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1、2023年整体管理服务7篇 书目 第1篇商业步行街管理服务目标与整体策划 第2篇物业管理服务工作整体设想策划规范 第3篇一城别墅管理服务的整体设想 第4篇某某工业园区提高物业管理服务水平整体设想策划 第5篇某小区物业管理服务目标与整体策划 第6篇海关办公楼物业管理服务整体设想策划 第7篇塞纳项目物业管理服务整体设想 某某工业园区提高物业管理服务水平整体设想策划 某工业园区提高物业管理服务水平的整体设想与策划 *工业园坐落于*,是集办公和工业、宿舍一体的园区。一期占地面积69800平方米,总建筑面积约70000平方米,框架结构,其厂房面积42400平方米,办公面积5950平方米,宿舍20250平
2、方米,园区道路面积18000平方米,绿化面积8000平方米,公共卫生面积8000平方米(不含建筑物内楼道走廊面积),园区配套有路灯、水泵房、配电房、发电机房、煤气站、围墙(周界)智能防范系统、电梯9部,园区设有出入口一个。该项目布局合理,设施完善,设备高档。针对本次物业管理标的各个要素,我养息所管理思路概括为“一种模式,二项承诺,五个重点,五大措施”。 一、相识与定位 该工业园区作为一个大型工业园区物业,整体形象应当着眼于全市、全省,乃至于全国、全世界。给该项目整体形象定位是:开放、高效、规范 开放 体现该工业园改革创新的思想和国际化的办公、生产方式 高效 展示该工业园进取、创新的精神状态和高
3、效的运转机制 规范 体现该工业园作风严谨、运作规范高效、管理精细的风貌 二、一种模式 作为国际化工业园须要的是体现:开放、高效、规范、平安、文明、有序、舒适等,为此我公司确定该工业园区管理服务模式为:一手抓物业管理服务,一手抓精神文明建设和形象建设的经营型物业管理模式。 在我公司进驻后,要将公司“全心服务,在微小之处见精神;正大卓越,赢万众口碑创品牌”的理念全方位导入,并秉持我们的职业操守:“岗不离守,守不离纲,威猛文明,真诚服务”。我们深信通过我们的努力,肯定能给贵公司和运用人交一分满足的答卷。 三、二项承诺: 1、自接管该物业管理项目之日起,二年内使该物业管理项目成为优秀示范项目,树立工业
4、园区引进专业化物业管理的胜利范例。 2、自接管之日起,即根据iso9001-2000服务质量体系全面实施物业管理服务。 四、五个重点: 针对该项目的特点和工作难点,我们确定了在管理上的五个重点: 1、树立工业园物业整体形象 通过环境形象、工业园区形象限制,公共设备和设施管理,治安和交通限制,管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合,塑造工业园区开放、高效、规范的整体形象。 2、确保因管理缘由造成的治安消防事务发生率为零 从我们管理的阅历来看,治安、消防状况的好坏是物业运用人衡量管理绩效的关键。我们信任只要通过对内的准军事化的管理和对运用人人情化服务,通过技防、人防、物防的有效结合,可以确
5、保该区域内因物业管理缘由而造成的治安、消防事务发生率为零。 3、维护好工业园区的环境 该工业园区是对外的窗口,在环境管理方面,卫生管理是重点,本工业园区的卫生涉及到道路、厂房、宿舍、办公区等公共区域,以及外墙,只有通过专业的管理和不懈的努力,才能从根本上呈现项目的良好面貌,同时园区内的绿化的养护要达到茂密、常绿,无死苗、无杂物,协助性的呈现项目的良好形象 4、设施、设备及物业本身的管理,使工业园物业保值、增值 另外,该项目的设施设备齐全,我们在管理中,重点是强调专业管理,使其运用寿命增长,从而达到保值增值的目的。 5、树立管理公司自身良好形象,使该项目成为口碑 该项目我们将从自身人员形象上下功
6、夫,狠抓威猛文明及职业化的特色管理,文明执勤、优质服务,从根本上树立良好形象,给到工业园的人留下良好印象,并为管理叹服,使工业园因我们的管理服务增加附加值。 五大措施: 1、依据该项目特点,在治安管理上充分强调人的因素,全部保安管理员由管理处统一指挥调度,强调多重结合,即流淌岗与固定岗相结合,全面防范与重点防范相结合,保安管理与其它人员相结合,白天外松内紧与夜晚严密相结合,小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理,提高防范实力等,结合管理处统一管理、快速调度,确保治安万无一失。 2、细心养护园林绿化,实施垃圾分流,加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求,我们将设置环境管理部(
7、环卫、绿化),养护工业园内园林绿化和管理好区域卫生,以保障工业园区环境美丽、干净整齐。第一:维护保养好工业园区绿化,使其保持常青、常新,始终焕发勃勃朝气;其次:加强和引导环保意识的教化,使每位到工业园区的人员都自觉爱惜区内环境;第三:垃圾分类收集,建立回收系统;第四:开展环境文化建设和环境形象建设。 3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象,我们将对运用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合,对其讲理无效之后,赐予处理,最终达到整齐、规范停车和秩序井然的目的。 4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员支配、治安、消防、卫生设施、设备管理等各方面。我们以管理
8、处为指挥机构统一集中管理,同时每块区域设班、组长负责各自详细业务,各单项业务又设管理人员检查跟踪,做到有条不紊、规范严密。 5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制,以解决运用者所需。 塞纳项目物业管理服务整体设想 塞纳河畔项目物业管理服务整体设想 坚持以社会效益、环境效益为主,经济效益为辅的经营宗旨,提倡“以人为本”的服务理念,形成规模优势,优质服务,保本微利,为业主/住户当好管家。 1在小区全面导入iso9001:2000国际质量体系。 东莞市*物业管理有限公司将导入iso9001:2000国际质量体系,使物业管理服务工作快速走向标准化、规范化运作。 2全面推行酒店式物业管理,
