应聘资料中有虚假内容的,将解除所签订的劳动合同并予以辞退,并赔偿所造成的损失及培训费用等。 4.被录用的应聘人员在办理录用手续时,应向人力资源部和招聘部门交验身份证、学历证明、职称证明等证件原件核验,并留存相应的复印件。 救助站制度 【第5篇】钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度 1 目的 为深入贯彻安全生产法、明确责任、强化外用工安全管理,保障

8、外用工（外包工、售后服务人员）的安全与健康，根据国家及天津市的有关规定，结合公司实际情况特制定本制度。 2 适用范围 本制度适用于公司各部门因工作需要，进入公司生产区域的外用工、外包工及售后服务人员。 3 管理内容和要求 3.1 外用工、外包工、售后服务人员的划分与确认 3.1.1 外用工：凡公司各部门雇佣的临时工，计划外用工和以任何名义雇佣的农民工统称外用工。 到公司参观、考察、调研等工作的外单位人员；参加劳动的学生、代培生、借调人员；不由公司支付工资的外单位人员；承包公司生产任务的外单位现场作业人员均列入外用工范围管理。 3.1.2 外包工：行政上独立或单位组织生产，经营业务活动具备法人资

9、格，在银行设有独立的户头或帐户，有权与其它单位签订合同的单位到公司承包基建、修房、加工、检修、劳务等工作的人员统称外包工。 3.1.3 售后服务人员：从事商品生产、流通、经营和服务性经济活动，以营利为目的独立核算具备法人资格的企业，自行组织进入公司生产区域，执行本企业生产任务的职工。 3.2 管理职能 3.2.1 安全管理部管理职能 3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服务人员安全监督部门，参与外包工招投标工作，负责投标单位的安全资质审查，参与外包工立项施工的审批，负责与施工单位签定安全协议。 3.2.1.2 负责售后服务人员安全管理的备案。 3.2.1.3 负责外用工、外包工、售

10、后服务人员的安全监督与协调工作。 3.3 管理规定 3.3.1 公司各部门必须坚持安全第一、预防为主、综合治理和计划外用工谁使用、谁负责；外包工谁承包、谁负责；谁发包、谁监督;为谁服务、谁管理。的原则,负责本制度的贯彻实施。 3.4 安全管理程序 3.4.1 外用工安全管理程序 3.4.2 各部门雇佣的临时工、计划外用工及以任何名义雇佣的农民工，必须经用人部门的安全技术培训教育，并建立外用工台帐、档案，适其工作岗位培训、考核合格后，方可办理劳动合同。 3.4.2.1 列入外用工范围的主管部门应事先到部门安全管理部门登记备案，落实三级安全教育，未经三级安全教育，不准上岗；特殊工种必须持证上岗。

11、3.4.2 外包工安全审查程序 承包单位必须经公司安全管理部对承包合同（协议）、天津钢铁集团有限公司计划外用工申报表、天津钢铁集团有限公司计划外用工审批表、天津钢铁集团有限公司治安五防协议书、天津钢铁集团有限公司外用（包）工安全协议书、工程安全施工方案、安全技术交底单及本单位相关资质证明进行安全审批确认，经安全管理部审查合格、盖章确认、签定天津钢铁集团有限公司外包工安全协议书（一式四份）后，方准进入作业现场进行施工，并到各职能部门办理相关审批手续.未经安全管理部审查同意盖章,各职能部门不予受理。 3.4.3 售后服务人员监督程序 售后服务单位组织本企业职工进入公司生产区域，执行本企业售后服务任

12、务，公司对口部门要加强安全监督。凡包含售后服务内容的经济合同，发包单位应与对方在合同中明确注明安全相关事项，被服务部门必须履行安全告知手续，签定安全生产协议书一式两份，报公司安全管理部审核备案后，方可进入公司生产区域进行作业。未按以上内容执行的单位，安全管理部有权停止其作业，并视情节考核责任部门。 3.5 检查与考核 3.5.1 所有计划外用工一律执行公司各项安全规章制度及安全技术操作规程，并按正式职工严格安全管理，发生工伤事故按天津钢铁集团有限公司工伤事故管理制度统计上报、调查处理、考核。 3.5.2 各部门的外包工，安全主管部门有权按公司各项安全规章制度、规程对其实施安全监察,监督安全协议

13、执行情况；发生工伤事故，由责任部门负责组织、调查处理统计上报，所在安全主管部门协同调查，并及时将事故情况及处理结果报公司安全管理部。 3.5.3 售后服务人员进入公司生产区域完成本企业生产任务，所在区域场所的部门安全主管部门有权按公司各项规章制度、规程对其实行安全监督，严格执行安全协定，发生工伤事故售后服务单位自行负责组织调查处理统计上报，发包部门应及时将事故情况报公司安全管理部。 3.5.4 为强化外用工、外包工、售后服务人员安全管理，各部门可采用安全风险抵押或违规考核等方法，费用不准挪作他用，具体办法须报公司安全管理部审核批准后，方可实施。 3.5.5 外用工、外包工、售后服务人员违章违纪

14、、违反合同和违反协议、协定问题，安全管理部有权按公司有关安全规定处理。 3.5.6 对未经安全管理部审核批准而擅自雇佣、发包、同意外用工、外包工、售后服务的部门及先用工后补手续，边用工边办手续和从事合同协议、协定以外的工作，安全管理部有权监督处理。如造成事故一切后果由责任部门负责，并追究有关部门领导的行政管理责任或法律责任。 3.5.7 公司所属独立经营具备法人资格的单位，到公司各部门承包任务按外包工管理规定执行，但必须独立承包，不准转包或分包。 3.5.8 公司安全管理部及各部门安全管理部门负责监督本制度的实施。 3.5.9 本规定自下发之日起实施。 【第6篇】施工期间物业安全管理人员驻场管

15、理服务 施工期间的物业安全管理人员驻场管理服务 1、装修工程及物料运送控制程序 为确保小区环境与安全及客户便利,对业主装修工程及材料运送、垃圾转运等提出要求并实施监管,以免妨碍物业的正常使用,确保业主及用户的权益。 2、装修安全控制 装修中的安全管理涉及:建筑结构安全、给排水安全、电气系统安全、消防安全以及人员人身安全等方面,本公司特别向管理公司提供有关的安全守则及管理规程,根据项目实际情况加以培训、指导实施,严格管理,保证装修期间的安全。 3、安全控制 此期间的秩序维护顾问工作,将包括小区内全部公共地方、机械及机电室及小区外围范围等的秩序维护评估。指导物业管理公司严格执行由上级指示的各项保安措施,以确保小区于此期间的安全运作。 4、迁入控制