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1、提供用药咨询指导合理用药等药学篇一：提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度1、目的：提高企业服务水平，为顾客提供更好的服务。2、依据：药品管理法及实施条例、药品经营质量管理规范（20XX版）等法 律法规的有关规定。3、适用范围：适用于本药房药品的销售服务。4、责任：执业药师、营业员对本制度的实施负责。5、内容：5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。5.2在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理 顾客对药品质量的投诉。5.3发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录， 同时向药品监督管理部门报告。5.4协助药品生产企业履行召回义务，控制和
2、收回存在安全隐患的药品，并建立 药品召回记录。5.5正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和 误导消费者。5.6出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意外。5.7销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。5.8随时收集药品不良反应反应。相关文件：1、顾客意见及投诉受理表2、顾客健康档案3、顾客健康跟踪检查表4、顾客满意度征询表篇二：提供用药咨询指导合理用药等药学服务管理制度一、为了规范本企业药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、 有效，根据药品管理法、药品经营质量管理规范等有关法律法规，制 定本制度。二、设立“咨询服务台”咨询服务台标示
3、明确，使患者清晰的看到咨询服务台 及提供药学服务的药学技术人员。三、主动向公众讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。四、通过公布的服务电话、面对面解答、药物咨询问题。五、建立咨询记录，回答问题应认真、仔细、通俗易懂，注意技巧，尊重患者 的隐私，并为其保密。六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能 主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚 假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。七、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴有照片、 姓名、岗位等内容的胸卡，是执业药师和药学技术人员的，还应标明执业资格 或药学专业技术职称。八、
4、在岗执业的执业药师应当挂牌明示。九、顾客凭处方购药，按照处方药销售管理制度执行，处方必须经药师审 核签章后，方可调配和出售。十、无医师开具的处方，不得销售处方药。十一、销售非处方药，可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，如果顾客 提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。十二、经常监控药品的质量及用药的安全性、有效性、经济性与合理性，收集 药品不良反应信息。十三、组织药学技术人员在店内为公众提供合理用药及疾病预防、治疗、保健 等知识，促进公众形成科学、合里的用药习惯。十四、本制度责任人为企业负责人、药学技术人员。十五、本制度每年修订一次，与现行法律法规相一致。篇三：提供用药咨询指导
5、合理用药等药学服务管理制度1.目的：为进一步提咼优质服务，为消费者提供良好的购药环境，保证消费者 用药安全。2依据：药品经营质量管理规范3范围：适用于本药房提供用药咨询、指导合理用药等药学服务的管理。4.内容：本药房药品经营始终坚持“质量第一，客户至上”的原则，遵守商业 职业道德。4.1本药房首先贯彻中华人民共和国药品管理法中华人民共和国药品管理 法实施条例药品经营质量管理规范及有关政策规定。4.2在保证药品质量的同时努力做到品种全、规格齐、价格平，用“你有我优、 你优我全、你全我廉”的服务意识赢得市场。4.3设置咨询台，指导消费者合理用药，悬挂顾客意见簿、监督电话号码等方式 扩展服务范围。4.4做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品性能、用途、用法、用量、禁 忌及注意事项。不得虚假夸大和误导用户。4.5出售药品时，注意观察顾客神情，如有疑问应详细问病卖药，以免发生意外。 认真对待顾客反映的药品质量、临床用药变化、药品不良反应、以及对本药房 服务质量等问题，做好详细记录。4.6除药品质量原因外，药品一经出售不得退换。4.7本制度责任人：企业负责人、质量负责人、营业员。4.8相关记录顾客意见簿4.9本制度每季度考核一次。
