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1、高品质文档2022年构建和谐的海关人际关系是和谐海关建设的基石 当前，构建和谐社会作为一个热点被广泛关注，如何构建和谐海关已经成为海关现代化建设的重要课题。构建和谐海关，笔者认为人际关系的和谐是海关和谐的基石。在我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”的今日，建立乐观、健康、符合和谐海关的进展需求人际关系尤为重要。 一、和谐的人际关系对于人的成长至关重要 卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔珍贵的财宝”。人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神交往而发生、进展和建立起来的人与人之间的关系。根据社会角色划分，人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有非常重要
2、的意义。 作为海关干部，一生中最长、最重要、最珍贵的时间都是在单位与领导、同事度过的。工作中存在着同事关系、上下级关系、伴侣关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才能充分调动人的乐观性，为各项工作供应强大的动力和支持。反之，人际关系处理不好，影响团结、影响工作、影响身心健康，于己于人都不利。 和谐海关，不仅是关员个人之间的和谐，还包括个人与海关集体的和谐乃至与整个社会和谐。个人与集体、与社会在利益上既有共同性，又存在着差异性，难免会发生冲突，因而必需处理好相互之间的关系，做到人与社会的和谐全都。 二、构建和谐海关需要提倡什么样的人际关系 （一）公正。无论在哪个领域，每个人都盼望得到别人的敬重，但要想
3、得到敬重，首先要敬重别人。要保持一个公正的心态，在交往的过程中，人人都是公平的，假如实行轻视的态度、居高临下，是难以形成良好的人际关系的。 （二）宽容。能设身处地地为别人着想，能够最大限度地理解别人。我们对许多东西的理解在无形中都会加上自己的主观推断，所以才导致误会的发生。当误会发生时，保持一个宽容的心态特别重要。 （三）简洁。人际关系应当简洁化，每个人之所以工作，最直接、最简洁的目的就是挣钱养家糊口，看淡那些名、利纷争，也就抛开那些恩恩怨怨。其实同志之间相处是一种缘分，人际关系越简洁越好，这样每个人不必耗费许多精力协调、处理关系。那些人际关系简单的海关，必定是不和谐的团体。 （四）双赢互利可
4、持续进展。和谐海关的人际关系应当是双赢、互利，可持续进展的。任何一个好的关系都是双方受益，假如一方长期受损，这种关系是长期不了的。自我中心和自私都会阻碍人际关系。只为自己着想而不为他人考虑，只知道眼前的利益，而不考虑长远的利益，这些都是目光短浅的表现。 三、以实现海关管理的“政通”来求得关员之间的“人和” 古人用“政通人和”来形容社会和谐，也就是告知我们，要想达到人和，必需要实现政通，政通则民顺，民顺则社会和谐。海关作为实行垂直领导体制的中央行政机关，具有一般政府机关的共性，又有自己的特性。作为政府机关，海关同样不能像企业那样运用经济手段和淘汰机制来管理关员。作为中央直属机关，海关工作相对独立
5、，关员与其他部门的联系较少，主要是与自己的同志打交道，因此海关内部人际关系历来比较简单。作为各级领导要以实现政通求人和，营造一个团结友爱、诚恳和谐的海关人际关系的目的，笔者以为要把握以下几点： 一是要坚持以人为本的治关理念，统筹各方利益平衡。坚持“以人为本”，就是在考虑海关事业进展和工作实际中，要把关员的利益摆到重要的位置。海关工作是要坚持依法行政，坚决执行上级的政令，但也不能只看上，不顾下；只求领导满足，不管群众如何。在广阔关员辛勤工作的同时，我们的各级组织要多为他们想想，心中时刻装着群众和基层关员，关怀他们的工作、生活、成长、进步。在做出每一项决策时要把关员的利益放在重要位置，以广阔关员满
