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1、第五章 薪酬管理第一节 薪酬调查第一单元 薪酬市场调查知识要求一、薪酬的基本概念（新增、多选）（一）薪酬的概念薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的综合，包括工资、福利和社会保险、企业补充保险等各种直接或间接的报酬。薪酬可分为货币薪酬（或称经济薪酬、外在薪酬）和非货币薪酬（或称非经济薪酬、内在薪酬）。货币薪酬可分为直接薪酬（基本工资、绩效工资、奖金、津贴）和间接薪酬（社会保险、员工福利、期权）和间接薪酬（社会保险、员工福利、期权）。非货币薪酬分为职业性肯定（晋升机会、弹性工时等）和社会性肯定（优越的办公条件、交友的机会） （二）薪酬的功能：1、对企业的功能：增值功能（能带来企业价
2、值的增值）、控制企业成本（薪酬支出是企业重要成本）、改善经营绩效（鼓励员工努力工作）、塑造企业文化（薪酬体现企业文化）、支持企业革命、配置功能、导向功能； 2、对员工的功能：保障功能、激励功能、社会信号功能； 3、对社会的功能：劳动力资源再配置。二、薪酬管理的内容 薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。 薪酬设计是薪酬管理最基础性的工作 薪酬管理的四大内容： （一）企业员工工资总额管理（二）员工薪酬水平的控制（三）企业薪酬制度设计与完善（四）日常薪酬管理工作（市场调查、薪酬激励计划、员工满意度调查、人工成本核算、薪酬调整）。三、市场薪酬调查的基本概念薪酬调查是指企业采用科学的方法，通
3、过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理分析的过程。（一） 市场薪酬调查的种类从调查方式来看，可分为：正式薪酬调查和非正式薪酬调查从进行薪酬调查的主题来看，可分为政府的调查、行业的调查、专业协会或企业家联合会的调查、咨询公司的调查，以及企业自己组织的灯多种形式的薪酬调查从调查的组织者来看，正式调查又可分为三类：即商业性薪酬调查、专业性薪酬调查和政府薪酬调查。 （二）薪酬调查的作用1为企业调整员工的薪酬水平提供依据2为企业调整员工的薪酬制度奠定基础3有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势4有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力（三）薪酬市场调查报告1、薪酬市场调
4、查报告的内容薪酬市场调查报告具体内容包括：薪酬调查概述和薪酬调查数据统计资料。2、外部薪酬调查报告的应用企业在使用外部薪酬调查的结果时，还应当注意以下问题：（1） 薪酬报告不是万能的，仅供参考。（2） 对应职责而不是职位进行数据比较。（3） 科学看待数据结果。四、 薪酬水平的市场定位 (一)分析市场行情，谋划薪酬水平的市场定位 (二)分析企业特征，进行薪酬水平的市场定位1、依据企业所处的行业进行薪酬水平的市场定位2、依据企业在行业中的地位进行薪酬水平的市场定位3、依据企业不同的发展阶段进行薪酬水平的市场定位（1）创业初始阶段（2）快速成长阶段（3）稳定经营阶段能力要求一、薪酬市场调查的基本程序
5、 （一）确定调查目的在薪酬调查时，首先应当明确调查的目的要求和调查结果的用途，然后再开始组织薪酬调查。调查的结果可以为以下工作提供参考依据：整体薪酬水平的调整，薪酬差距的调整，薪酬晋升政策的调整，具体岗位薪酬水平的调整等。 （二）确定调查范围1确定调查的企业在选择薪酬调查的具体对象时，一事实上要坚持可比性的原则，即选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。2确定调查的岗位为了实现薪酬调查的目的和要求，在明确了所要调查的行业和企业范围之后，接下来的一项重要任务是选择哪些岗位进行调查，是选择作操性、技术性岗位呢，还包括所有的各种类型的岗位。选择确定被调查的岗位，应在工作
6、性质、难易复杂程度、岗位职责、工作权限、任职资格、能力要求、劳动强度、环境条件等方面，与本企业需调查的岗位具有可比性。3确定需要调查的薪酬信息多选（1） 与员工基本工资相关的信息（2） 与支付年度和其他资金相关的信息（3） 股票权或影子股票计划等长期激励计划（4） 与企业各种福利计划相关的信息（5） 与薪酬政策诸方面有关的信息 包括：被调查企业在加薪时的百分比；公司的加班与工作轮班方面的政策；试用期长短，新毕业学生的起薪点；薪酬水平地区差异的控制；员工异地调配时的薪酬处理及兼职员工的薪酬管理等。4 确定调查的时间段 要明确收集的薪酬数据的开始和截止时间。 （三）选择调查方式（单选、多选）1企业
7、之间相互调查 （对外关系良好的企业）2委托中介机构进行调查： （快、全、准，适用新职位）3采集社会公开的信息（成本低，针对性不高） 4调查问卷：（大量的、复杂的岗位）对企业来说，前三种方式是比较简便易行的调查方法，他们对少数规范性岗位的薪酬调查是切实可行的，但是对于大量的、复杂的岗位就不太适合。 （四）薪酬调查数据的统计分析（单选、多选、简答） 1数据排列法：工资水平高的企业应注意75%点处，甚至是90%点处的工资水平，工资水平低的企业应注意25%点处的工资水平，一般的企业应注意中点工资水平。2频率分析法3趋中趋势分析：（1）简单平均法（2）加权平均法（3）中位数法（不受极端值影响）4离散分析
8、： （1）百分位法：首先将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为10组。 （2）四分位法5 回归分析法（利用变量之间的关系）6 图表分析法 （五）撰写薪酬调查报告薪酬调查报告应该包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。二、薪酬市场调查的主要方法 多选、单选(一)问卷调查法（使用频率最高）(二)面谈调查法 (三)文献收集法（中小企业采用、节省时间物力） (四)电话调查法三、薪酬市场调查问卷的设计 多选 (一)应将为实现所需要的所有信息都设置在其中，然后请有关人员试填写，以发现并解决表中存在的问题。 (二
