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1、 第一部分：天门湖锦城物业管理的规划第一章 物业概况 一、社区项目简介天门湖锦城小区位于合肥经济技术开发区，南临紫云路，西临天门东路，东距主干道莲 花路约60米。本项目总用地面积55894平方米，形状不规则，共有20幢多层住宅及部分沿街门面房。小区以居住为主，商业为辅。该项目配套完善，地段优越，建成后，将成为合肥市一个环境高雅、设施完善、交通便捷的中高档住宅小区。二、周边环境及内部配套该项目东至莲花路，西至天门东路，南至紫云路，北至紫蓬路。本项目总用地面积55894平方米。用地构成为：物业用地平方米；道路用地平方米；公建用地平方米；绿化用地平方米。总建筑面积：74780平方米，多层 住宅建筑面
2、积：62240平方米，商业公共建筑面积：12540平方米，其中商业面积：10760 平方米，幼儿园面积:1780平方米，容积率：1.34，居住总户数：650户居住人数2145人 绿化率：43.6%，停车位：328个，建筑密度：24.3%周边（省建工学院、省教育学院、合肥学院、城市管理学院、锦绣小学及建设中的幼儿园）、园区（国际知名企业工业园）、商区（锦绣城市之光街区商城）、社区（天门湖锦城、华顺天门湖、天门湖新界、金都嘉园等）形成超大规模的城市镇生活、游、购、娱、食、住、行、文、卫、体，一应俱全，动感生活、荣耀上演！第二章 管理目标和服务定位一、管理目标1 前期目标1） 通过展现物业公司服务促
3、进楼盘的销售2） 从管理角度对工程建设提出建议；3） 尽可能降低开发建设成本2. 管理目标1） 实现顺利交房；2） 顺利完成售后服务工作；饼3）调抄开展隙高水块平物钟业管繁理服束务；柿4）层冬一年钻后通离过市惭物业葬管理带优秀揭小区顾考评挑；羽5）观读二年就内达色到I伯SO气90叶01草质量轨管理疗体系迈第三坦方认脖证；晌6）惯出二年裳内达蒸到I则SO收14泰00疾1环攀境管键理体鉴系第蛛三方撇认证叼；盏7）膊借二年丧内达油到O壮HS趁AS搁18轮00蛇1职印业健即康安砖全管据理体枯系第辱三方开认证红；穗8）考华三年循内通妙过省贡物业章管理割示范愧小区菊考评吵；着9）饺戒四年辰内达先到全心国物
4、型业管拨理示或范小抓区标衫准白二、筋服务棕定位1裹1）派鹊业主乒满意研度9花0%记以上施；礼2）庄尾管理碎服务岂范围侦内不弟发生岭重大维安全队责任想事故尚，障3）脉文管理售服务彼范围州内不肯发生望重大项火灾驻责任西事故快，妥4）胃榆管理骨服务荡范围位内不与发生典重大帅设备写管理扯责任渗事故元；坐2.丙物业笔管理着人将网以严贤谨的局工作坛作风竹、良陵好的销服务船态度厦、专难业化狐的服喝务水距准，铁为业封主和兼客户引提供槐超值雷周到萍的服娘务；总3味在抱天门句湖锦鄙城棒的愤物业吵管理谁服务屈中，塌以忘“粮业主诵至上疾”国为服因务理害念，债“您诚实执、专嚼业、方务实营、创劣新邪”藏为服毙务质喇量宗业
5、旨，旗对“巩创造骆安全饮、健君康、辱和谐防、优衰美的完居住艰环境禽”播为服责务目君标，本以保浅证容天门奖湖锦抹城涌现代刊、高创效、踢环保谷、繁赔荣的涂中高蔽档住补宅小胞区形厉象；宽4.李服务丹的终赠极目陪标是患确保袭天门蔬湖锦低城罢物业僚的役保值桑增值需，保疤证开莫发商朽和业忆主的湖利益悬。分第二役部分红： 隆拟采诵取的注管理狱服务低模式富和人袍员配脖备匪第一洒章 给 拟鼠采取诚的管点理服副务模秆式胳一、鉴管理做服务游模式束针对罩住宅露小区哄业主华成份薄，在创公共笋事务赏管理覆中全升面推喝行标梅准化仙管理从和人慈性化礼服务亚的管诵理模袋式，份特别员措施味有：超2.韵1 欣采取课酒店土式一库站服
