2023年招商局管理制度(6篇)

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1、2023年招商局管理制度(6篇) 书目 第1篇招商局物业管理模式服务理念简介材料 第2篇招商局物业管理公司管理服务理念简介材料 第3篇招商局物业聘请录用调配解聘管理方法 第4篇招商局物业公司岗位轮换和沟通管理方法 第5篇深圳招商局物业-规章制度建设管理规定 第6篇深圳招商局物业公司平安管理规定 招商局物业管理模式服务理念简介材料 招商局物业的管理模式与服务理念 成熟的物业管理模式 (一)片区管理模式 针对地区物业管理面积大、类型多的特点,按物业类型和规模分高层、综合小区、写字楼等片区,分别设立物业总经理进行管理。 (二)消防平安大使管理模式 公司首创的消防平安大使管理模式,充分利用小区业主资源

2、,引导老年或离退休业主成立消防平安巡逻队,每天执行巡逻任务,并做具体记录。该模式已在全国范围内得到广泛推广。 (三)客户完全满足模式 客户完全满足模式,建立了以岗位职责为基础、以流程管理为核心、以客户服务为中心、以客户满足为目标的管理体系。 (四)酒店管理模式 沿袭原有的酒店管理阅历,借鉴不断创新,不断改进的酒店管理方式,为客户供应星级管理服务,客户满足率均达到99%以上。 (五)互动管理模式 在小区物业管理中,以培育业主的参加意识、加强与业主沟通为主要目的,充分发挥业主的主动性,参加物业管理事务,让业主进一步了解物业管理,增加共识。 (六)首接负责制服务模式 为便利业主,提高客户服务效率和满

3、足率,要求客户服务中心工作人员,在为客户供应服务时,实行服务跟踪究竟的服务模式。 至诚先进的服务理念 (一)以人为本,以客为先的管理理念。员工是企业的资本。招商局物业人性化的管理,把员工满足作为企业生存和发展的一个重要指标,通过持续培训,职业生涯设计,激励每一位员工的主动性和创建性。先有微笑的员工,才有满足的顾客,员工以客为先,客户回报企业,企业报效社会。 (二)细心管理,全心呵护的服务理念。精益求精,全心管理,专心服务。物业管理的行业特征造就了招商局物业剧烈的责任感和使命感,关注点点滴滴,呵护每家每户,主动、热忱的服务品质构筑招商局物业发展的基石。 (三)真诚服务、优质高效的企业精神。招商局

4、物业秉承招商局百年风范,成于斯,长于斯,诚信依法经营,至诚服务客户,招商局物业造就了八万平方米的规模,服务着来自世界五十多个国家和地区的三十万至尊业主,培育和催生了我们真诚服务、优质高效的企业精神,追求并不断创建招商局物业超越自我的卓越目标。 (四)为客户供应平安、舒适、优质的物业管理服务,以满意和超越社会、客户对物业管理不断增长的需求的公司使命。招商局物业根据零预算的理念,以管家的身份向业主和用户供应真诚的服务,在写字楼、别墅群、后勤机关和商城为业主供应着优质高效的服务,并不断提升管理水平,打造具有招商局物业特色的管理模式,形成为客户服务的一体化模式,实现满意和超越社会、客户不断增长需求的公

5、司使命。 (五)追求卓越目标,至诚服务客户,不断超越自我,诚信依法经营,敬重信任员工,团队协作发展的核心价值观。招商局物业致力于打造一支优秀高素养的物业管理队伍,注意员工十项素养的培育,在公司员工推行国际流行的5s管理,即常组织(structures)、常整顿(systematize)、常清洁(sanities)、常规范(standardize)和常自律(self-discipline),体现了招商局物业员工共同价值观的核心。 至诚、规模、成熟是招商局物业在二十年的发展历程中,不断超越顾客和社会需求、满意日益增长的顾客需求,厚积薄发、千锤百炼积累起来的管理优势,在品牌与管理竞争日益激烈的今日,

6、招商局物业必将以她优质的管理优势取得更大的胜利。 招商局物业管理公司管理服务理念简介材料 招商局物业管理公司管理和服务理念 招商局物业管理有限公司有近二十年的物业管理阅历,依靠飞速发展的招商局地产强有力的依托,在引入美国、香港先进的管理模式的基础上,结合中国的实际状况,形成了具有自身特色的管理运作体系,树立了招商局物业这一优秀的品牌形象。 (一)客户关系:致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系,通过严格和规范的管理,向客户供应文明而高效的服务。 (二)员工培训:以人为本的企业思想,把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。 (三)安管服务:将平安管理寓于服务之中,以平安保

7、服务,以服务促平安,为各业主和用户能在一个安静、平安的环境中工作和生活创建条件。 (四)工程修理:工程维保队伍坚持高效、优质的服务方针;以日常维保与安排修理相结合,日常勤巡与定期检查相结合,变事故性抢修为预防性修理,从根本上保证了设备的平安运行。 (五)保洁服务:采纳先进的清洁保洁技术手段,致力于各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护等高品质保洁服务,为业主营造一个整齐、舒适的办公和生活环境。 (六)物业顾问:在招商局物业对外拓展的项目中,通过多种方式进行合作,对高档和大型物业开展专业、优质的顾问管理工作。 (七)财务管理:为客户和业主着想,到处精打细算,体现对业主和用户的负责精神;坚持公开和