9、)问卷设计不超过半小时，设计的太长会引起填写着的反感，难以收集到全面的准确的信息。(三)设计表格的具体要求： 设计薪酬调查问卷需要注意的事项（不超过半小时）1、明确薪酬调查问卷要调查的内容2、确保调查问卷中的每个调查项目都是必要的，以提高调查问卷的有效性和实用性3、请每一位同志都填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理4、要求语言标准，问题简单明确5、把相关的问题放在一起6、尽量采用选择判断式的提问，尽量减少表中的文字书写量7、保证留有足够的书写空间8、使用简单的打印样式以确保易于阅读9、如果觉得有帮助，可注明填表须知10、充分考虑信息处理的简便性和正确性11、如果在多种场合需要该信息
10、，可以考虑表格带有复写纸12、如果表格收集数据使用OCR（光学字符阅读）和OMR（光学符合阅读）处理，表格则需要仔细的设计，保证准确的完成数据处理第二单元 薪酬满意度调查知识要求一、 薪酬满意度的内容表5-8 薪酬满意度调查内容薪酬满意度调查内容员工对薪酬水平的满意度员工对薪酬结构、比例的满意度员工对薪酬差距的满意度员工对薪酬决定因素的满意度员工对薪酬调整的满意度员工对薪酬发放方式的满意度员工对工作本身(如自主权、成就感、工作机会等)的满意度员工对工作环境(如管理制度、工作时间、办公设施等)的满意度二、 影响员工薪酬满意度的因素 薪酬管理制度、员工对薪酬的期望值、薪酬制度的公平性、边际效应规律
11、、员工职业生涯的阶段。能力要求一、 薪酬满意度调查的程序（排序型的单选题）1、确定调查对象： 2、确定调查方式： 3、确定调查内容： 第三单元 岗位分类与分级知识要求一、岗位分类与分级的概念(一)岗位分类与分级的内涵（P426,选择题）岗位分类是在岗位调查、分析、设计和岗位评价的基础上，采用科学的方法，根据岗位自身的性质和特点，对企事业单位中全部岗位，从横向与纵向两个维度上所进行的划分，从而区别出不同岗位类别和等级，作为企事业单位人力资源管理重要基础和依据。岗位分级的最终结果，是将企事业单位的所有岗位纳入由职组、职系、岗级和岗等构成的体系中。职系和职组是按照岗位的工作性质和特点对岗位所进行的横
12、向分类，岗级和岗等是按照岗位的责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。 (二)岗位分类的几个基本概念 多选单选 1职系。职系是由工作性质和基本特征相似相近，而任务轻重、责任大小、繁简难易程度和要求不同的岗位所构成的岗位序列。一个职系就相当于一种专门职业，职系是岗位分类中的细类。比如小学教师2职组。职组是由作岗位特征相似相近的若干职系所构成的岗位群。职组是岗位分类中的中小类。比如教师3职门。职门是工作性质和特征相似的若干职组的集合。若干工作性质和特征相近的职组归结在一起，就构成了某一职门，凡是属于不同职门的岗位，它们的工作性质完全不同。职门是岗位分类中的大类。比如
13、教育工作者职门包括职组，职组包括职系。4岗级。岗级是岗位分类中最重要的概念。同在一职系中，工作岗位性质、任务轻重、繁简易难程度、责任大小以及所需人员资格条件相同或相近的工作岗位集合。中学一级教师相当于中级会计师5岗等。岗等是将工作性质不同，但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素相近岗位纳入统一的岗等，从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度之中。岗等与岗级的区别在于，它不是同一职系内不同岗位之间的等级划分，而是不同职系之间的相同相似岗位等级比较和平衡。 （三）岗位分类的相关概念岗位分级与品位分类两者的区别是：（多选）（1）分类标准不同。岗位分类以事为标准，事在人先，以事
14、择人；而品味分类则以人为标准，人在事先，以人则事。（2）分类依据不同。岗位依据工作性质，品位依据资学历（3）适用范围不同。岗适用专业性机械性事务性的固定岗位，品位分级适用于工作经常变化，工作效果不易量化的岗位，需发挥积极性和能动性的岗位,机密性临时性的工作。二、岗位分类的基本功能具体地说，岗位分类除了具有与岗位评价相同的各种功能外，还能发挥以下两点作用：1、 岗位分类为员工提供了明确的晋升路线选择和个人在组织中职业发展的阶梯2、 实行岗位分类，为企业合理的定编定岗定员工作提供了依据三、 岗位分类的基本要求岗位分类总原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求使用、准确、可靠
15、和精简。在岗位分类的过程中，应注意打到以下几点要求：1、根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类2、岗位分类的结构要合理3、岗位分类的依据，是客观存在的事4、岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别5、岗位分类一般是静态分类四、岗位分类的缺陷 适用范围相对较窄、结构的严密性可能给企业的HR活动带来诸多的不变、工作需要投入一定的人力和财力，程序也比较复杂，且需要专家的参与。五、岗位横向分类（一）岗位横向分类的原则：（新增多选）单一原则（每一岗位只能归为一个岗位类别）、程度、时间、选择原则。（二）岗位横向分类的依据（三）岗位横向分类的要求 多选1岗位分类的层次宜少不宜多。2直接生产人员岗位的分类应根据企业的劳动分工与协作的性质与特点来确定；而管理人