6、足不满足，兴奋不兴奋，认可不认可作为衡量的尺子。要统筹海关各个方面的利益平衡，让各个层面上的关员各得其所，感受到党组的人文关怀，身心愉悦的投人的工作中去。只有如此，和谐海关建设才会就有扎实的群众基础。 二是要营造公正的工作、进展环境。和谐社会是一个公正的社会，和谐的一个重要基础，是各种政治和经济利益在全体社会成员之间合理而公平的安排。和谐的海关人际关系来自于海关内部公正的工作、进展环境。假如海关不能建立公正的人才考评、选拔、用人机制，公正的绩效评估机制，公正的物质利益安排机制，为广阔关员各方面的进展搭建好平台，不能公正去看待、使用干部，领导与关员之间，同志之间冲突重重，和谐海关建设就无从谈起。
7、 三是营造民主的氛围。民意的和谐是社会和谐之灵魂。没有民意的顺畅表达，就不行能有和谐的社会。没有关员意愿的顺畅表达，上下之间的冲突得不到解决，关系就会越来越不协调。因此，领导要为广阔关员反映思想、表达意愿搭建起沟通、沟通的平台。海关实行垂直领导体制和行政首长负责制，与扩大广阔关员的民主权利是不冲突的。要充分敬重广阔关员的仆人翁地位，敬重广阔民主权利，敬重并维护关员对海关重大事项的知情权、参加权、意志表达权及民主监督权，在民主得到充分发扬的基础上，才能使海关各方面乐观因素得到广泛调动。 四、建立良好的海关人际关系，关员需要加强自身修养，提高与人和谐相处的力量。 海关关员之间因个人的性格、学问、思
8、维、利益方式等方面的差异在工作不行避开的产生冲突和不和谐，良好人际关系的建立需要关员不断地提高自己的修养，提高与人和谐相处的力量。建议大家不妨从以下几个方面做些尝试。 （一）学会赞美别人。在潜意识里，我们都渴望别人的眼睛，渴望别人的赞美。由此此及彼，别人也渴望我们的赞美。每个人都有他值得别人赞扬的地方。所以，学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。 赞美别人要留意：一是要真诚，而不要虚伪。要发自内心，而不是言不由衷。二是要对事不对人。赞美不要“以人为本”，更不是阿谀奉承，假如你的赞美毫无依据，唯恐没有什么人会认为你真布满善意。三是要留意场合、分寸，不能滥用。赞美别人，不是廉价的吹捧，不是无原则的夸
9、奖，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行贿，而是要充分确定别人的优点。 （二）学会批判别人。批判是否是“胜利”，很大程度上打算于你采纳的态度。没有人喜爱被批判，不要信任“闻过则喜”。假如你一味的指责别人，除了别人的厌恶和不满外，将一无所获。然而，假如能够让对方感觉到你是来解决问题、订正错误的，而不是发泄你的不满，批判就会获得胜利。批判也需要讲究方法：一是尽量不要当着其他人的面批判别人。被批判不是什么光荣的事，没有人盼望在自己受到批判的时候召开一个“新闻发布会”， 否则会产生逆反心理而拒绝接受。二是欲取之必先与之。心理学有一个说法叫作“汉堡法”，就是要打别人，先给别人吃个枣。批判别人
10、，不要一上来就开头发“牢骚”，要先制造一个尽可能和谐的气氛。三是对事不对人。批判时肯定要针对事情本身，不要针对人。四是要找到解决问题的方法。当你批判别人做错了事的同时，你必需要告知他怎么做才是正确的。不要只是“指手画脚”，肯定要他明白：你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。 （三）要学会观赏别人。现在，观赏别人的，好像越来越少了，自我观赏的，倒是越来越多了。别人有了特长，视而不见，自已有了特长处处宣扬，这已经成为一种时尚。观赏别人不易，你必需具备容人的气度。观赏别人，可以使自己的人格变得高尚。用一种豁达的心态去共享别人的胜利，用一种观赏的眼光去确定别人的胜利，你的境界会因此而得以提升。观赏别人
11、，可以使自己的生活变得美妙。观赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系。在一个节奏飞速的现代社会，在一个无遐沟通的生活环境中，学会观赏别人，人与人之间定会多一份融洽，少一点隔阂。 要观赏别人，必需有发觉别人特长的力量。就象伯乐相马一样。假如没有这种力量，谈不到观赏别人。要观赏别人，还必需克服那种狭隘的心态和阴暗的心理。一个始终想着一己得失的人，一个总用戒备和提防的心理去对待别人的人，一个傲慢自大目空一切的人，是永久不行能去观赏别人，更谈不上去赞美别人的。 许多人不擅长观赏别人，他们好像一生下来就是为了挑别人的毛病的。其实每个人都不同程度的存在着缺点和毛病，世界上根本没有完善无缺的人。所以无论你想
