护患沟通技巧心得体会

《护患沟通技巧心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护患沟通技巧心得体会（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、护患沟通技巧心得体会护患沟通技巧心得体会范文（精选3 篇）通过护患沟通和技巧的学习，在与患者的沟通中我认为要做 到以几点首先，护理人员要有高尚的医德和自身素质，与患者沟通 前要端正自己的态度，态度一定要诚恳，让病人对护理人员加深信 任感，信任和尊重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情 感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、愿意与你沟通，沟通前 要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最 真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的情况，以便给予 正确的引导和护理，使病人的身心处于最佳状态，配合我们的治疗 和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项 护理工作

2、的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性情绪及 心理需求，对患者的康复起到积极的作用。护患沟通时要注意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要 注意关注病人的心理反应，尊重病人，保护病人的隐私，交流时要 善于观察，根据病人的认知程度，有针对的运用医学知识和护理实 践经验，帮助病人分析，认真的解释疑问。倾听病人说话时，要全 面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的 语言，病人在说话时不要打断对方，急于判断，仔细体会对方主要 表达出来的真实感受。护患沟通后，病人感到了熟悉自己所在的新环境，体会到了你的 亲切与真诚，减轻了内心的紧张和焦虑，更加的尊重了我们，更好 地配合了护理工

3、作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。 我们也感觉到了自豪和骄傲。真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简单的聊 天，而是将对患者的关心表现在行动上，让患者感受到我们在乎他 们，这样更容易接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关心爱 护他们，尽力满足患者的合理需要，愿意倾听他们诉说心中的委屈 能困惑。不能表示出一点点的厌烦情绪，病人无理取闹时，我们不 是逃避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方 法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，经常到病 去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者明白我们尊重 他们，才愿意与我们沟通，了解她们真实想法，满足他们

4、的合理需 要，这样才能更好的更配合我们的工作。护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内 容。护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用 的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到 十分重要的作用。心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、 思想和情感的过程。因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程 护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正 确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身 心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的. 需要。1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常

5、包含信息发出者、信息接受者、引发沟 通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5 种要素。1.1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过 程中护士承担这一角色。1.2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演 这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。1.3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生 的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该 满足病人这种需要。这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客 观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。1.4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通 过声音载体和听觉渠道实现传递,表

6、情信息需要通过面部载体和视觉 渠道实现传递等等。1.5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信 息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通 与交流的效果。这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联 系,加强沟通与交流的深度。因此,具有效果与反馈的沟通才能使交 流连续不断地进行下去。2 护患沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。沟通的内容体现平等的护 患关系。沟通是一个循环往返的过程。沟通是整体信息交流。3 护理心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关 系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。3.1 收集心理信息护士除了通过常规的

7、护理查体等手段获取病人身心健康状况的资 料外,还需要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、兴趣爱好、个性 心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必须通过沟通来实现, 离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性 地实施心理护理。3.2 建立和改善护患关系任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。护患关 系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心, 有目的地为病人健康服务。有效的沟通,不仅可以使护士获取病人完 整真实的心理信息资料,而且在沟通过程中使病人体验到友好,尊重 融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违背病人主观意愿,不 泄露病人隐私等,使病人对

8、护士产生信任,以致建立良好的护患关系 反之,则可能导致护患关系紧张或冲突。3.3 达到理想的治疗及护理效果沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同讨论,确定存在的问 题,制定目标,向病人提供必要的知识和心理支持,还能依据病人的个 性化特点,为其设计出比较全面合理的治疗及护理计划,这样病人必 然会尊重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效 性,取得了理想的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始终保 持稳中有升达到护患关系和谐的效果。在临床心理护理实践中,护士需要与病人进行良好的心理沟通,从 而建立起信任的护患关系,这是做好心理护理的重要基础。随着社会的进步和现代医学的不断发展，新

9、的医学模式要求我们 护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。护患关系 对病人疾病与健康有着非常大的影响。目前我的沟通能力与患者的 沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、知识和技巧。根据学 习护患之间心理沟通体会出以下几点：一、护士与患者之间交流的特点和形式护患交流的特点：即要面带微笑，语言亲切温柔，赋予同情心。 交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者 对医院、医生、护士有信任感。护患交流的形式：一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信 息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等。 这两种形式在临床护理工作中缺一不可，甚至有时非语言交流更是 取得患

10、者信任、建立良好护患关系的重要环节。如果交流时不注意 上述特点和形式，将产生交流障碍。二、护患沟通技巧护患沟通时注重心理疏导：焦虑、恐惧是病人共同的心理特征， 而寻求尊重、关怀是病人的共同情感反应。对此，在护患沟通时， 护士要善于运用心理疏通引导法，根据病人的认知程度，有针对性 运用医学知识和临床护理实践经验，帮助病人分析治疗的利弊，认真恰当地解释疑问，进行有意识的积极引导，提高病人战胜疾病的 主观能动性，实现心理认同。倾听的技巧：倾听包括注意整体性和全面地理解对方所表达的全 部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应 注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和

11、 动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不 要打断对方谈话；不要急于判断；注意非语言性沟通行为，仔细体 会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。如何结束交谈：顺利地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下 良好的基础。在结束时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出 意见以核实其准确性。可以表示由于病人的配合，交谈成功对制定 护理计划很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对准备分娩 的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些 注意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，很 有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人 了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于 应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要 帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时 恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的 气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减 轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧 连在一起，把患者带到健康的彼岸。