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1、1 研究背景及我国网络营销现状1.1 研究背景 1世纪人类进入了以计算机为基础的网络经济时代。网络技术的迅速展和普及应用对当今社会产生了巨大的影响也使企业的营销管理发生了巨大的变革。网络营销是一种适应网络技术发展与信息网络时代变革的新型营销方式它改变了传统的营销理念、营销策略、营销模式将成为21世纪企业营销的主流。与传统营销相比网络营销显现出更为广泛性、实时性、经济性、交互性等随着我国计算机技术的快速发展和市场经济进程的加快网络营销已经成为我国企业营销不可分割的重要组成部分。网络营销的服务质量不仅影响到顾客的利益而且还影响到企业的声誉乃至企业的长远发展。人们对购物的方便性、便捷性要求使网络营销
2、更是如火如荼对网络营销服务质量的要求越来越高。 近几年来我国很多互联网公司借助网络成长为企业巨人他们的成功也为我们研究网络营销提供了宝贵的案例。从他们身上我们可以看到网络营销的巨大商机。因此进行网络营销的分析是很必要的它为我们在网络条件下更好的把握商机提供了可靠的依据。 12 网络营销和营销策略含义 网络营销的产生是随着Internt的产生和发展而产生的新营销方式。网络销是指利用ntere等电子手段进行的营销活动。网络营销是指企业借助机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。即用计算机通信系统和在线网络,进行产品设计、制定价格、促销和分销的一列活动，它是有效地识别和满足客
3、户的具体需求,以达到营销目标的一种营销方式。营销策略是按着品牌企业的战略目标，对被营销的对象作出有效引导,最终达到企业希望达到的行为模式。 1.3 我国网络营销现状 随着信息技术的突飞猛进,基于网络的电子商务也在迅速发展。这种新的商业模式不仅从诸多微观领域向传统的运作方式发起了严重挑战，而且也带来了宏观经济运行与管理的革命性变革。许多专家认为,网络营销的发展是未来5年内世界经济发展的一个推动力,是世界经济向知识经济转变的重要推动力。在网络营销即将成为商务活动的主导形式之际，我国如何更好、更快地发展电子商务,参与全球经济一体化是值得我们探讨。 在我国，网络营销起步较晚,到996年才开始被我国企业
4、尝试。 9200年是我国网络营销的起始阶段，电子商务快速发展,越来越多的企业开始注重网络营销。 200年至今，网络营销进入应用和发展阶段，网络营销服务市场初步形成:企业网站建设迅速发展；网络广告不断创新；营销工具与手段不断涌现和发展。 到200年6月底,中国网民高达25亿，居世界第一位,网购人数达6329万人。 到2009年底,中国网民高达近4亿,居全球第一。 到210年6月,总体网民规模达到42亿。 到211年6月底,我国网民总数达到485亿,互联网普及率为362%，较200年底提高1.个百分点。 截至211年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.3亿,全年新增网民558万。互联网普及率较
5、上年底提升4个百分点,达到8.3。 我国网络营销虽然起步较晚，但发展很快。电子商务与互联网之间是相辅相存的关系,由于我国互联网用户人数众多,因而网络营销在我国具有较好的发展基础。 国内知名第三方电子商务研究机构中国电子商务研究中心发布了2011年度中国电子商务市场数据监测报告。报告显示，截止到21年1月,中国电子商务市场交易额达6万亿元,同比增长33%，该中心预测未来几年我国电子商务服务产业将迎来其发展的“黄金年代”。 报告显示：其中，B电子商务交易额达到万亿,同比增长29%。整体保持稳定的发展态势。网络零售市场交易规模为3492亿元，而截止到2月,网络零售市场交易规模突破00亿大关达到80亿
6、元,同比增长56。 当今世界，除电子商务市场以外,其他任何市场都难有如此高的增长率,因此，其市场前景极为可观。 京东商城现状2.1 公司简介 自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长,连续七年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营,缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城目前拥有遍及全国超过60万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过5万单，网站日均超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
7、 高速发展的京东商城获得了多项殊荣，中国企业未来之星、208中国最具投资价值企业50强、年度商业模式1强、209年度网民最喜爱的网上购物商城、209中国最具投资价值企业50强、2009年度北京十大商业品牌、0德勤高科技高增长中国0强、“2011年最具信赖的电子商务网站”、“2011年中国企业成长百强榜”、“201年度世界最佳纯网络零售商奖”、“2010011年中国最佳B网络购物平台”等奖项的荣膺,不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。20
8、0年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。208年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初,京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计5亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义 22 京东商城的经营理念与产品服务 2.2. 京东商城的经营理念 国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻,6buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企