9、建立“服务中心”;寓管理于全面、细致的服务之中。 借助东莞其他先进物业公司胜利实施的酒店式物管阅历,并会同项目管理处供应全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业运用人则体现为热忱服务,供应全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业运用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务供应者与服务接受者的关系。 3推行“全员首接责任制”。 第一代酒店式物业管理模式仅在服务中心实行“首接责任制”,就已经极大的调动了服务中心员工的工作主动性。为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制”。每一位员工都有责任和义务接
10、待业主和访客的建议,并在第一时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。 4智能化物业管理。 物业接管后我们将实行封闭式管理,借助原来已完善的先进的楼宇智能化系统,充分发挥智能化设施平安、高效、便利之优点,保障为业主和物业运用人供应平安、便利的工作和生活环境。 5以“社区文化活动”为纽带,融入对业主的敬重与关怀。 以人为核心,以服务为重点,以文化为主题,突出人性化管理理念,通过超前的、创新的、丰富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度。启迪业主自觉、自律、主动参加、宣扬自我的意识。达到“无为而治、和谐共存”的管理境界。 6依据业主/用户的实际需求
11、供应“特性化”服务。 加大服务深度及广度,在管理公司营造的特定氛围之下,使生活在田禾塞纳河畔物业管理公司下的业主/住户到处感受到舒适、便利,创建温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到居住的欢乐 。 7 iso9001:2000质量保证体系 田禾塞纳河畔物业公司的管理运作和服务规范便根据iso9001:2000质量管理体系逐步建立、实施。最终全面导入iso9001:2000质量管理体系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000 质量标准管理体系,全面确保物业服务质量持之以恒,保障物业公司持续改进,规范发展。 某小区物业管理服务目标与整体策划 e小区物业管理服务目标与整体策划 (一)、管理
12、服务宗旨及目标的实施 为体现e的尊贵,发展商特聘请*盛和园物业管理有限公司供应高效率的专业化的物业管理服务。为全面提升以客为尊的服务机制,e特设有总办事处、下设工程部、客户服务部(物业部)、保洁部、保安部、行政人事财务部等部门。e管理处本着亲切服务,专心管理的宗旨,竭诚为业户供应完善、周到、优质、志向的服务,努力创建一个平安、文明、和谐、舒适的居住环境。同时通过对订定完善的设施设备保养修理安排,对物业及系统设施设备实施严谨完善的管理,使物业达至保值增值的目标。 物业管理服务主要包括两大部分,一是对物业及设施设备实施规范严谨的管理,二是对业户供应细致、周到、优质的服务,创建舒适的志向居停。 1、
13、将e作为*物业管理的典范实施管理,引入尽善尽美的特性化服务理念,将酒店管理与物业管理融为一体,本着以人为本的原则,以高起点的管理、高标准的服务、高素养的人员,让业户享受五星级的人性化服务,从而达到社会、环境、经济的高效益。 2、在内部管理上,实行定员、定量、定额方式,以规范严谨的管理方法,合理调配各工作岗位的人员,量化各岗位的人员,量化各岗位的工作指标,实行严格有效的考核制度,使管理队伍的素养不断地提高,为管理好e,服务于业户打好坚实的基础。 3、协调处理好开发商与业主的间的关系,作为双方沟通的桥梁,维护两者的合法权益,向开发商提出合理的建议,为住(用)户排忧解难,使住(用)户称心如意,安家立
14、业。 4、通过专业化和社会化的物业管理服务,延长物业及其设施、设备、绿化等运用期,发挥物业设施及其环境效益的整体功能,促进人居环境的改善,从而有助于人际关系的融洽。优质的物业管理本身既可免除业户的后顾的忧,确保业主的物业高度保值、增值。增加他们对房地产开发企业的信念,提升开发商在公众中的良好形象,创建良好的名牌效应,更有效地促进物业的销售。 5、在物业管理方面,安排从业户入住起两周年评上优秀物业管理小区的荣誉称号。 (二)管理服务目标整体策划 e的管理服务工作将本着亲切服务,专心管理的宗旨,对本上区的住宅及部分实施一体化管理的综合服务。一体化管理,管理处设有对住宅及管理的各部门,负责协调、管理
15、住宅及商铺管理中出现的各种状况和问题,保证小区的正常运作,受理住(用)户及商场、写字楼的投诉,监督服务质量,确保各种管理工作畅顺。管理处设有客户服务部,全面负责小区住宅部分和商场、写字楼的日常管理服务工作,充分发挥一体化管理资源合理配置的优势,节约人力、物力的投入,加强住宅和商场、写字楼的相互支持和促进,提高管理效能。管理处将以人性化的管理贯穿于工作的始终,充分发挥员工的工作主动性、主动性和创建性,最好地满意住用户的各项要求。管理处将结合本小区的特点,把住宅管理和商场、写字楼管理结合,创建出独具风格的管理模式,以尽善尽美的管理服务,为业户供应平安的居住、办公、商务环境。 (三)管理运作机制 公司每年与管理处签订管理目标、经济指标责任书,管理处各级员工与管理处签订服务质量保证书,实