12、找谁的毛病，你都可以找得出来，问题在于你这样做的意义何在？你挑别人的毛病，别人也会挑你的毛病，大家相互挑毛病、找茬，你的心里布满了冲突和生气，这样过日子有意思吗？相反假如你擅长发觉别人的优点，别人会因为你的赞扬而变得更加优秀，同时，你也会得到别人的敬重！ （四）学会与人为善。善念乃是福苗，良好的人际关系莫过于通过利人来利己。为了一己之利，便置他人利益于不顾，最终往往落得个损人害己、两败俱伤的下场。常言道“有心向善之人，如春圆之草，虽不见其长，却日有所增；惯于行恶之辈，如磨刀之石，虽不见其损，却日有所亏。”人际关系的和谐，与人为善的作用是不行估量的。劝人向善好像大有禅意，其实这是一个对于个人很功
13、利，对于社会很功德的现实问题，每个人都要面对。与人为善，面对别人，也面对自己的内心，用与人为善自律、自省，去追求和谐和美妙的海关将来。 （五）学会与人沟通。在同一个海关工作，同事之间难免会产生冲突、隔阂，要冷静处理同事之间的冲突，有效的沟通至关重要。沟通要讲究原则和技巧：一是坦白的讲出来你内心的感受、感情、苦痛、想法和期望，但肯定不是批判、责怪、埋怨、攻击， 这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。二是要相互敬重 。只有赐予对方敬重才有沟通，若对方不敬重你时，你也要适当的恳求对方的敬重，否则很难沟通。三是不说不该说的话，绝不口出恶言 。四是心情中不要沟通。心情中的沟通经常无好话，既理不清，也讲不
14、明，很简单冲动而失去理性。五是理性的沟通，不理性不要沟通 。不理性只有争吵的份，不会有结果，更不行能有好结果。 六是承认错误，说对不起。承认自己错了，说对不起，是沟通的消毒剂、软化剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。 （六）学会换位思索。学会换位思索，许多想不通，解决不了的冲突就可化解。假如这件事情你就是想不通，走到极致都走不出这个牛角尖，但假如你替别人想一想，你立刻就会转变自己一些偏执的东西，那样就会形成一个良性循环。通过换位思索，可以让我们突破固有的思索习惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；可以让我们了解别人的心理需求，感受到他人的心情，将沟通进行究竟；可以让我们揣摩到对方的心理，
15、达到说服对方的目的；可以让我们观赏到他人优点，并赐予对方真诚的鼓舞，使团队和谐高效；可以让我们很好地进行服务定位，胜利树立海关良好的社会形象；领导者可以赢得到下属的拥护，下属可以得到上级的器重。 （七）学会与不同性格的人相处。有人将人性格划分为四种：完善型、力气型、活泼型、和平型，最直观的代表就是西游记中的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。每种性格的人都有各自处世风格和优、缺点，如完善型的人着眼与长远目标，方案性强，追求工作的完善，但内向、不活泼，对人对己要求过严；力气型的人，顽强而布满活力，总是不屈不挠地实现目标，工作绩效显著，但性格粗暴、强硬，缺乏人情味；活泼型的人率直风趣，但有时做事随便性强
16、、不仔细，遇到困难缺乏急躁和执着的精神；和平型的人宁静、随和，与人关系融洽，乐于助人，但不愿担当责任，不敢冒风险，不思进取。在我们的海关关员身上基本上都能对号入座。由于性格上的差异，每个人在思索问题的方式、对待困难的态度、利用时间的方式、处理感情问题的方式、处理人际冲突的方式等方面，都会有很大的差别。因此，我们有必要学习如何理解不同性格类型的思维方式和行为方式，以便与他们进行良好的沟通，建立融洽的关系。如何订正性格中的缺点，最好的方法就是向性格完全相反的人学习。在海关团队中提倡这种取长补短的学习方法，不仅能够培育同事间相互关心的海关文化，而且能够很好地促进彼此协作、友好相处的伙伴关系。 （八）学会和而不同。和谐并不等于相同
