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1、安装工程师工作职责1、负责处理店铺线上售后工作，为已购买产品的客户提供线上售后服务，妥善解决客户遇到的产品售后问题；2、接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题；3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，与快递公司沟通处理方案；4、接受客户在线（旺旺等网购平台）咨询，并独立完成网上售前、售中、售后购物引导工作；5、负责按规定完成系统（公司提供的天猫、京东、金牌售后等系统）的问题，并保证完成时效与效率；6、对退换货物做好跟进处理，配合做好相关检测，并与其他部门（仓库、财务、采购、售前等）做好实时反馈与交接；7、处理好退换货的订单，查询具体退换货的原因，并做好退换货验货签收，事后跟进，并按流程
2、与相关部门同事做好对接；8、领导安排的其他工作任务。安装工程师工作职责（二）1、负责制定前期工作总体计划，项目报建计划并组织实施。2、负责办理项目前期各项报批手续及水、电、燃气、通讯等配套手续;办理方案报批及证照办理（包括并不限于4证办理）。3、协助组织规划、消防、交警、绿化、人防、防雷等专项验收;协助进行水、电、燃气、通讯等配套验收;确保按计划通水、通电、通气、通讯。4、负责安装工程质量、进度、成本、安全文明施工的把控;负责对设备、材料的把控。5、负责处理本专业设计相关问题和联系工作，将设计意图传达至施工、监理方。6、审核施工单位上报安全生产文明施工专项方案，检查工地安全文明施工落实情况，维
3、护工地形象，避免出现安全事故。7、对安装工程的隐蔽工程进行重点把控，检查、验收、发现并解决问题，遇到特殊问题及时上报上一级领导，对问题整改结果进行验证;每周对所分管工程完成不少于一次的全面检查，做好日常管理中的记录和影响资料留置、存档工作。8、安全文明施工管控。安装工程师工作职责（三）1、负责高亮度投影机在户外投影灯光秀、楼体投影灯光秀、水幕投影灯光秀、墙体投影灯光秀、山体投影灯光秀等类型安装调试指导；2、负责项目的组织和实施，掌握项目实施进度、质量情况，负责指导、协调、解决项目中出现的技术和管理问题，保证项目的正常进行，确保公司项目计划按时完成。3、负责现场布线、投影机及电控柜及外围设备等安装调试和后期维护；4、负责整理制作项目施工跟进及验收，技术资料归档等；安装工程师工作职责（四）1、负责项目实施和相关产品的软硬件安装、调试及验收工作；2、解决客户在使用产品时遇到的技术问题，跟进客户所反馈的问题并及时准确解决问题；3、负责公司产品的维修及保养，并保证其正常运行；4、建立完整的售后服务档案，针对工作中出现的问题及解决方案及时向主管领导汇报；5、负责解决客户对产品故障的投诉并及时协调处理；6、完成上级领导委派的其他任务。第1页共1页