6、亏务的乖方法乐，只胶需业露主打萝一个非热线么服务罚见，所搬有生谱活中废的问响题均拴可在奴承诺释的时忘间得咽到处耕理。食2.土2 撒所有宿管理菊处的绞对外荣服务颤工作阻均采彻用限医时工监作制义，在映对业胳主公废开承怒诺的楼时间剂内完暮成。故2.惯3 魔所有久员工沾的工相作均肿是按活照业叫主的总生活奔节奏鼻设计谨的，筑均以给满足踢业主嗓的生脑理需的要和洪心理薄需要蚂为主返要目辜标。佩2.假4员2样4小封时提慕供全市天候拌服务痕。舞递的咏刷水尺毙魔王扎腾第二榨章 烧 人螺员配肥备便一、毙管理钥处架制构及伏人员贵配备饮（一约）管否理处五组织蚀机构棋图总经理项目经理事务助理出纳客户服务部品质监督环境服务
7、部工程服务部安防服务部（二） 李人员键配备姐表 稿糟草聪版车笨察怪泊珍岩剖杀嗓昌恼炸仪纹和挎符海（三腾）骨页干人纪员素腾质要落求：探二、迁管理弃处职渔责说奥明利（1酬）负瓣责对跑小区窜内实电施专汤业化凤管理丈，在奖物管纱方面今接受良公司慌的指焰导和范监督盒；突（2辫）贯言彻执渐行公刚司物兼业管惭理质蒜量标驾准，谱按标蚁准实脚施管鲁理；摧（3涉）完熊成与乓公司出签订宣的年副度管臂理目针标和何经济耳指标萝；姻（4弊）合统理调确配人数员，柜保持败各岗鹅位的原分工闭与协蛾作；歪（5前）定切期对局房屋尘、公字共配田套设映施进补行维渔修养难护；乒（6娘）负陡责业车主房装屋的椒装修被审批早、协势调违词章处锋
8、理和索落实禽投诉予处理鸣；胞（7框）负盐责开喜展切磨合小好区实所际的泡文化惑活动慌；定（8念）负倡责拟剖定小尸区管颗理月柳工作壳计划检；哈（9幸）负酒责周触检工国作，虎并做舞好记蛙录，渠接受移本公编司、搜业主针（客话户）砍或公紧司有逆关部葬门的瞧监督洪检查舒；毫（1蛙0）奖积极绕参加盗创建棋安全锡文明亿小区瑞，市航、省搏、国页家级拳优秀弄（小此区）涉小区护的考酬评工平作，辽提高归管理坚服务拜水平唇；仆（1杠1）腐负责引小区糊内的惭安全悔、防振火、洞车辆届管理樱工作赏；唇（1输2）夕协调妻与供皇水、层供电趣、电缺信等甘与物竞业管脏理有晕关部孙门的党关系差，有宗效开戚展工液作。浩第三范章 涝 管任
9、理服灿务人胆员的黄培训龙及管蜻理势各类泊人员咽均实炒行岗否前培铃训、窃试用返期培睡训、乱在岗性培训否及各肯阶段乒培训凡的考鸦核。册保证旋各类纹服务去人员极培训贵率达枣到1鸽00代%；众鼓励蔽从业帜人员列参加估物业耐管理驳岗位汉证书桃培训臭，各妈类专速业人来员持狗证上翻岗。伐培训绒工作荡具体秤由品神质部见负责府执行移。名a.傍骄 培诚训计姿划框形成劫制度析化常迈规化剃程序骂化的蓝人员扮培训咐是物伶业管桃理水管平不嘱断提全高的副根本玻保证填。为御此，粪物业嚼公司茧应根义据达罚到服论务质饭量与剧自身迹发展年的需瘦要，里建立控品质馒部，妨专门惩由品龄质部肺负责运执行煎员工碍的培李训工耐作，安使培吉训工
10、师作常海规化域，程桥序化鸟。匠b.贞午 培启训目笛的：辞使新陕员工欧了解往公司蒸概况匙、企据业文搁化、斤各项父规章炊制度皆等，率以便写能迅涨速的歪适应法公司境的运获作模井式，稠工作规要求猛；提翅高工搏作效着率。细培训何内容搬： 今 公核司基预本情除况、洲组织代机构坚、运当作方圈式 旧 公狐司管蚁理理财念和啊服务巩理念亲教育 遣 企蜂业文恢化、绞价值句观的峡传递 拘员厅工手娘册废、职贼业道肠德及搜行政客人事脚基本合规章织制度阻、生县活条冒件 慎 员医工上胶岗须番知的壳规章蒜制度筋、操纠作程及序、抗工作盆条件瞎环境仰。谅三、渴培训险后的售跟踪究考查气或评浸核工镇作平 1予员溉工经炊过培众训后后，组
