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1、移动短信智能搜索平台设计方案2012.07目 录1.业务背景42.方案建议42.1.总体概述42.2.系统定位52.3.网络拓扑图52.4.业务流程62.4.1手机用户流程62.4.2SP服务商流程62.4.3CP服务商流程73.平台模块设计73.1.概述73.2.输入管理83.3.输出管理83.4.自然语言理解系统83.5.数据库管理93.6.用户管理93.7.后台管理93.7.1系统管理93.7.2业务流程管理93.8.统计分析103.9.日志管理103.10.知识库103.11.业务识别分发103.12.接口管理104.应用范围11业务背景信息时代给人们的生活带来了巨大的变化，当前人们已
2、经习惯了在互联网上查询与工作、生活、学习息息相关的信息，如交通、财经、美食、休闲、购物等等，信息的获取非常方便。然而在实际生活中，经常会临时性地想要了解一些信息，使用电脑连接互联网并不方便，或许有人会使用智能手机进行上网查询，但目前手机上网的状况是速度慢、费用高，且不适合大多数普通群众。针对上述问题，并分析这些临时性需求的特点，信息量少、信息反馈速度快、无时间空间限制，因此采用手机短信的方式来解决问题是很好的办法，用户只需编辑用常用口语的短信发送，如：“今天上海天气”，即可立即收到问题答案的短信，非常方便。这种以自然语言搜索的短信智能服务，对手机的要求低、使用门槛低、费用低，能满足绝大多数用户
3、的需求，且方便、快捷无疑成为最佳选择。1. 方案建议1.1. 总体概述移动短信智能搜索是一种基于人工智能技术的自然语言搜索服务平台，它不同于普通的搜索引擎，它是以数据库自然语言智能查询技术为核心，结合先进的智能纠错和学习功能，以及互动查询，外部接口等共同构筑而成，提供一种能够跨平台搜索的服务。移动短信智能搜索平台可充分满足不同用户群体在不同终端平台上的业务开发和使用，实现以简单、方便、快捷的口语化文字表达搜索查询方式获取各类实用信息，客户只要输入所要查询内容的中文自然语言，就可以查询到所需要的信息，不用上网和记代码，所有的信息查询都以手机短信方式且只有一个接入号码，再也不用为每项内容记住一个接
4、入号而烦恼。移动短信智能搜索平台是完全为手机用户定制的服务系统，它通过智能化、本地化、个性化，为客户提供最贴切的服务。1.2. 系统定位充分利用已有资源打造短信智能搜索平台，将现有的服务内容进行整合，快速推向市场。提供第三方接口，吸引更多的内容提供商、SP服务商加入，做大做强搜索平台功能，实现品牌、效益的双丰收。1.3. 网络拓扑图图2-1网络拓扑图1.4. 业务流程122.12.22.32.42.4.1 手机用户流程2.4.2 SP服务商流程SP服务商一般都有自已的短信发送平台，它可以通过第三方接口程序与短信智能平台连接，然后就可以使用“自然语言理解系统”和“业务定制系统”，它向平台输入问题
5、， 平台通过接口反馈搜索结果。2.4.3 CP服务商流程移动短信智能搜索平台会提供给CP服务商一定权限的账号，以便CP服务商制定某种流程的业务，尽快实现运营。移动短信智能搜索平台也提供多种接口，实现与CP服务商现有业务系统的完美结合。2. 平台模块设计2.1. 概述移动短信智能搜索平台是一个完全独立的平台，它是以自然语言理解系统为核心，充分考虑到业务的扩展与推广需要，提供了多种实用功能，并且开通了第三方接口，方便其它系统的接入。主要包含以下几个功能模块：1、 输入管理2、 输出管理3、 自然语言理解系统4、 数据库管理5、 用户管理6、 后台管理7、 统计分析8、 日志管理9、 知识库10、
6、业务识别分发11、 接口管理2.2. 输入管理主要功能： 核实用户身份，拒绝黑名单用户 接收短信内容，并对短信内容进行关键字过滤2.3. 输出管理主要功能： 将查询结果以短信格式发送至用户手机 指导用户进行下一步操作2.4. 自然语言理解系统对客户文字咨询进行预处理系统（包括咨询无关词语识别、敏感词识别等），然后在三个不同的层次上对客户咨询进行解析语义文法层理解、词模层理解、关键词层理解。2.5. 数据库管理主要功能： 根据系统发出的查询指令，在数据库中查找精确的数据，并返回给系统； 存储各种数据信息，如用户资料、业务数据、操作记录等 对数据进行管理和备份2.6. 用户管理用户管理功能主要用来
