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1、、营销管理部职能分解:职能职能分项职能细化(职责)1、销售规划(1) 制定销售方针与政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理；(2) 制订销售工作计划及预算，包括确定销售目标、销售体系建设与管理、 大客户管理、客户服务、售后服务等各项工作；(3) 运用市场部提供的推广工具，制定产品的销售策略。2、配合市场部 的市场推广活 动(1) 通过各种渠道收集市场信息，反馈给市场部；(2) 在销售终端，配合市场部开展产品展示、卖场生动化的处理、导购人员 的推介、宣传品的摆放和发放、促销活动等推广工作3、销售实施管 理(1) 建设销售渠道和销售网络，并对现有客户进行维护；(2) 审核销售订单，组织销售合同的
2、评审，确认订单与合同的有效性；(3) 汇总、协调产品需求计划，执行销售合冋，组织产品的发运和日常销售 业务；(4) 组织完成销售款回收的跟进、督促催收工作，并组织执行问题销售款项 的处理方案；(5) 监控、审核客户退货，协助质检科对退货进行归类、分析。销售信息管理(1) 将销售过程中收集的信息及时反馈给市场部；(2) 组织销售订单、销售合同的建档、分析与管理；(3) 组织建立销售情况统计台账，并及时反馈至相关部门，便于调整生产、 采购等相关部门的工作计划。、岗位说明:岗位主要工作关键业绩指标销售副总(1)根据公司发展战略，审批、健全各项营销管理 制度、业绩考核标准，并监督执行；(2 )深入了解
3、本行业，把握最新销售信息，为业务 发展战略提供依据；(3) 根据公司的市场战略及目标，制定总体销售战 略，制定并组织实施完整的销售策略与方案；(4) 组织开发多种销售方式， 带领销售团队按时完 成销售计划及回款任务；(5 )有效管理全国的经销商、代理商等渠道伙伴，主持公司重大销售合同的谈判与签订工作；(6 )负责销售队伍管理人员的选聘、培训等工作， 指导销售经理完成销售队伍的建设与管理，以发展 销售队伍；(7)协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并 进行大客户满意度调查；(8 )完成总经理交办的其他工作。(1) 利润计划达成率(2) 回款计划达成率(3) 销售额增长率(4) 销售费用控制程度
4、(5) 市场占有率销售经理(1) 根据公司的市场发展规划， 协助销售总监制定 总体销售战略、销售计划及量化销售目标；(2) 根据企业年度销售计划， 制订详细的销售工作 计划，分解销售任务指标，确定相关人员的岗位责 任；(3) 根据销售计划制定销售费用预算限额，根据财(1) 销售计划完成率(2) 客户投诉解决及时 率(3) 核心员工流失率(4) 部门费用预算达成 率务部门核定的额度做好销售费用控制工作；(4) 负责组织开拓市场，建立销售网络，开展销售 渠道的拓展与维护工作，协调处理各地市场的销售 问题；(5) 组织做好销售款项的催收工作，确保销售款及 时回笼；(6 )参与或主持合冋的谈判、拟订和
5、签署等工作；(7) 组织做好客户联系与关系维系工作，及时处理 客户投诉，保证客户满意度；(8) 组织做好客户信息的收集整理工作，完善客户 数据库；(9) 负责销售人员的日常管理、业务培训与考核工作；(10) 完成上级交办的其他工作。(5) 资金回笼情况(6) 培训计划完成率客服主管(1)负责制定并实施客户服务政策及规范，优化客户服务流程，激励、考核客户服务人员；(2 )负责督促客户服务人员执行客户服务各项活 动，有效分配资源，并保证客户服务人员的工作质 量；(3) 负责组织接待重要客户， 加强与客户之间的联 系，维护客情关系；(4) 负责根据客户的需要，安排工作人员提供售后 服务，并做好工作记
6、录，采取措施提高售后服务的 质量；(5) 负责及时组织相关人员对客户进行回访，收集 客户对产品和服务的反馈意见，提高客户满意度；(6) 及时处理客户投诉信息， 并将反馈意见在规定 时限内及时告知客户，做好投诉信息的管理工作；(7) 负责收集和管理客户信息，建立客户档案，将 客户资料进行分类管理， 根据需要传递至相关部门；(8) 负责定期或不定期地对客户服务人员进行服务 标准、沟通能力等方面的培训；(9) 完成上级交办的其他工作。(1) 客户对服务的满意 度(2) 客户投诉解决速度(3) 内部培训计划完成 率(4) 客户资料完备率销售内勤(1 )负责严格遵守服务制度、政策、服务标准及服 务流程，
7、按受客服主管的指导、培训和考核；(2) 负责执行下达的客户服务计划，为客户提供优 质的售前、售中、售后服务，维护客情关系；(3) 负责有关客户服务的各项统计与分析，提供给相关部门作为日常参考与业绩追踪的依据；(4) 负责受理客户投诉，对客户提出的有关冋题做 基础性的解答，并汇总客户意见和建议；(5) 负责定期实施客户回访， 跟踪了解客户的意见 和建议，并及时向客服主管反馈；(6) 协助销售人员监控运营服务质量、发现问题及 时协调解决并上报；(1) 客户投诉记录完整 率(2) 客户投诉反馈及时 率(3) 客户回访计划完成 率(4) 客户档案完整率（8）负责分类编制、保管客户档案，更新客户资料，
8、维护客户服务管理信息系统；（9）完成客服主管交办的其他工作。业务员（1）根据销售目标和计划，执行公司市场销售策略， 开展产品销售活动；（2）定期拜访客户，维持、发展与客户的关系，并 完成新市场开拓目标和新客户发展目标，不断提高 产品在市场上的占有率；（3）跟踪客户订单的具体落实（签订、交货、货款 回收等），保证整个流程的顺利进行；（4）建立客户档案，协助相关部门做好客户的技术 支持等工作；（5） 协助相关部门做好售后服务工作，处理客户投 诉，并根据销售经理的任务安排，开展客户回访工作；（6）负责收集客户信息，定期将客户使用产品的情 况及时反馈给相关部门；（7）及时填写市场分析报告，分析市场需求动 态，根据市场变化和实际工作情况，提出业务拓展 工作的完善或修正建议；（8）完成上经交办的其他工作。（1）销售任务完成率（2）销售量增长率（3）新客户开发情况（4）客户投诉解决及时 率（5）客户流失率
