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1、创意研发部部门发展规划陈 杨一、 部门职责创意研发部主要负责家居日常用品的产品外观设计与产品画面设计，深刻理解并把握未来的流行趋势对于成功的商业运作至关重要，鉴于此，具体职责如下： 制定所承担的新产品项目的开发计划和技术方案。 参与客户五天分销、国际贸易等事业部新项目的研发，确保项目的进度和质量并满足成本控制要求。 为新供应商开发提供技术支持以不断优化在用原材料库和降低采购成本。 不断优化公司的产品样品库以确保能快速有效地选择更具有针对性和价格竞争性以及美观性的产品满足客户需求和市场流行趋势。 根据公司新产品开发要求及工艺流程和产品质量运行状况，提出流程改进建议。二、 工作流程图一 工作流l
2、公司派工创意研发部拿到公司下达的工作单，明确产品类型、数量、设计风格和进度等相关要求。l 小组讨论部门经理召开部门会议，对工作单的内容进行讨论,发起针对该产品的“脑力风暴”。部门主管根据讨论的结果，归纳和总结出完成该工作的思路并提交总结报告，参与该工作的员工人手一份。l 工作细分根据小组讨论结果，将产品设计细分为“产品外观设计”和“产品画面设计”，并结合员工的自身特点，下达详细的工作任务。l 设计初稿设计师完成设计任务以后，向部门经理提交设计初稿。l 经理审核部门经理拿到设计师提交的设计初稿以后，对设计初稿进行审核，如果不合格则返回设计修改。当该产品相关所有的设计初稿合格以后，由部门经理进行设
3、计初稿的整合。经理确定最终初稿以后，安排人员完成该产品的效果图。l 提 案部门经理整理该产品相关效果图提交给客户，如果客户有疑问，还需负责对客户的解释工作。客户从提案稿中选定方案，并提出修改意见。l 完善修改根据客户反馈的修改意见，对相应的设计稿进行修改。l 客户确认将根据客户反馈意见修改好后的设计稿再次提交给客户，并确认签字。l 跟踪打样将客户确认的设计稿进行打样。l 最终定稿将打样结果提交给客户。三、 部门管理1. 部门管理架构划分图二 部门架构闻道有先后，术业有专攻。要提高部门工作效率，必须让部门员工对工作分配目标清晰，并且各自负责擅长的领域。除了工作分配细化以外，平时员工的学习、培训等
4、也能根据工作领域的不同而各有侧重点。l 部门经理主要负责整个部门的发展规划、市场拓展、人员管理、工作分配、质量管理和进度管理。l 产品外观设计主管主要负责产品外观设计的定位。根据目标客户的需求，从产品的易用性和安全性等方面考虑产品各项设计要素的要求。l 产品外观设计师根据产品外观设计主管的要求，设计产品的容量、形状以及其它要素。l 产品画面设计主管主要负责产品画面设计的定位，根据目标客户的需求，完成对产品画面风格的定位，并提出产品画面设计风格的要求。l 产品画面设计师根据产品画面设计主管的要求，设计产品的花色、图案等要素。l 产品打样主管设计稿定稿后进行打样跟踪。2. 工作量化规则:众所周知，
5、我们做任何事都要有明确的量化目标，否则实际工作中必将出现很大的盲目性和随意性，严重影响工作质量和工作效果。正因为如此，国家 “五年发展计划”以及行业和企业发展战略都设定了很多宏观量化指标；企业生产经营过程也有很多微观量化指标，诸如：生产、采购、销售和财务的计划等。为了充分发挥我们创意研发部门的作用，进一步调动部门员工的积极性，增强责任感，与时俱进，开拓创新，更好的为各事业部及广大客户服务，努力开创各项工作的新局面，特制定如下工作目标量化制度：量化主要包括三个方面的要素，即：时量，数量和质量。l “时量”主要是指完成工作的时间量。例如：在与“五天分销”的合作中，把工作分成一个星期为一个周期，即“
6、周期量化法”，一个月有四个周期，一年即48个周期；l “数量”是指完成工作的数量。在一个周期内，部门每位员工设计研发出新的产品画面或产品外观两个方案（具体情况根据难易程度定），那么设计产品画面的以五个人来算，即一个周期有十个方案，一个月即有四十个方案，一年即480个方案，这样每位员工能很快清晰的知道自己的工作任务和准确定位；l “质量”是指完成工作的标准。在“保时”“保量”的前提下，“质量”在三个要素里面尤其重要，“质量”的好坏与目标客户商业运作的成功与否息息相关，那么质量的把关成为工作中的重要环节。只有每次“保时”“保量”“保质”的完成任务，才能步步为营，勇攀高峰。四、 市场拓展与客户服务市
7、场是公司和部门要发展壮大的基础。以下就如何进行市场拓展与提高客户满意度进行阐述。1. 市场感知扩大市场感知度是扩大客户群和扩大产品销售量的第一步。创意研发部将从以下几个方面扩大市场感知度。l 对内：加强与公司各个事业部门的交流，定期进行客户访问，倾听客户的诉求。l 对外：充分挖掘企业网站为企业带来的市场感知，充分分析网站访问情况，将访问 企业网站的用户作为潜在用户分析。l 适度的为企业产品进行广告宣传，电视、传媒、网站链接、行业展销会等l 组织销售专员，在行业内挖掘潜在客户，并尽力将潜在客户变成我企业客户。2. 市场认同个性化的时代提供个性化的产品，这是现阶段家居用品行业的共识。什么样的产品才
8、是个性化的产品呢？“宜家家居”一直为家居用品市场树立了一个典范，他们的产品自推出以后就成为市场的热销产品，“宜家家居”为市场表现出来的热烈气氛就是产品的个性化创新的结果，这种创新用业内人士的话说，就是弥补了市场的空缺和迎合了部分消费群体的需求，是时间差的创新。那么，分析该项目的创新，事实上在某种意义上也就是了解市场产品的细分，以及市场的供应趋向。因此作为商人，首先要考虑他所生产的产品是不是市场的需求，是不是能够得到消费者的认可；其次是来源于市场的压力，如何才能达到利润的最大化；最后所做的创新是在项目“安全”的情况下，为市场提供一个完美的作品。在目前竞争日益激烈的市场上，如果不创新势必被市场所淘
9、汰，但是创新也要有市场的认同率。我们创新的过程是与消费者之间进行碰撞的过程，如果形成共鸣，就意味着创新是符合市场需求的，反之就不符合市场需求。创新也是我们找准市场定位的过程，以求得市场利益的最大化，创新不仅仅只是产品本身的概念，同时还要涉及产品以外的问题。只有这样，创新才有意义。创新要以市场认同为前提。3. 客户满意度客户满意度指的是通过满足客户对产品和服务的期望和需求,以提高客户忠诚度、从而培养稳定的客户群体。我们从事的客户满意度管理活动主要包括三个方面:一是关于客户满意管理活动中优质产品和服务的规定;二是关于客户满意测量活动中提供产品和服务的反馈的测量;三是客户满意文化中考虑客户的观点。为了提高顾客满意度,我们尝试通过提供产品和服务去满足顾客的期望。（三星电子的CS概念三星电子在始终以客户为中心的思想的基础上,将客户满意和客户至上作为利润创造最重要的经营目标,并为此开展所有的经营活动。）五、 现状与展望目前创意研发部还处在发展水平，主要业务是面对公司内部各个事业部。人员配制也尚未达到理想水平。创意研发部将立足于服务好内部，并在此基础之上积极扩展对外市场业务，在市场扩展的过程中不断增强部门实力，争取早日达到预期水平。
