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1、1. 列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。最高层；企业的文化2. 列举跨部门沟通时理解企业文化的注意事项。企业文化不是知识，而是人们对知识的态度；企业文化不是利润，而是人们对利润的心理；企业文化不是舒适的环境，而是对环境的感情；企业文化不是管理，而是造就管理模式的氛围。3. 列举处理部门间不同意见的方法。第一要打破理念。第二要树立共同的团队目标。第三要解1. 决他们的沟通能力、技巧等各方面的问题试简述跨部门沟通的社会背景？社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。独木难撑大局单打独斗、强人时代已过；需要借助别人，一起实践理想；对内，可以满足员工情感上有所寄托的
2、需求；对外，可以众志成城，成就大事业。1. 如何面对公司内部的抱怨?1. 使内部沟通渠道顺畅,建立有效的沟通渠道,2.消除个人保护主义,部门保护主义,建立团队协作精神;3.解决执行力差的问题,遇到问题不能相互推萎,碰到问题就是大家的问题,要通力合作一起解决.2. 跨部门沟通协作对企业的好处？企业是由各种群体的专业人士和职工组合而成的，沟通有助于相互交流和了解。沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件。管理人员的良好沟通协作能力可提高员工积极性，从而提高企业生产效率。和谐的人际关系对企业的生存和发展是相当重要的，有效的沟通能创造良好的人际关系气氛。良好的沟通协作，有助于随着企
3、业的扩张而带来的企业内多文化、多种族等人际冲突的化解。3. 跨部门沟通时上对下该注意什么内容？多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.2. 列举在沟通中控制自己的方法。第一点要学会找到一种可以控制自己情绪的方法。第二点学会给其他人一个梯子。第三学会改变自己的习惯。1. 试简述跨部门中的管理冲突？冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂；在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的；冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标；冲突
4、的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾；在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式。2. 跨部门沟通中怎样处理性格因素障碍?准确判断对方性格;预见对方的行为;选择亲和力强的人为伙伴;主动化解冲突和矛盾沟通时如何接收反馈？聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动.1. 列举跨部门沟通中的常见词。主动；推诿；反馈；执行；跟进；确认请列举跨部门沟通中问题的根源。有个体差异的、也有跨部门沟通协作的、有部门墙的、也有企业文化的、也有沟通机制的试简要分析跨部门沟通中的企业
5、文化问题？沟通的有效性与企业文化直接相连。、持续改革内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。要建立“客户”应对意识，每一个需要你协助的部门都是你的“客户”，使你的客户满意，是你工作的职责，这不仅仅是制度的约束，未来将成为习惯，也是企业文化的部分。2. 5.简答题如何消除跨部门协作的障碍?3. 确立部门协作的共同理念;树立部门人员针对内部客户的服务意识;增加部门间的联谊交流活动;了解其他部门运作规律,方便其他部门安排工作;建立互相尊重原则和奖惩标准;部门主管之间的情感沟通和信息互动部门之间常见沟通和协作误区是？只强调部门利益，缺少全局意识部门间沟通和协作时缺少技巧缺乏沟通和协作管理，没有建立良好的沟通和协作流程、制度。1. 3.列举跨部门沟通中很关键的几个因人而异。性格；固有心理；价值观您公司的企业文化是否受到过社会的冲击、商场变化的冲击？2. 回答出企业文化内涵及成熟企业文化的特征即可跨部门沟通时平行沟通该注意什么内容？彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.3.其他部门的经理不买我的帐，怎么办？从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作倡导良好的文化重新调整组织分工、梳理模糊地带
