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1、物业楼管员的职责1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。4、协调领导送发物业管理方面的文件。5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。7、按接待来访规定，做好来访登记。8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。物业楼管员的职责（二）1、对管辖范围行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理公司清洁、治安、维修、接待等项服务工作。3、全面掌握区域物业公共设
2、施、设备的使用过程。4、协调领导送发物业管理方面的文件。5、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理。6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。7、按接待来访规定，做好来访登记。8、熟悉物业管理专业相关法规、政策、擅长公文写作、电脑操作。9、完成本职及上级领导临时交办的其他工作。物业楼管员的职责（三）1.掌握项目业主基本情况及各项事务办理流程，准确回答访客提出各类咨询，使客户满意2.熟悉公司管理制度，收费标准，及其他部门工作职能，范围;3.熟悉园区设施设备，及楼宇外观结构，单元户数，入住率等楼宇综合情况;4.负责收集客户，业主信息，建立客户档案;5.负责准时向
3、客户派发各种费用催缴通知单，及管理区域费用催收;6.与客户保持良好关系，定期回访，维护好客户关系及公司利益与信誉;7.负责物业管理区域环境卫生，园林绿化，及返修施工监督工作，发现问题及时跟进相关人员处理;8.负责区域各项工作巡查，监督园区各岗位工作，发现问题及时跟进处理9.受理前台传达工作信息，接收业主提出的投诉及服务要求，及时现场了解情况，并及时跟进处理;10.负责拟定对住户发出的温馨提示，通知，通告，等文件，独处各部门有序张贴存档11.协助组织社区文化活动宣传及开展工作;物业楼管员的职责（四）1、负责物业管理建议书、方案、招投标与物业管理服务合同等文件的管理跟进及开标答辩工作;2、负责参与
4、拓展项目招投标工作和有关内外部公共关系的建立维护工作;。3、负责参与并跟进项目拓展过程中不同期间的沟通与谈判工作;4、负责项目拓展过程中根据有关要求履行有关文件资料的报备、报批、建立和完善工作;5、负责公司的交流调研并出具各项目的市场分析报告;6、负责对分公司市场管理有关各类工作优化和改进的建议和提议工作;7、负责公司品牌推广方案的指定、组织与落实。物业楼管员的职责（五）1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。第1页共1页