7、对平台用户的权限和账号信息进行管理。管理员在为平台用户分配账号时，可以设置账号的系统权限以及业务权限。账号必须具有对应的系统权限，才可以访问相应的系统管理页面；账号必须具有对应的业务权限，才可以对该业务进行操作。2.7. 后台管理33.13.23.33.43.53.63.73.7.1 系统管理1) 管理员对申请接入的业务内容进行审核，对不合乎要求或者反动的文字等等有权删除并通知内容提供商，同时也可以将一些问题用户的手机号纳入黑名单管理；2) 管理员可以手动修改用户的申请、退订业务，以及个性化服务等；3) 管理员可以根据平台架构与内容提供商的需求，对业务的流程进行修改、完善，并出具各种统计报表；
8、4) 管理员可以为接口用户开设一定权限的账户，由外部客户直接操作业务内容，但新业务上线前必需经管理员审核；5) 管理员可以维护账户和通讯录,可以群发给手机用户短信通知，包括公告通知、产品介绍等。3.7.2 业务流程管理1) 平台的业务流程在设计之初有一套固定的模式，所有业务基本都按这种固定流程进行操作，以方便快速的定制业务，只是在内容上有所区别。固定业务流程是为了方便数据的统计与分析，并通过数据挖掘以更好地了解用户的需求与喜好，提高平台的服务质量。2) 一些特殊的业务与流程，也可通过平台进行定制化设计与开发，使平台的覆盖面更加宽泛。2.8. 统计分析平台每天都会对流水数据进行处理，生成前一天的
9、上下行数据、订购用户数据、短信到达率、失败率等等，并以视图和列表的形式展现，支持导出EXCEL。 短信接收成功、失败统计 订购用户统计 群发任务统计 接口下发统计 按地区统计2.9. 日志管理1) 可以在系统中看到详细的系统日志，包括用户的自身信息、上下行信息、状态等等，管理员可以根据需要对一些特殊情况进行人工干预；2) 管理员可以通过日志的跟踪管理，分析用户的思维与使用习惯，并将它加入知识库3) 系统日志可以为问题发生后的追踪，提供最直接的原始凭证。2.10. 知识库收集用户的常见问题，通过自然语言理解系统自动进行学习和记录，完善用户问题数据库，为业务的发展提供更好的服务；2.11. 业务识
10、别分发针对用户的问题自动识别后，分发至不同的业务流程，也可根据用户的类型将查询结果按指定的通道分发；2.12. 接口管理短信智能通搜索平台为了方便与其他服务商开展业务合作，提供多种业务接口。目前支持的接口类型有：数据库接口、SOCKET接口等。接口介绍如下： 数据库接口：把业务逻辑用一个存储过程来表示，短信智能通搜索平台在对指定上行（MO）分发时，直接执行此存储过程，存储过程生成的MT写入短信的下行表 SOCKET接口：MO数据打包后，通过网络发送到指定IP地址的端口上，经平台业务接收处理后，用相同的方式把MT发送到短信发送通道，或者通过第三方通信接口返回给发送者。3. 应用范围移动短信智能搜
11、索平台是以最基本的手机短信功能为主导的互动平台，满足绝大多数用户的需求，并以纯自然语言解析技术为核心，来解决客户的搜索、咨询、娱乐等需求。使用短信智能搜索的消费者主要是终端手机用户，能让用户快速、简单的搜索到自己需要的信息内容，这不仅在技术上实现，另一方面业务的开展也是平台发展的重要条件。业务的推广可以扩展到生活的方方面面，如：天气预报、列车时刻、餐饮娱乐、特价机票、节日祝福、股票汇率等等。应用前景：1、 拥有最广泛的用户访问群体，保障平台的流量与收益；2、 业务服务完全由系统自动完成，不受时间、空间的限制，大大节约运营成本；3、 唯一的短信门户号码，有利于企业的推广宣传，快速树立企业品牌；业务增加、接入、扩展方便，运营范围宽广；4、 直接使用自然语言，适合不同年龄、教育程度、不同职业人群，用户接受度高，一定会增加用户使用与订购的机率；后续还可将MMS、WAP、IVR等业务进行有机的融合，提升这些业务的收益。