11、涂织培农训的托人员绢要进奉行跟杜踪考发查株即在禽员工裹的实喘际工咱作中丰进行借检查幻，检续查员前工是雨否按配培训炮后的慕要求扒和标荒准进挨行工驰作，亭对不吹按要岛求他币的员蕉工进乳行合汇导和棕指正躁；挑2身培训趁结束初后需届进行美现场柴考核生及评鬼核工逗作，舍现场笋考核竭分为念实操立和书碑面考宅核两晕种形详式。若评核哪工作帜是在植员工螺工作恼一段瞧时期同后惜由培碍训组武织者勺检查帝员工控受训牵前与叙受训汗后的咐工作惜状况怖，并伸做好枯记录总，以红便员刃工直延接上柳司、共部门荒经理改或公陆司领镜导及文时了搜解和辈掌握设员工蔬工作革或思芒想情反况，滋并作棉为评文核培笋训成野绩的钱依据觉。玻四、宾管
12、理仍服务听人员汉的管脸理蝇管理票服务除人员冲是我宵们的栏宝贵序财富畜，我运们认眯为，典企业也只有捎管好祸人，盖才能浆管好秀事。天作为抢以服店务行吗业为插产品继的物熄业管书理公论司更骄是如较此，枕而人趣才的盆自我橡培养熄开发掩，外庸部招岂聘引世进是豪企业版培养章一支币过硬染的员示工队屯伍的财必然谁途径源。我沟们对颗员工敏的管橡理宗娘旨是挽以人推为本育，规悄范管缎理，倦善待议员工少，人异尽其拘才。交运用卵压力章机制敌和激掏励机削制，仅量才宾录用虎，知戒人善救任为最人才归的培垦养和驾发展首创造垒良好创的空却间。屠达到酷选优庭、培坟优、里用优统、留健优的网目的董，最筐终激建励员此工为本企业洪尽心扣竭力
13、央，使种企业绒人力稀资源慨增值扬。我反们的富人员两管理杂体系酿由三迈个部妖分组险成。贼（1距）严脸格要幸求，欣规范万管理会，选徐好人深，培悠育人上呼刘把好而进人宫关，球选择袖热爱林物业影管理背、重英事业呀、能甚吃苦摔的人思员，坦不符岸合行燥业要怀求或寨基本北素质筛不够刃的，桨坚决局不进竖。在磨公司永里，菌经营控和管闸理骨闹干是捆人才澡，为拜推进统公司御整体舒运作塞而在菠平凡役岗位肤上踏抗实工伏作的堵员工毒也是惩人才带。物陡业管胜理首吨先要醋管好嚷人，庆其次弦才能段管好蝇事。霸做事踢先做挤人，使正人敲先正偷己。冰重学爹历而么不惟堆学历邻，德败才兼巨备要就首先铃看德翠。倡沃导敬丝业、信服务驳、创谱
14、新的饿企业兵精神榴，对些员工仇的行波为规榆范、犬仪表性仪容秀在吧员工摆手册顾中烤做出艰了明隙确的辩规定贪，并简通过洁量化饥考核环办法梢，不章断强幅调员烈工的酸进取司心、辩创造沸性，绍注重通积极肯协调度和主兼动投肿入的良工作肾态度表。肃朵嚼注重树员工善培训倡的连逆续性状和有静效性参。公系司要绢求员陪工深爱刻理饭解在画职教五育和退终身择教育沙的重司要内鸟涵，赴明确手培训侵需求喘，主挂动菊“柜充电恋”锋。我悄们提标出关舟心员魄工、尿培养拴员工昌重于猛创造豪利润甘的观坡念，洞其含挽义在只于提皇高内树部员聚工满炎意率拦，建纯立一沾支训迈练有从素、夺能征非善战是的优政秀团牌队，结实现孩企业柴发展唉目标赵。
15、糟（2娱）量党才适哗用、翅合理潮配置裹蕉投为最冬大限程度地趴发挥吉人员同的主痰动性权和积兼极性已，充淘分挖允掘他昨们的补潜能克，我验们对子企业肉的人统力资肯源进齿行有横效的隔配置梳，合此理设绢计各肝工作片岗位仇的工融作内傍容和自职责丑范围鸽，目征的是爸使人董适合秒于职尾务，艺使职汇务适茂合于充人，唤充分植体现赤“驼会用而人、从用好蠢人悟”昨的思崇路。东（3逮）以楼企业与文化踩感召掏人，烫留住误人毒由企口业精维神、缝经营穿管理隐理念广和企烂业发酒展目管标构往成的吓企业海文化指是公茎司重耻要的俘无形亿资产她。我泥们塑奸造和粒倡导蒜这种反文化呼，目摆的就朴是要腐使广雪大员列工在撑价值崭观念三、核颠心理掠念和至目标帆追求宜上形但成共害识，擦调动偶员工组队伍报的积偏极性茂，形重成团子队合话力。郑我们猫坚持梁定期愁征询读广大盈员工巩对公吊司发誓展的拉意见喉和建视议，嚷高度员重视由员工肉提出包的合趴理化吸建议威，及寄时改凝善工杆作中屠的不另足。预第三燕部分离： 催天门贱湖锦盛城小逐区喝物业负管理读服务桥工作吹第一柱章 都 早疫期介黄入管牧理锅前期捎介入榴服务堵要使妙天门堆湖锦墨城小菠区亿今后币的物细业管童理顺谨利进肿
