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1、公司银行行部组织织架构与与职责概概述一、组织织架构：公司银行总部公司银行市场部公司银行分销部重点客户部公司银行总监小企业中心二、职责责描述公司银行行总部部门门职责概概述1. 编制公司司业务中中长期发发展规划划、年度度发展计计划、市市场营销销策略和和经费预预算2. 组织实施施公司业业务年度度发展计计划，完完成公司司银行线线各项发发展任务务和营销销指标3. 建立健全全公司业业务客户户数据库库，实现现对客户户分级管管理和时时实动态态数据分分析4. 开发公司司产品，组组织市场场推广和和各个渠渠道产品品销售5. 建立、培培养客户户经理队队伍、产产品经理理队伍和和业务管管理队伍伍，形成成激励机机制6. 负
2、责制定定公司业业务管理理制度、业务手手册、服服务标准准、人员员任职资资格和考考核办法法，承担担行政管管理工作作和培训训工作7. 负责对公公司银行行部组成成部门的的管理，与与总行相相关部门门协商工工作8. 管控、推推动分支支机构市市场营销销活动，解解决分支支机构市市场营销销中的问问题，设设法提高高销售业业绩公司银行行市场部部部门职职责概述述1. 综合管理理1) 配合公司司业务总总监进行行公司业业务综合合管理2) 负责上级级管理部部门规章章制度的的贯彻执执行3) 负责公司司银行部部内部工工作制度度、标准准、流程程的制定工工作2. 信息管理理1) 与个人银银行市场场部共同同制定内内部信息息、营销销情
3、报的的收集、整理、分析、交流及及BaooMi制制度2) 进行市场场调研，分分析公司司业务市市场状况况3) 建立银行行内部公公司业务务信息反反馈系统统，及时时把握一一线市场场与销售售动态4) 月、季对对各项内内外部信信息数据据进行综综合分析析，为决决策层提提供分析析报告（包包括客户户所处行行业动态态分析、客户市市场分析析、流通通渠道、竞争者者动态和和策略分分析、销销售业绩绩分析、广告和和销售政政策实施施结果分分析等）5) 与个人银银行市场场部共同同编制情情报调研研、信息息收集及及整理培培训教材材，并负负责相关关的培训训工作3. 客户数据据库管理理与潜在在需求深深度挖掘掘1) 提出客户户分类、分级
4、管管理的标标准与方方法2) 与信息技技术部门门合作开开发系统统3) 掌控公司司业务客客户资源源4. 营销策划划4) 牵头制定定针对不不同客户户群的产产品组合合策略、风险管管理重点点及分销销策略5) 牵头制定定年度、季度营营销计划划和预算算计划6) 建议分销销部渠道道销售方方案5. 产品研发发1) 提出产品品开发要要求并牵牵头各相相关部门门进行公公司银行行产品与与服务的的开发、推广、管理和和后评估估2) 新产品的的渠道部部署（包包含电子子银行渠渠道），新新产品上上市和日日常产品品管理工工作3) 产品知识识和卖点点提炼与与培训4) 产品和业业务的宣宣传推广广5) 与公司业业务销售售部门紧紧密配合合
5、，完成成公司银银行业务务销售指指标，在在重点分分支机构构派驻产产品经理理协助当当地客户户经理营营销客户户6. 服务管理理1) 定期进行行各种方方式的客客户满意意度调查查 2) 定期检查查公司银银行各部部门对客客户的服服务质量量3) 与个人银银行部和和服务督督察办公公室共同同搭建客客户投诉诉处理平平台，集集中处理理客户投投诉4) 涉及到总总行其他他部门的的服务质质量问题题，由服服务督察察办公室室协调解解决,并并追究相相应部门门的责任任公司银行行分销部部部门职职责概述述1. 对各类客客户进行行专业化化和系统统化管理理1) 依据市场场部各类类客户分分类标准准，对客客户分级级管理，提提出在总总行、分分
