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1、市场销售售部制度度（修订稿稿）目 录第一章：市场营营销部组组织架构构图.3第二章：市场营营销部岗岗位职责责.4一、市场场营销部部总监.4二、市场场营销部部经理.4三、秘书书.5四、商务务散客/部委办办销售代代表.5五、旅行行社销售售代表.66六、公关关策划.7七、美工工.7第三章：市场营营销部人人员素质质要求.99一、市场场营销部部总监.99二、市场场营销部部经理.99三、秘书书.10四、公关关策划.10五、美工工.11六、旅游游市场销销售经理理.12七、商务务、部委委办销售售经理.12第四章：市场营营销部管管理制度度.144一、市场场营销计计划管理理制度144二、销售售合同管管理制度度.14
2、三、预算算管理与与经济活活动分析析制度.115四、工作作业绩考考核与营营销运作作评估制制度.115五、拜访访客户制制度.16六、VIIP接待待制度.166七、商务务协议书书签订制制度166八、例会会制度.17九、业务务培训制制度.,177十、档案案管理制制度,.17十一、美美工工作作制度.188十二、办办公室管管理制度度,.118十三、人人事管理理制度.199十四、考考勤管理理制度.220十五、部部门二级级考勤制制度200十六、部部门值班班制度.20十七、市市场营销销部安全全消防教教育培训训制度.221第五章：市场营营销部工工作流程程图23一、会议议洽谈流流程.223二、合约约签定流流程.22
3、4三、商务务散客订订房流程程.225四、商务务公司订订餐流程程.255五、会会场预订订单发发单流程程.226六、会会场预订订更改单单发单单流程.226七、宴宴会预订订单发发单流程程.27八、会会议接待待计划书书发单单流程.27九、客人人投诉工工作流程程.228十、商务务销售工工作流程程.229十一、部部委办销销售工作作流程.330十二、长长包房销销售工作作流程311十三、旅旅行社销销售工作作流程322第六章:市场营营销部工工作沟通通与协作作33附录：业业务报表表 11、市场场营销部部一周工工作纪要要 22、销售售人员一一周工作作计划 44、销售售人员每每日业绩绩统计报报表 5、销销售人员员外勤
4、登登记表 66、订房房协议汇汇总表 77、商务务公司订订房订餐餐协议 88、客房房市场统统计月报报1 99、客房房市场统统计月报报2（年年累计） 110、客客房市场场份额分分析表第一章：部门组织架架构图（总总编制117人）总监（11人）文员（11人）销售副总总监（22人）经经理（11人）公关策划划组（33人）旅行行社和 收收益经理理(1人人)部委委办（33人商务组组（4人人）公关传讯讯经理：（1人）订房中中心(1人)策划经理理：（11人）美工：11人第二章：市场营营销部岗岗位职责责一、市场场营销部部总监【管理层层级关系系】直接上级级：总经经理直接下级级：公关关策划/各市场场销售代代表/秘秘书【
5、岗位职职责与工工作内容容】1、执行行总经理理的经营营管理指指令，坚坚持以“市场为为向导、以以效益为为中心、以以质量为为生命”和“以部门门为成本本中心”的方针针，向总总经理负负责并报报告工作作。2、负责责编制年年度市场场销售计计划，制制定客房房营收，餐餐饮营收收和综合合服务营营收及公公关广告告宣传和和促销的的计划与与经费的的预算，提提出相应应的政策策性建议议和措施施方案。3、负责责制定市市场营销销部的各各项业务务计划、组组织、协协调、指指挥控制制本部门门各项工工作的准准确实施施。结合合加强成成本费用用控制管管理，切切实抓出出市场营营销实效效。4、主持持本部门门的工作作例会，听听取汇报报，督促促工
6、作进进度，解解决工作作中的问问题。5、负责责本部门门日常工工作的管管理，检检查督促促本部门门工作人人员按工工作流程程和要求求进行工工作，实实行规范范作业。6、负责责本部门门员工的的服务宗宗旨教育育和岗位位业务培培训并深深入开展展“学先进进、找差差距”活动，不不断提高高销售人人员的业业务知识识和工作作技能，全全面提高高销售人人员的总总体素质质。7、协调调本部门门与酒店店其他部部门的联联系，协协调配合合，搞好好工作。8、建立立良好的的公共关关系，协协调好酒酒店与重重要客户户、旅行行社、合合作单位位、新闻闻媒介等等方面的的关系，保保持经常常的联系系和沟通通，不断断改进工工作。9、审阅阅部门每每天的业
7、业务报表表，全面面掌握酒酒店的销销售情况况、预定定情况及及计划和和实绩对对比情况况，建立立信息沟沟通网络络，负责责各类信信息的分分析和处处理，特特别是竞竞争对手手的有关关市场动动向、经经营管理理和服务务项目及及设施等等方面最最新情况况，结合合本酒店店的特点点，提出出有效改改进措施施，供总总经理决决策和参参考。10、负负责各类类对外合合约的签签定，亲亲自洽谈谈主要客客户业务务，接待待他们的的来访，并并经常随随同销售售代表走走访主要要客户，与与主要客客户保持持并发展展良好的的业务关关系。11、掌掌握重要要的销售售和接待待任务的的情况，即即时检查查和督导导销售人人员作好好促销和和接待工工作。12、掌
8、掌握员工工的日常常工作业业绩，创创导民主主管理气气氛，激激励员工工的士气气和积极极性，不不断提高高管理效效能，对对销售人人员进行行激励、考考核、评评估。13、关关心员工工生活，作作好政治治思想工工作，抓抓好部门门文明建建设。14、认认真完成成上级交交办的其其他各项项任务。二、市场场营销部部经理【管理层层级关系系】直接上级级：市场场营销部部总监直接下级级：公关关策划/各市场场销售代代表【岗位职职责与工工作内容容】1、协助助总监作作好职责责范围和和岗位责责任内的的各项工工作，向向总监负负责并报报告工作作。2、根据据总监的的委托和和授权，直直接参与与和负责责督导分分管的各各项工作作，确保保优质高高效
9、。3、在总总监缺勤勤时，代代理负责责市场营营销部的的工作，主主持工作作例会，保保证工作作顺利进进行。4、关心心部门内内员工的的思想和和生活情情况，协协助总监监对员工工进行业业务培训训和考核核，向总总监提出出奖励、任任免的意意见和建建议。5、协助助总监巩巩固和不不断扩大大销售订订房网络络，争取取客源，创创造效益益。6、协助助总监完完成每月月工作计计划和工工作报告告。7、认真真完成总总监交办办的其他他任务。三、秘书书【管理层层级关系系】直接上级级：市场场营销部部总监【岗位职职责与工工作内容容】1、执行行总监的的工作指指令并向向其负责责和报告告工作。2、负责责本部门门各种文文件、合合同、通通知、信信件、报报表业务务档案和和报刊信信息资料料的收发发、登记记和传阅阅、保管管及回复复工作，及及时分类类归档。3、负责责落实市市场营销销部召开开的会议议、作好好记录、撰撰写纪要要。4、负责责接听及及处理来来电，将将来访事事宜转达达有关人人员，及及时作好好住客和和就餐客客人流量量的统计计及客源源层次的的分析工工作。5、接听听工作电电话，并并作好
