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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。对银行服务的调查分析 大学生群体对中国工商银行服务满意度的调查问卷 您好。非常感谢您抽出时间参与我们的调查。本调查旨在了解大学生群体对中国工商银行服务满意度的实际状况,您的回答将影响银行在学校的决策,从而有利于银行能为同学们提供更好的金融服务，谢谢您的合作。 一、您的基本情况： 1.您的大学所在地_省_市 性别男女 3.您所在的年级大一大二大三大四 4您的经济来源（可多选） 父母提供自己勤工俭学(兼职等） 奖学金依靠各种投资活动(如股票、基金、淘宝店等) 5.您所在专业 文法类艺术类理工类经济、管理类其它 6.您每个月的开销 30元以下30050元500元800
2、-00元100元以上 二、金融知识普及度与金融服务满意度的相关调查 1您认为大学生掌握基本金融常识的重要性如何。 很重要重要一般没想过 .您所掌握金融知识的途径(可多选) 各种银行、媒体的宣传学校举办的专题讲座他人讲解有兴趣了解,但没有途径没有兴趣了解 .您对金融知识感兴趣是因为 就读相关专业与以后的生活有密切联系参与相关金融投资其它 4您对金融知识不感兴趣是因为 内容枯燥看不懂不影响生活不是很了解金融的概念其它 5您最想了解什么方面的金融知识。(可多选) 金融机构金融市场金融工具及应用国际金融与外汇国家相关调控与政策没有 您认为中国工商银行与校园合作采用下列哪种方式在大学校园进行金融知识普及
3、更为有效（可多选） 派发金融知识小册子设置宣传栏或利用校园内的广播、期刊等媒体举行有奖知识竞赛开展相关讲座文艺汇演 11.您认为哪家银行收取的手续费较低 中国银行中国建设银行中国工商银行中国农业银行其它商业银行您所在地的城市商业银行不了解 12.您选择中国工商银行是由于 学费账户资费优惠网点便利他人推荐 声誉高,品牌形象好产品外观吸引人其它 13.您使用过中国工商银行的哪些服务 存取款异地汇款转账存管电话银行 网上银行其它 1.近两年有无申请并获得中国工商银行银行贷款(如。助学贷款,创业贷款）的经历。有，并获批有，未获批无 1.您使用过中国工商银行的哪些产品(可多选) 借记卡信用卡存折理财产品
4、其它 17.您是否了解中国工商银行牡丹学生卡的相关信息 了解并使用了解但未使用不太了解从未听说过 18您了解自己账户信息的主要方式是 tm机手机银行(短信、语音账单）网上银行营业厅 9.您办理个人业务时使用最多的是哪种方式 tm或cs等终端设备网点亲自办理网上银行手机银行 您在校园附近的工行营业厅办理业务时认为亟待解决的问题有哪些（可多选） 窗口数量设置或营业时间安排不够合理柜员业务不熟练 服务态度不理想（如对大学生表现出不耐心）营业厅内设施设置不够科学 21您认为中国工商银行自助服务设备需要改进的方面有(可多选)操作界面感官度处理速度数量分布现金供应量 安全性管理费用额度其它 .您使用中国工商银行客服热线时遇到的问题有（可多选） 接通率较低语音提示不够合理人工服务专业化程度较低其它 23.您对中国工商银行针对大学生研发的金融产品个性化程度的评价非常满意满意一般不满意非常不满意 24.您对中国工商银行的优惠促销活动的评价 非常满意满意一般不满意非常不满意 25.您对中国工商银行对校园各类互动的赞助及合作方面的评价 非常满意满意一般不满意非常不满意 .您对大学生“毕业逃债族”的看法 河北金融学院 二零一一年六月第 1 页 共 1 页
