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1、银行工作心得体会汇编1篇 我平时加强自身对法律法规、规章制度学习,提高风险防范意识,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律,珍惜自己的职业生涯，视制度如生命,纠违章如排雷,增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作,从源头上预防案件的发生。 二、坚决执行各项规章制度,从自身做起，增强规章制度的执行。 我认为作为银行服务窗口的员工应从我做起,一点一滴，合规操作。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。作为前台
2、员工我会坚守规章制度,熟悉各项业务流程,做到防范风险,人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险,慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。作为服务窗口的一名员工,我在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时,也会牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时
3、候,我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务。 总之，我们银行的服务工作必须要要坚持执行各项规章制度,防范风险，保证资金安全。从自身做起,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作做好 。 银行工作心得体会篇 20农业年,我心揣对金融事业的向往与追求走进了农业支行。时光飞逝,来农业支行已经一个年里,我释放青春的能量,点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。在农业支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说,一个极其普通的柜员谈何事业，不!柜台同样可
4、以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工,我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。 在农业员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示农业银行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日，年复一年,用真诚细致的周到服务让客户真正体会到农业银行员工的真诚，感受到在农业银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪！为此,我要求自己做到:一是掌握过
5、硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规,行规;三是培养和谐愉快的人际关系,与同事之间和睦相处,互相学习；四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。参加工作以来,我立足本职岗位，踏实工作,努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到,作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌颂赞美,更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入,收收放放，营销维护,迎来送往之间的枯燥运作和繁
6、杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情,奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天,没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大！人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。 青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干,天不不怕地不怕,活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡,立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天,我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，农业银
7、行正是在这样的青春交替中,不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过:推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来,这是源于我对人生价值的不断追求,对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年,只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来,才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创农业农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 银行工作心得体会 篇3 时代在变、环境在变，银行的工作也在时刻着，每天都出现新的事物、发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力改变并完善自己，更好地规
8、划自己的职业生涯,学习新的知识，掌握新的技巧,以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。 看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心。 每天的客户,就是“考官”,他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心，妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗有问必答,笑容可掬，彬彬有礼,和蔼可
9、亲，高贵典雅，端庄大方,沉着冷静，做事无可挑剔,这是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不是，而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美，哪里需要改善。 临柜工作是一个平凡的岗位，曾有许多人问“选择临柜工作我不后悔吗”而我总会毫不犹豫地说：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地、一丝不苟、认认真真地干好它，争取做一名优秀的临柜人员。 作为临柜人员，我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口、平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终
10、坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能，耐心办理业务，热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到:只有更周到、更贴心、更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象口碑，吸纳更多的存款。 客户总是形形色色的，以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下，我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限，及时提醒客户来办理相关手续，客户存单利息损失降到最低点 临柜人员的一份耐心,换来顾客的满足,这是我工作的最大的成就。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是认真接待，
11、不敷衍、怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦，他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存，无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。 然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱，急客户之急，想
12、客户所想,竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时上班时间未到，我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期，那几个柜台客户排了长队。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大
13、妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理了一下，突然发现柜台外放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他，便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。 临柜工作看似简单，可真正要干好却
14、是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事,在这里我虚心请教，孜孜不倦，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。 银行工作心得体会 篇4 一、年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对
15、我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区，正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们
16、准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“*客户请到*号柜台办理业务”，分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告，实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器,及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能