9、业,不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系,更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作,由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。 诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度,而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则,同时也是京东的道德规范。 如果将京东比喻为一个高速运转的机器,那么,用户
10、、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分,只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中,力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人,而且要先做好人！ .2.2 产品服务 相较于同类电子商务网站，60by与京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。未来,6by与京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创
11、新和消费者价值最大化为发展目标,不仅将60y京东商城打造成国内最具价值的2C电子商务网站,更要成为中国C电子商务领域的翘楚,引领高品质时尚生活。 京东商城的网络营销组合策略 .1 京东商城的产品策略3.1 市场定位 京东商城的市场定位是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站360b京东商城拥有更为丰富的商品种类并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情36”全方位服务努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构务
12、求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 .1 目标客户 京东的目标客户从总体上网上购物比较活跃的网民主要是计算机、通信、和消费类电子产品的主流消费人群。并致力于培养忠实的客户群体。根据不同的用户特点大致可分为一下四个主要客户群: 从需求的角度: 京东的主要客户是计算机、通讯产品、新型数码产品、娱乐类电子产品和家用电器等等的主流消费人群或企业消费用户。 从年龄的角度 京东的主要顾客为1835岁之间的人群，与此同时京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外大部分的个人用户为2535岁的白领阶层。这一类人不仅消费欲望强而且消费能力也很好,一旦他们成为其忠实客户可以给京东带来更多的经济效益。 从性别的
13、角度： 京东商城的目标客户主要是男性消费者。而世界杯期间的电视观众中%以上都是男性观众这很符合京东网上商城的传播目标。 从职业的角度: 京东的主要顾客是公司白领、公务人员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间上街购物的消费人群。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。 3.2 市场选择 京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、在线咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段以及独有的价格保护模式吸引消费者。 200年京东商城与支付宝、财富通达成战略合作协议。由此京东商城集网上付款与到货付款与一体最大限度的给顾客带来方便。如此
14、全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别,与其它同类型的网站数千万的注册用户相比京东商城的注册用户数量并不特别庞大，但这些并不是十分庞大的客户群在2010年却创造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东的客户80%都是老客户”由此可见京东的客户客户培养战略取得了比较明显的效果。 京东商城的价格策略 网上购物看重的就是方便快捷物美价，这对于所有B2C公司来说其生存法则就是“高效率、低成本”。网上购物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格而是在商品的采购价之上加上的毛利即为京东价。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁低10%2，比厂商指导价低10%-3
15、0。京东没有实体门店节省了销售额的1。没有批发环节可以节省销售额的%，没有中间商可以节省销售额的20%。而节省下来的费用体现在商品价格上,毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外京东的库存周转率为2天与供货商现货现,而国美、苏宁的库存周转率为47-6天账期为112天。京东的费用率比国美、苏宁低7%左右毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多。而“京东价”已经成为国内领域的价格风向。无论是在网上购物还是在实体店购物顾客最看重的还是“产品、价格、服务”。 京东商城成立之初就围绕客户做文章相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和服务。保证每一件产品都是正品为顾客争取到最低的价格提供做好的产品售后服务。京东的低价策略并不是建立在损害产品质量的前提之上的。 一方面京东不断提高自己的经营效率优化流程,从而降低经营成本。另一方面在进货渠道上不断向上游扩展,从二级代理做到一级代，甚至直接从厂商拿货这样就减少了价格成,从而使得京东的价格优势的以维持。京东商城承诺所有
