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1、文件名称Document 【设备安装流程】 文件编码Reference No: 【STS/EM03】版本Version: 【V6.17.0】业务类别 Business Category: 【技术支援】 生效日期Effective Date ：【20022003.0607.2015】业务属性Attributes of Module ：【工程管理】 拟制责任人 Prepared by: 【孙茂录】业务小类 Sub Category of Business【设备安装】文件审核人Reviewer: 【王海军】【张栓林】流程责任人 Process Owner：【何 彬】【庾红卫】角色Role【工程督导、
2、工程管理负责人、项目经理、QC(硬件督导、软件工程师）、产品经理技术支持经理、设计工程师、合同管理员、备件货管、文档信息管理员】 警示：本文件的最新有效版本保存在文档中心，运用文件时，请干脆在文档中心查询，禁止非法复印！ Warning: the lasted effective version of this document is saved at Document Center. Please inquire directly from Document Center when you use this document. No copies are allowed to be made
3、!0. 定义 Definition 无1. 目的 Objective所涉及业务的使命指导工程实施、工程合作托付、工程初验、终验的规范操作业务目标使工程实施能够依据流程和规范的要求实施本流程对上述目标的贡献1、指导工程实施人员的施工行为，保证公司供应的设备依据规范进行安装调试2、降低工程施工中存在的风险，提高客户满足度2. 范围流程起点任命工程督导或工程托付流程终点工程终验业务范围适用于工程安装（包含新建、扩容、移机）、质量检查、文档制定制作、设备初验、终验、文档归档等业务适用范围本流程适用全部产品的工程服务方式的工程（包括合作工程） 因设计到工程管理系统，是以WEB方式还是现NOTES方式的工
4、程管理系统进行描述？3. KPI指标 KPI Index指标名称指标定义计算公式统计周期数据来源说明OTIS（该指标是否还须要？安装交付刚好率 (Ss/Cs)*100%1月工程项目管理系统当月实际完成的工程数/当月支配交付给客户的工程数4. 相关文件 Correlative Documents 上层文件名称文件编号上下游接口文件文件编号工程业务主流程STS/EM10订单作业流程3/CR-QAS003 无无工程勘测业务流程 STS/ ED01 无无硬件设计及工程文件随机发货流程STS/ EM09 无无数据设定业务流程STS/ EM10 无无工程项目管理流程STS/ EM01 无无办事处工程质量检
5、查流程 STS/ EM05 无无5. 输入 Input输入类型输入名称内容简述上游来源接口及供应者上游来源接口流程名称启动输入合同信息市场签订的购销合同订单管理工程师工程文件系统设计后形成的工程文档设计工程师勘测报告设计工程师工程勘测后形成的文档设计工程师用户客户设备档案用户客户设备的具体信息文档信息管理员工程督导任务书产品工程部工程部/项目经理任命工程督导产品工程部工程部/项目经理工程托付书向合作单位托付工程产品工程合作部过程输入工程手册设备安装过程所需的表格、文件 随机发货6 输出 Output 输出名称内容简述下游接口及用户客户下游接口流程名称开工协议书工程督导装箱单合同货物用户客户签收
6、后的装箱单工程督导硬件安装竣工报告硬件完工并验收通过后，由用户客户签章的硬件验收报告工程督导设备安装报告设备调测完成后由用户客户签章的报告工程督导系统初验证书设备通过用户客户系统验收后，签订的报告工程督导工程竣工验收证书设备通过试运行后，由用户客户进行最终验收后，签订报告工程督导用户客户设备档案用户客户设备的具体信息工程督导计费确认报告和用户客户共同对计费数据的确认结果工程督导工程质量自检报告工程督导依据质量自检标准对工程进行自检工程督导7. 角色、职责及特别技能 Roles, Responsibilities and Special Skills 角色名称职责特别技能要求工程督导合同货物精确
7、验收，工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验、文档整理，对工程进度、工程质量负干脆责任，是工程现场的第一责任人。工程管理负责人办事处工程管理经理、工程组组长、工程经理、项目经理均属于工程管理负责人，具体如下：1、办事处工程管理经理负责合作工程托付，办事处工程进展的总体监控，1、工程经理负责监控工程实施办、办事处信息管理员刚好录入刷新工程管理信息系统。2、办事处工程组组长负责一般工程的工程督导任命，对办事处本产品线工程进行监控。监控 对合作方实施工程的工前打算、施工过程和工程验收等工作，负责工程文档刚好性监控。32、项目经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命。哪些人是工程管理负责人