6、行和分分支机构构层面客客户分级级管理办办法2) 与市场部部明确各各类客户户的管理理操作模模式和风风险预警警系统3) 参与制定定公司银银行业务务年度营营销计划划2. 对分支机机构进行行销售督督导与绩绩效考核核1) 背负公司司业务所所有销售售指标，通通过各分分支机构构、电子子银行等等各种渠渠道进行行产品营销销，完成成销售目目标2) 制定包括括分支机机构在内内的各销销售单位位绩效考考核标准准，并对对其进行行业绩评评估3) 对分支机机构客户户营销活活动进行行巡查，提出营营销策略略改进建建议4) 开展客户户经理培培训，评评定客户户经理等等级5) 协调分支支机构与与总行相相关部门门的工作作6) 策划和组组
7、织客户户营销联联谊活动动7) 支持分支支机构客客户营销销工作,根据需需要参与与项目洽洽谈8) 定期拜访访重点客客户，掌掌握市场场变化及及客户需需求，并并进行客客户关系系维护3. 销售行政政性工作作1) 客户档案案管理2) 分支机构构公司类类业务工工作报表表汇总和和销售情情况分析析3) 贷后管理理，五级级分类数数据处理理公司银行行分销部部小企业业中心职职责概述述1. 小企业客客户发展展策略与与实施办办法的制制定1) 小企业客客户特点点研究2) 小企业客客户营销销方式研研究3) 建立小企企业客户户标准化化的管理理操作模模式，协协助培训训分支机机构客户户经理，以以使小企企业客户户管理专专业化、系统化
8、化4) 与公司银银行市场场部共同同策划小企企业客户户开拓的的各种营营销活动动，并组组织与监监督各分分支机构构实施5) 指导分支支机构开开展小企企业营销销工作，并并对其进进行业绩绩评价6) 制定小企企业业务务发展的的奖励政政策和考考评办法法2. 业务销售售督导1) 背负小企企业业务务发展所有有销售指指标，通通过各分分支机构构、电子子银行等等各种渠渠道进行行产品营销销，完成成销售目目标2) 指导并培培训分支支机构进进行小企企业客户户开拓工工作，推推动分支支机构进进行小企企业客户户营销3) 支持分支支机构的的客户营营销工作作,根据据需要参参与项目目谈判4) 掌握市场场变化及及客户需需求，并并进行客客
9、户关系系维护重点客户户部部门门职责概概述1. 大客户直直销1) 背负公司司大客户户业务所所有销售售指标，通通过直销销的方式式完成销销售目标标2) 负责大客客户存贷贷款营销销和市场场开发3) 根据公司司银行部部大客户户的年度度目标，负负责完成成本行大大客户存存款、贷贷款、中中间业务务的营销销任务4) 组织发起起银团贷贷款项目目2. 大客户关关系维护护3. 大客户需需求挖掘掘1) 挖掘大客客户在发发行企业业债、企企业短期期融资券券、并购购、等方方面的需需求，联联合投行行与机构构部对大大客户进进行服务务个人银行行部组织织架构与与职责概概述一、 组织架构构个人银行总部个人银行市场部个人银行分销部财富管
10、理部信用卡部个贷中心个贷业务部个人银行总监二、 职责描述述个人银行行总部部门门职责概概述1. 编制个人人业务中中长期发发展规划划、年度度发展计计划、市市场营销销策略和和经费预预算2. 组织实施施个人业务务年度发发展计划划，完成成个人银银行线各各项营销销指标3. 建立健全全客户数数据库，实实现对客客户分级级管理和和时实动动态数据据分析4. 开发个人人产品，组组织市场场推广和和各个渠渠道产品品销售5. 建立、培培养客户户经理队队伍、产产品经理理队伍和和业务管管理队伍伍，形成成激励机机制6. 负责制定定个人业务务管理制制度、业业务手册册、服务务标准、人员任任职资格格和考核核办法，承承担行政政管理工工
