著名酒店概况

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1、丽思卡尔顿, 希尔顿百科名片希尔顿酒店希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。 希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部 设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理 公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了 2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希 尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。发展历史希尔顿中东及亚太区总裁Koo

2、s Klein说道，“合肥元一希尔顿酒店的开业将是我们迈向这一市场的标志性举措 ，其 个性及标准化的设计就是希尔顿品牌在中国未来的发展方向，致力于打造成希尔顿忠诚顾客、现代年轻人及 高端旅游 人士都热爱的酒店。”由世界著名建筑设计公司巴马丹拿卓越打造的合肥元一希尔顿酒店，其整体元素将中国传统文化与当代西式设计完美的结合在一起。 4 层大厅由长方形强化玻璃包围而成，配以时尚鲜艳的色彩，令人倍感温馨舒适；而大理石地 面和结晶竖状灯的完美搭配，更让室内整体装饰尽显端庄华丽。2希尔顿酒店集团是一家国际化，全球性连锁的五星级酒店。 1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德希尔顿、年

3、龄是20岁的孩子在美国新墨西哥 州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资 100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。” 1928 年，也是圣诞节，时光过了21 年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度 大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店 希尔顿饭店。 1949 年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964 年，希尔顿国际公司在纽约上市。 19

4、67年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买 下。 1988年，进入中国市场。 2004年，希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体 力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在， 连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。 2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团透露其最高端的、在全球仅有17家的超豪华酒店品牌康拉傲CONRAD) 将进入中国内地市场，首家酒店有望落户上海新天地区域，希尔顿

5、将进入上海的康拉德品牌是拥有舞台剧场娱乐功 能的酒店。 6月7日，希尔顿国际酒店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)酒店落户北京；该集团旗 下经济型酒店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008 年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公 寓；斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第 一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店

6、 斯堪的克。 7月，美国HOTELS杂志公布2004年的统计，希尔顿集团(美国)2004年有酒店2259座，房间358408间， 列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房间348483间。根据企业之间的协议，希尔顿国际(Hilton International)和希尔顿酒店公司(Hilton Hotels CorpJ(HLT)分享对Conrad品 牌的运营权，其中包括在 13 个国家中的 17 家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以外地区使用希尔顿品牌名称的权利， 旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，运营有403家酒店，其中261家的品牌名为希尔顿，另外142家则是

7、针对中档 市场的 Scandic 品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权，管理405家酒店，包括 263家希尔顿酒店、 142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇 员，有 10 多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。12月29日酒店及博彩业公司希尔顿集团(Hilton Group)宣布以36亿英镑(合62亿美元向美国希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corporation)出售其酒店业务，该交易将使这两家希尔顿公司在1964年分拆后重新走到一起，希尔顿酒店公司集中 关注美国业务，

8、而希尔顿集团则把主要精力放在其它国际市场上。希尔顿酒店(HLT)2006年计划在北美增开175家至200 家酒店，在海外开设15至20家酒店。 2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团。 2006 年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。 2月16日，希尔顿酒店公司(Hilton Hotels Corp )表示优先开拓中国和印度等亚洲市场，谋划在中国寻找合作伙 伴，可能首次在华引入希尔顿花园客栈(Hilton Garden Inns )品牌，期望可以建立50家左右的该品牌酒店。美国 希尔顿1994年从总部位于英国伦敦的希尔顿集团旗下分出，独自运

9、营全美2300多家希尔顿酒店业务，2005年底 英国希尔顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售旗下的酒店业务。希尔顿花园客栈计划是合并的希尔顿 的新政。希尔顿在中国 5家已经开业的酒店分布在上海、北京、重庆、三亚等地，共有2514间客房。 3月14日美国希尔顿集团宣布在与拉斯维加斯金沙集团签署协议之后希尔顿将在澳门建设两个酒店其中 一座是希尔顿酒店(1200套房间) ，另一座是康拉德酒店(300套房间)。将与拉斯维加斯金沙集团在第二个季度签署 协议建设酒店。 2006年在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年上半年有410间客房的厦门希尔顿酒店

10、开业。与美国本土相比希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低但在国际旅游者眼里希尔顿却是首选人们对房 间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉。凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。国 际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客年利润达数亿美元雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外希尔顿已经遍布全球。旗下品牌：希尔顿，港丽，斯堪的克，双树，大使套房饭店，家木套房饭店，哈里逊会议中心，庭园旅馆，汉普顿旅馆，希尔顿 度假俱乐部等。特色饭店：经营模式:成功的经营管理策略（一）特许经营扩张市场希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20 世纪50年代以前，希

11、尔顿一直延续自建模式， 集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。60 年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90 年代年 希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业 务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004 年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。（二）品牌多元发展模式希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战 略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各

12、细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希 尔顿、康拉德、 斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个 品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。（三）微笑塑造品牌形象在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还 想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希 尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？ 希尔顿想了又想，始终没有想到一 个好的答案。于是，他每天都到商店

13、和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希 尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和 行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如 归”的文化氛围；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个 国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利 。（四）创新个性服务项目希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸 多亲

14、近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了 TLC房间（即旅游生活中心），以 尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻 外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会（NSF ）合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希 尔顿饭店同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末， 专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。丽思卡尔顿饭店1850恺撒里兹出生于瑞士的尼德瓦尔德。18

15、98 巴黎里兹酒店开业。1910在恺撒里兹的监督下，丽思卡尔顿管理公司和丽思卡尔顿酒店在美国成立。1927 波士顿丽思卡尔顿酒店开业。1983威廉约翰逊收购了波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿的冠名权。由此创建丽思卡尔顿酒店公司。1984 巴克海特丽思卡尔顿酒店、亚特兰大丽思卡尔顿酒店、尼古湖丽思卡尔顿酒店（首个渡假村）相继开业。1989 丽思卡尔顿酒店公司被评为美国 “最佳连锁酒店” 。1992 丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量赢得美国波多里奇国家质量奖。1993 亚洲第一家丽思卡尔顿酒店在香港开业。1993 加勒比地区第一家丽思卡尔顿酒店在坎昆开业。1994 丽思卡尔顿杂志开始发行。19

16、95 万豪国际集团开始持有丽思卡尔顿酒店公司 49% 的股份，丽思卡尔顿酒店集团公司成立。1997 丽思卡尔顿俱乐部和水疗事业部创立。1998 万豪国际集团收购丽思卡尔顿酒店集团公司的剩余股份。1998 中东地区第一家丽思卡尔顿酒店在迪拜开业。1999 丽思卡尔顿俱乐部事业部创立。1999 欧洲第一家丽思卡尔顿酒店在巴塞罗那开业。1999 丽思卡尔顿酒店公司凭借卓越的服务质量第二次赢得美国波多里奇国家质量奖。2000 第一家丽思卡尔顿公寓在华盛顿特区开业。2001 第一家丽思卡尔顿俱乐部在科罗拉多州（阿斯彭高地）开业。2001霍斯特舒尔策不再负责运营，成为丽思卡尔顿酒店集团公司的副主席。西蒙库珀担任领导职务，出任丽思卡尔顿酒