银行柜员服务演讲稿

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1、银行柜员服务演讲稿银行柜员演讲稿：我服务我快乐尊敬的各位领导晚上好。我叫董素娟，是德兴农村信用 银行绕二支行的一名柜员。在从业将近一年半之时，我很高 兴有这次演讲机会能让我表达下我对银行的所见所感。我演 讲的主题是我服务我快乐。银行怎样才能生存？靠什么生 存？相信很多人跳入脑中的有一个字，钱。但更深层次的讲, 是靠客户。不管是资产业务、负债业务和中间业务，没有客户，资 金不足，放贷对象没有，银行必然无法存在。能否真正做到 以人为本，以客户为本，是竞争取胜的关键。银行之间竞争 的焦点之一就是服务。用什么样的服务理念指导服务活动， 对于能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。 这银行服务礼

2、仪的本质就是尊重，被尊重是一件快乐的事。 我们在服务过程中，在尊重别人的同时就是尊重我们自己。 这一年，我很高兴见证到了德兴农村信用合作银行的服务改 进方面的突变，在办理业务时做到文明优质，这包含在我们 对客户的关切问候，“你好”“请问您办理什么业务”“请 慢走”，也包含在。自己举例。良好的服务当然不只是 停留在礼仪上的文明，更重要的是在内心。曾经有一个单位 要招聘一名部门负责人，面试题目只有一道：“谁为你发工 资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后只有一个人 被录取了，他的回答是：“顾客为我发工资，因为顾客给我 们带来了效益；单位为我发工资，因为是单位给我提供了展 现自己的平台；我自己为

3、自己发工资，因为一切还要靠自己 的奋斗努力”。作为一个银行从业人员也一样，离不开顾 客，单位和自己本身。其实，只有用高质量的情感服务接待每一位客户，才能 使客户以更大的热情对我行予以关注和支持，银行与客户的 关系才能步入良性循环的轨道。在服务中，我们应该想客户 所想，体察客户心理，为客户提供满意的服务。在服务中， 我们应该追寻快乐，对客户以亲友相待，以微笑的面孔、百 倍的热情迎接每一位客户的光临。而客户对我们工作的满意 创造了我们在工作中的快乐。作为农村信用银行的一名员工，我也非常希望我行与客 户的关系和谐融洽。坐在窗明几净的办公桌前，我们应该心 怀感激，感激上级行让我们拥有干净明亮的办公环境

4、；感激 上级行、网点主任在工作中给予的指导，生活中给予的关怀; 感激同事们在工作中给予的帮助；更感激我们的客户，是他 们的谅解和支持，点燃了我们服务的热情。我服务我快乐， 从我做起，从现在做起，我们要以快乐的情绪投入到工作中, 从工作中收获快乐。银行青年柜员演讲稿：在工作中实现人生价值XX年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XX支 行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞 逝，来XX支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的 人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想 上都逐渐成熟起来。在XX支行，我从事着一份最平凡的工作 柜员。也 许有人会说，普通的柜员何谈事业，

5、不，柜台上一样可以干 出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱 这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名XX员工, 特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务 是展示XX系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以 饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度 羸得顾客的信任。是的，在XX员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜 台是展示XX形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单 调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日 复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到XX人的 真诚，感受到在XX办业务的温馨，这样的工作就是不平凡 的，我为自己的岗位而自豪

6、！为此，我要求自己做到：一是 掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好 的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际 关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、 败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努 力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确 确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我 深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不 能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留 下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏 种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重 复那些诸如存款、取款，账务录入

7、，收收放放，营销维护， 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上， 让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能 够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青 春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空。没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只 有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求， 急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、 便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方

8、式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地 为客户提供个性化、快捷的服务。完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想 方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户, 只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识, 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴 小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让 客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随 时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充 沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！ 但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融 合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要

9、耐得住平凡， 立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！今天，我们正把如火的青春献给平凡的xx岗位，中国 xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清 晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有 句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今 天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追 求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的 青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才 能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx 银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。尊敬的领导，老师大家好今天我演讲的题目是心声当前,随着工行股改大潮轰轰烈烈的推进，服

