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1、物业管理学习心得体会(集锦14篇)物业管理学习心得体会(集锦14篇)物业管理学习心得体会1 通过这段时间对物业管理条例的学习，对物业行业管理和相关法律法规、责任、义务的界定有了更深化的理解：一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定
2、，业主大会由全体业主组成。二、进一步标准和明确了物业管理及纠纷事宜-引入第三方评估公司条例第七条明确写出业主大会和业主委员会、建立单位、物业效劳企业可以委托物业效劳第三方评估机构，开展物业工程承接查验、物业效劳费用、物业效劳质量评估活动，此项可以使物业管理过程中平衡各方关系，各项事宜均可落地施行。三、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我效劳的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利根底等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主
3、、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理效劳范围，并经工商行政部门登记注册获得营业执照，承受业主大会的委托按照物业效劳合同进展专业化管理，实行有偿效劳的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、互相作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。物业管理企业效劳的好坏在社区建立，尤其在社区效劳业的开展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目的上是一致的，都是为了给业主创
4、造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的认识，理不顺互相关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，条例规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并承受监视。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。要努力创立物业管理与社区建立良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建立共进，以物业管理效劳推动社区效劳开展，才能创造出管理有序、效劳完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。通过对物业管理的条例的
5、学习，和以往工作经历的进展对照总结，可以深化的理解自己工作中的缺乏，进展及时查漏补缺。物业管理学习心得体会2 一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。二、进一步标准和明确了物业收费。物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业开展的问题之一，主要表如今一是收费难度大。物业效劳收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企
6、业按国务院价格主管部门会同国务院建立行政主管部门制定的物业效劳收费方法，在物业效劳合同中约定。条例从满足不同类型的效劳需求出发，完善物业管理效劳标准，引导物业管理企业不断进步效劳质量。遵循管理效劳收费的定价原那么、定价方式和价格构成；根据物业管理效劳内容、效劳质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费程度选择确定相应的物业管理效劳。三、标准了前期物业管理，明确建、管责任。条例规定，建立单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建立单位按照房地产开发与物业管理相别离的原那么，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；
7、建立单位应当与物业管理企业签订前期物业效劳合同；商品房销售合同中应当包含前期物业效劳合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建立单位不得处分。建立单位应当在保修期限和保修范围内承当物业的保修责任。四、住房共用部位维修资金要专款专用，维修保证金得以标准。业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。条例规定，专项维修资金属业主所有，专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。而且在条例中明确了施工单位和开发商关于维修保证金的使用方法。五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我
8、教育、自我效劳的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体。但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册获得营业执照，承受业主大会的委托按照物业效劳合同进展专业化管理，实行有偿效劳的企业。物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相他们之间的关系是选择与被选择、效劳与被效劳、聘任与被聘任的关系。互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。针对目前物
9、业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，条例按照市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业承受委托收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。七、进一步标准了住房维修资金制度。购房款是一次性交纳的购置房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项维修资金才是由于物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造的费用。因此条例规定，住宅物业、住宅小区内的非住
10、宅物业或者与单幢住宅楼构造相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金，业主要交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。同时规定：专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进展经营活动所得收益，也应主要用于补充专项维修资金。住宅共用部位、共用设施设备专项维修资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的安康开展。物业管理学习心得体会3 受公司委派，我于20xx年4月17日至4月28日期间，带着物管处各主管和班组骨干，前往zz物业公
11、司进展物业管理方面的学习。4月17日-18日，到达z公司后，因为是周六周日，经z物业公司z主任指引，我们先在zz等酒店及局部已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观，感受到z的建立与开展速度和物业管理方面的兴旺，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的宏大差距。4月18日-24日，在z物业公司z总的安排下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学习他们的物业管理运作经历。在z主任的带着下，详细理解了z大厦的物业管理处人员构造、对客效劳、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.
12、3万平米，共22层写字楼，入驻单位49家，长驻人员1000余人。管理处下设三组一中心,即工程组、保安组、保洁组、客户效劳中心，共有46人，其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、_3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;_有管理员2人、接待员2人，其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理，并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费，出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会议接待、资料复印、大堂效劳。其他三个作业组采取矩阵式管理形式，即物业公司以管理处为根本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处直接收辖，又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导
13、，这种管理形式是如今物业管理企业比拟先进的形式，工作方案、监视考核与详细作业组织管理别离，在物业公司有不止一个管理处的情况下，较好的解决了管理品质的平衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。经过与z物业一些管理人员交流，他们表示这种形式正是公司z总创造的用以适应公司扩张开展需要的，已经在公司的实际运做中获得了良好的效果，节约了专业技术管理的人力资，保证了公司每个管理处的管理品质都可以一致，而且编制方案、下达指令、监视考核的是公司职能部门，详细组织施行、执行方案的是管理处的专业班组，各项工作方案得到了良好的执行，公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习，也感觉这确是一个很合适该公司的管理形式。z
14、大厦物业管理费用为13元/月，根据z主任的介绍，每月管理处还有8000元左右的特色效劳收入，主要是保洁效劳方面的。而在本钱控制方面，经过考察，发现他们仅有几块固定本钱支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约xx年纯利润在300万元以上，经营情况相当好。z大厦是去年z省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理形式方面的优势，经过考察学习，发如今对客效劳意识和效率方面做的很好，每个管理人员都很敬业，对自己负责的事情根本做到了首问负责到底，保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户效劳四个层面该管理处有一套完好的方案，这些方案由公司职能部
15、门根据z大厦的实际情况拟订，非常实用，现场考察的结果发现正是有了这些方案，加上矩阵管理形式在监视执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套非常详尽的系统表格，完全按国优标准建立，其中重点的共有43份之多。在详细的效劳方面，z公司按照有所为有所不为、不做无用功的指导原那么，对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进展了适当放弃和改良。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了，省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理，z主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常
16、不便利，违犯了物业管理提供便捷效劳的原那么，所以大厦不限制人员出入，平安防范方面改为严密的电视监控和不连续的巡查，现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸效劳，不仅方面了客户、提升了物业管理程度，还开拓了一些额外的收入渠道。在学习期间，发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大局部的工作就是在楼层巡查，先乘电梯到达顶楼，然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼，在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表，供监视巡楼人员的工作情况。z主任介绍说，很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随z主任巡查过程中，z主任就发现防火箱封条有人动过、局部顶面扣板松等问题，非常细致，回到管理处后z主任马上就进展了处理，安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在