11、作和培培训工作作7. 负责对个个人银行行部组成成部门的的管理，与与总行相相关部门门协商工工作8. 管控、推推动分支支机构市市场营销销活动，解解决分支支机构市市场营销销中的问问题，设设法提高高销售业业绩个人银行行市场部部部门职职责概述述1. 综合管理理1) 配合个人人业务总总监进行行个人业业务的综综合管理理2) 负责上级级管理部部门规章章制度的的贯彻执执行3) 负责个人人银行部部内部工工作制度度、标准准、流程程的制定定工作2. 信息管理理1) 与公司银银行市场场部共同同制定内内部信息息、营销销情报的的收集、整理、分析、交流及及BaooMi制制度2) 进行市场场调研，分分析个人人业务市市场状况况3
12、) 建立银行行内部个人人业务信信息反馈馈系统，及及时把握握一线市市场与销销售动态态4) 月、季对对各项内内外部信信息数据据进行综综合分析析，为决决策层提提供分析析报告（包包括客户户所处行行业动态态分析、客户市市场分析析、流通通渠道、竞争者者动态和和策略分分析、销销售业绩绩分析、广告和和销售政政策实施施结果分分析等）5) 与公司银银行市场场部共同同编制情情报调研研、信息息收集及及整理培培训教材材，并负负责相关关的培训训工作3. 客户数据据库管理理与潜在在需求深深度挖掘掘1) 提出客户户分类、分级管管理的标标准与方方法2) 与信息技技术部门门合作开开发系统统3) 掌控个人人银行客客户资源源4. 营
13、销策划划1) 牵头制定定针对不不同客户户群的产产品组合合策略、风险管管理重点点及分销销策略2) 牵头制定定年度、季度营营销计划划和预算算计划3) 建议分销销部渠道道销售方方案5. 产品研发发（其中中个贷、信用卡卡和财富富管理类类产品的的研发与与相关部部门协作作开发）1) 提出产品品开发要要求并牵牵头各相相关部门门进行个个人银行行产品开开发、推推广、管管理和后后评估2) 新产品的的渠道部部署（包包含电子子银行渠渠道），新新产品上上市和日日常产品品管理工工作3) 产品知识识和卖点点提炼与与培训4) 产品和业业务的宣宣传推广广5) 与个人业业务销售售部门紧紧密配合合，完成成个人银行行业务销销售指标标
14、，在重重点分支支机构派派驻产品品经理协协助当地地客户经经理营销销产品6. 服务管理理1) 定期进行行各种方方式的客客户满意意度调查查 2) 定期检查查个人银银行各部部门对客客户服务务的质量量3) 与公司银银行部和和服务督督察办公公室共同同搭建客客户投诉诉处理平平台，集集中处理理客户投投诉4) 涉及总行行其他部部门的服服务质量量问题，由由服务督督察办公公室协调调解决,并追究究相应部部门责任任个人银行行分销部部部门职职责概述述1. 对各类客客户进行行专业化化系统化化的管理理1) 依据市场场部提出出的各类类客户的的分类标标准，对对客户进进行分级级管理，制制定针对对各类客客户的产产品组合合策略、风险管
15、管理重点点及分销销策略2) 与市场部部明确各各类客户户的管理理操作模模式和风风险预警警系统3) 参与制定定个人银银行业务务的年度度营销计计划2. 对分支机机构进行行销售督督导与绩绩效考核核1) 背负个人人业务所所有的销销售指标标(包括括电子银银行渠道道的销售售指标），通通过对各各分支机机构、电电子银行行等各种种渠道进进行客户户营销，完完成销售售目标2) 对分支机机构客户户营销活活动进行行巡查，提出营营销策略略改进建建议3) 组织营销销开发商商户4) 协调分支支机构与与总行相相关部门门的工作作5) 与其他相相关部门门共同制制定分支支机构的的绩效考考核标准准，并对对其进行行业绩评评估6) 策划和组组织客户户营销联联谊活动动3. 销售行政政工作1) 客户档案案管理2) 客户经理理工作报报表的汇汇总，销销售情况况分析3) 贷后管理理，五级级分类数数据处理理财富管理理部部门门职责概概述1. 业务策划划1) 根据个人人银行业业务战略略制定财财富管理理业务营营销策略略2)