8、？如何分工？产品工程部是否负责工程过程监控？QC(硬件督导、软件工程师）负责本产品的工程质量检查。（办事处是否有QC？，工程督导是否申请质量检查，向谁申请？）产品经理技术支持经理负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决对工程终验负责。设计工程师供应完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改。文档信息管理员负责合同信息、工程管理信息的传递及工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作。文档信息管理员是在公司？还是在办事处？如都有，如何分工？ 流程说明中相关角色：角色名称职责特别技能要求软件工程师负责依据工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展状况。硬件工程师负责依据
9、工程规范实施硬件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展状况。合同管理员办事处订单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的刚好传递及合同统筹进展状况的跟踪，负责工程货物问题的协调解决。备件货管负责工程施工调测中的板件更换 8. 流程图附后9. 流程说明01 任命工程督导 工程管理负责人（产品工程部、项目经理） 工程部依据合同信息、资源状态确定工程是否须要合作。对自行安装工程， 一般工程由产品工程部工程经理任命任命工程督导，重大工程由项目经理任命工程督导。在至少开工前一周给工程督导签发工程督导任务书。对合作工程，工程经理将相关信息反馈到工程部区域管理工程师，由合作部依据工程部区域管
10、理工程师的需求，向合作单位发放工程托付书，工程部依据合作单位工程托付书的回执，负责对合作单位工程督导资格审核。合作托付具体参见服务选购流程（工程部分）。对合作工程，由产品工程部向合作单位签发工程托付书，并依据合作单位的回执，负责对合作单位工程督导资格审核，具体参见工程合作项目实施与监控方法。工程督导任务书和工程托付书中包含工程的软件版本信息，工程督导（包括合作单位人员）在工程实施中要求依据工程督导任务书和工程托付书中的工程软件版本信息进行安装调测， 在施工过程中，填写系统软件版本更换申请表，并经工程经理（自行安装工程）/产品工程部工程部区域管理工程师(合作工程)审批同意。02 工程打算（信息传
11、递渠道和途径如何？） 工程督导 （1）工程督导在工前的打算内容包括：驾驭合同信息（产品配置部分）、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表和用户客户信息，并查阅工程文件，了解工期要求，了解用户客户状况和安装环境打算状况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、现场勘测报告、安装环境检查表、工程文件和用户客户信息。 （2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应查阅原用户客户设备档案，并驾驭已运行设备的信息。 对合作工程，由文档信息管理员向合作单位接口人传递用户客户设备档案。 （3 ）产品工程部工程经理、项目经理依据工程状况确定工程督导是否须要制作工程施工方案。工程督
12、导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关事宜。合作工程的工程施工方案由合作单位工程管理人员审核，产品工程部工程经理监控。 详见工程安装打算指导书。03 推断是否具备开工条件 工程督导 工程督导可依据用户客户工程打算状况推断工程能否开工。安装打算条件主要考虑如下方面： （1）机房是否符合安装要求； （2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否打算好。 具体参考与用户客户确认的相应产品安装环境检查表安装环境检查备忘录内容。留意点： 若用户客户的工程打算不具备开工条件，工程督导要主动协调用户客户打算工作，填写现场工作联络单向用户客户主管说明不能开工的缘由，并在安装环境检查表安装环境检查备
13、忘录中说明须要用户客户完成的打算工作。若用户客户坚持要开工，需请示产品工程部工程经理，在得到许可后，才能与用户客户协商开工。04 开工协调会 工程督导、用户客户 在工程开工前，工程督导组织客户经理、或项目经理和用户客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下： （1）与用户客户商定工程安装周期、进度支配及协作事宜，共同签订开工协议书，并制定工程安装规划和工程进度支配表。工程督导检查确认用户客户安装环境打算状况；若用户客户未打算好，要让用户客户承诺预料完成时间并签字。 （2）确认用户客户是否对硬件安装等工艺方面有特别要求。若有特别要求，填写工程备忘录，并请用户客户签字确认，于一周内书面反馈给QC(硬件督导、软件工程师）（须要喻伟确认）。 （3）明确工程中用户客户的总负责人和接口人。 (（4 ) 同用户客户确认数据规划报告的内容（设计工程师在勘测时已经递交给用户客户，并向