8、透亮的原则,定期向业主公布物管项目财务收支状况,主动接受业主和用户的监督和检查。 招商局物业聘请录用调配解聘管理方法 *局物业管理有限公司 聘请、录用、调配及解聘管理方法(试行) 第一章 总 则 第一条 为规范和完善*局物业管理有限公司总部及属下公司员工聘请、录用、调配和解聘工作流程,加强*局物业管理有限公司总部及属下公司员工队伍建设和培育,特制定本管理方法。 其次条 定义 1、*局蛇口工业区有限公司以下简称“蛇口工业区”; 2、*局蛇口控股股份有限公司以下简称“蛇口控股”; 3、*局物业管理有限公司以下简称“公司”; 4、属下公司系指*局物业管理有限公司下属全资、控股或参股并干脆管理的二级公

9、司,包括*局物业管理(香港)有限公司、深圳*物业管理有限公司、北京*局物业管理有限公司、上海*物业管理有限公司、南京*局物业管理有限公司、武汉*局物业管理有限公司、西安*局物业管理有限公司; 5、物管中心系指属下公司下设的物业管理中心。 第三条 适用范围 本管理方法适用于公司总部及属下公司一切聘请、录用、调配及解聘活动。 其次章 组织架构和定岗定编 第四条 组织架构调整 属下公司及各物管中心每年12月上旬须依据业务发展要求,结合人力资源配置须要,提出本单位下一年度的组织架构调整安排。属下公司组织架构的调整须报公司总部审批;各物管中心组织架构调整经属下公司审核后,报公司总部审批。 第五条 定岗定

10、编 1、公司总部各部门每年12月中旬依据部门规划提出本部门下年度定岗定编安排,经公司总部行政与人力资源部审核,报公司总部总经理办公会探讨审定;增编安排须报蛇口控股履行报批手续。 2、属下公司及各物管中心每年12月上旬依据调整的组织架构提出本单位下年度的人员规划、定岗定编安排。属下公司的人员规划和定岗定编须报公司总部审批;各物管中心的人员规划和定岗定编经属下公司审核,报公司总部审批。 3、属下公司及各物管中心须在批准的岗位编制内依据任职资格要求和工作说明书进行聘请,未履行岗位增编审批手续的,不得进行编制外的聘请。因业务发展须要增加岗位编制须按有关审批程序履行增加岗位编制报批手续。 4、每年7月属

11、下公司及各物管中心须依据实际运作状况,对当年人员规划和定岗定编安排进行检讨和修订,并履行有关审批手续。 第六条 公司总部各部门增加编制 各职能部门如需增加岗位编制,须向行政与人力资源部提出书面形式申请,经审核后报公司总部总经理办公会探讨,书面申请须包含但不限于以下内容: 1、拟增加岗位编制及数量; 2、说明增加岗位编制人员的工作支配及工作量预料,同时分析不能通过调配现有人员或提高工作效率/增加工作量等手段解决问题的缘由; 3、拟增加岗位的工作说明书。 第七条 属下公司增加岗位编制 1、属下公司以书面形式向公司总部行政与人力资源部提出增加岗位编制请示报告,请示报告中必需说明增加岗位编制的具体缘由

12、及相应岗位的工作说明书,详细包括: (1)拟增加岗位编制及数量; (2)增加岗位编制人员工资标准及成本预算; (3)说明增加岗位编制人员的工作支配及工作量,同时分析不能通过调配现有人员或提高工作效率/增加工作量等手段解决问题的缘由; (4)拟增加岗位的工作说明书。 2、公司总部行政与人力资源部依据属下公司实际状况对增加岗位编制报告进行初审和核实,提出看法后报公司总经理办公会探讨审议。 第八条 属下公司物管中心增加岗位编制 1、物管中心以书面形式向属下公司提出增加岗位编制请示报告,请示报告中必需说明增加岗位编制的具体缘由及相应岗位的工作说明书,详细包括: (1)拟增加岗位编制及数量; (2)增加

13、岗位编制人员工资标准及成本预算; (3)说明增加岗位编制人员的工作支配及工作量,同时分析不能通过调配现有人员或提高工作效率/增加工作量等手段解决问题的缘由; (4)拟增加岗位的工作说明书。 2、属下公司依据物管中心实际状况对物管中心增加岗位编制的报告进行初步审核,提出审核看法,报公司总部审批。 第三章 招 聘 第九条 聘请原则 (一)安排原则 1、公司总部、属下公司及物管中心依据业务发展须要增加人员时,须提前十五个工作日填写聘请申请表,提交拟增加岗位人员工作说明书,经所在单位行政与人力资源部审核,报所在单位负责人审批后组织实施。 2、如属于岗位编制外增加人员除履行上述手续外,还须同时履行增加编

14、制审批手续。 3、全部干部的引聘须严格根据招商局物业管理有限公司人事管理权限规定执行。 (二)本地化原则 1、为降低人力资源成本,充分利用和发挥各地区人力资源优势,稳定员工队伍和便于管理,如无特别状况,各属下公司原则上在当地聘请员工,尽量实现人员本地化。 2、在实行人才本地化同时,可依据工作须要通过岗位轮换、岗位沟通等形式实现系统内人力资源共享。 (三)先内后外原则 当公司总部、属下公司及各物管中心产生聘请需求时,各单位行政与人力资源部首先应进行内部筛选,考核现有员工中是否有合适人员进行调配,当内部无法满意聘请需求时,即组织进行外部聘请。 2、在现有人员进行配置过程中,必需确保达到岗位任职资格要求,坚决杜绝任人唯亲和因人设岗,保证配置合适人选到合适岗位上工作。 (四)公正原则 1、聘请中应对全部应聘人员一视同仁,做到任人唯贤,行政与人力资源部及用人部门在聘请过程中必需严格遵守公司聘请制度,不得有任何徇私行为,坚决杜绝任人唯亲和因人设岗,保证配置合适人选到合适岗位上工作。 2、各级管理 人员不得利用职权或关系强行