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1、零售店管理制度模板门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理。对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理
2、做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑。公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客_意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周
3、、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程（一）营业前a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。（二）营业期间a、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4）对销售中遇到
4、的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。4）关闭照明、灯箱、电器。店面基本管理制度1、严格执行相关考勤制度，遵守作息
5、时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
6、8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司_。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、_、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日_点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。零售店管理制度模板（二）云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用专卖店员工
7、管理制度（试行）第一章组织架构图第一条定义专卖店组织架构云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用第二章公司制度第一节工作职责第一条导购员工作职责一、职称：导购员二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动三、各种关系：直属主管：店组长/店长四、职责：1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；2.保持卖场清洁，维持现场整齐；3.主动出样并及时更换样品；4.5.参与收货进仓及验货；6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；7.8.9.参加店内盘点工作；10.11.12.13.14.POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店前关闭电脑；18.负责准确完成帐务、现金的交接工作；19.按公
8、司要求播放音乐；20.及时提供补货信息；21.切实完成店长交办的事项；22.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用23.遵守营业员守则。第二条店长/店组长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。三、各种关系：直属主管：督导直接下属：导购员、收银员四、职责：业务管理：1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，售计划明细表并追踪考核；2.3.4.5.6.监督检查价格牌的价格是否正确，物价局要求执行；7.8.准时完成公司要求的各类报表；9.10.发票及销售凭单（小票）需求量的核算与领
9、取；11.12.13.（月）报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促16.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平；17.负责安排落实每月店内盘点工作；18.收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；19.安排落实盘点工作；20.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪；云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用21.对进（退）店的货物，安排店员认真地清点验收（退），若发现差错必须及时与督导联系；22.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取
10、促销用品，组织店员及时布置；23.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿；24.妥善（按公司要求）处理售后服务。行政管理：1.主持早训、晚训，同时做好内容记录；_公司通知的公布及文件的保管与保密工作；3.每月人员排班及考勤记录与监督；4.监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；5.每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；6.监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；7.8.工进行基本培训；9.合理控制各类费用。第一条头发必须保持整齐清洁，不允许夸张怪异的头发造型，不得染过于夸张的发色。第二条第三条第四条2mm，修剪整齐干净。站姿导购员服务时必须保持站姿，站姿要端
11、正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。第三章劳动条例第一节新进员工入职须知第一条员工入职须提交以下资料：云南九派云生态农业发展有限公司保密文件，仅供内部使用A.填写员工信息表格；B.近照_寸_张；C.身份证复印件及户籍证明复印件（外地户口_份）；D.学历证明复印件；E.技能证书复印件；F.健康证明书原件；G.劳动手册及劳动关系证明复印件（失业证、下岗证、协保书）等。第二节试用期规定第一条店员试用期一个月。第二条通知对方解除合同。第三条长不超过三个月。第四条试用期的工资为转正后薪资的_%正第一条第二条必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。第三条第四节调职第一条第五节离职离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。第一条辞职流程本人向直属主管提出第5页共5页