10、务作为一 个永恒的话题又被提到了一个重中之重的位置之上我作为 一线网点的柜员，每天的工作就是面对各种各样的客户，是 代表工商银行的形象的窗口，是我行服务水平的重要体现， 因此我感觉我们身上的担子愈发沉重和艰难，在改革的转型 的重要时期,我们见证了这几年的改革历程，我也在经历了 自己人生中一个重要的阶段，懂得了许多，许多如何看待服务,如何让自己的价值在每天反复和琐碎当 中得到升华?面对工作中的困难，我曾经疑惑过,也曾经气馁 过，曾经付出过，我也曾经跌倒过,但是我想我依旧无怨无悔, 工行为我们每个人提供了梦想的平台，天高任鸟飞，海阔 凭鱼跃。我会尽我自己百倍的努力去经受每一次的磨难和 艰辛,我相信

11、风雨之后总会有彩虹！我想用一名工行普通员 工最质朴的语言去表达一下我的心声，表达我内心的最真挚 的情感.面对这个话题我也储存了太多太多的话语和感悟：我想 要表达的也太多太多我想要说:我想对广大工作在一线的员工们表达我最真 诚的敬意,是你们每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第 一批客户,是你们,来有迎声，问有答声,走有送声,不厌其烦 的为客户解释疑难，点零钱点破钞,任劳任怨,一丝不苟,中 午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭， 把胃饿小又撑大，又是你们，晚上送走最后一位客户后又投 入到匆忙的结帐当中，等待款车的到来等到刚刚舒了一口 气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！这就是我们最基

12、础 的工作，也是我们最基础的服务，是你们，构建起了我们工行 这个巍峨伫立的大厦！我想要说：服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两 个字,服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感 铸就了我们全新的服务理念,是长期的工作感情让我们把服 务两个字升华在心中，是信任和真诚让我们永不忘记！它体 现在这里:我们的网点主任白天努力拉存款增存效益，晚上 睡觉还心有所忧，梦到网点又增存多少的清楚数据；我们的 柜员白天对待面对客户的恶意斥责，笑脸相迎彬彬有礼，以 德报怨,晚上回家悄悄地把委屈咽在自己的肚子里；有的放 弃了与家人团聚的美好时光,有的错过了与朋友约会的重要 时刻,有的因为工作不能陪伴在病中的父母

13、左右 有时 我们会想为了一份工作我们值得这样做吗?也许偶尔会脑海会略过 一些悲观的想法，可是第二天我们又义无反顾的投入到紧张 有序的工作当中去 这些已足已证明，我们以行为家 以工行荣为荣、以工行耻为耻：是神圣的使命感和责任心把 我们和工行的命运联系在一起.真情感动客户，服务创造价值尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！我叫XXX,是来自xx支行的一名普通柜员。今天，非常 荣幸的站在这个演讲台上，来体验我们邮政储蓄大家庭的温 馨，来感受服务创造价值的愉悦。我为大家演讲的题目是真 情感动客户，服务创造价值。光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在这个岗位上度 过了两个春秋。在这两年里，我深深的知道，作为一

14、名前台 工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命；我也深 深的知道，只有用心了才能做好服务，用真情才能感动客户。 营业前台是邮政储蓄服务的窗口，而我的服务将最直接展示 中国邮政储蓄银行的形象。随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争日趋激 烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行竞争的焦点， 而服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的 是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的 基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心 服务，才能使客户体验和享受到邮政储蓄服务的便捷与温 馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于 不败之地。俗话说：“顾客是上帝。”

15、但“上帝”需要的是真真切 切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务。为了提升服务质量,在工作中，我严格要求自己，每天准时上班。在服务过 程中我坚持微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户。 和我的同事们一样，只要有空，就利用工余时间向潜在的客 户推广宣传我们的服务产品。我们XX有一家房地产公司，为了跟进，我先后跑了不 下五次，但都收获甚微，每次一张口开户的事，公司老板便 以“已在它行开户”为由推辞，而我却一直没有放弃。有 一次，我无意中听说这位老板的父亲生病住院，便立即买了 一篮鲜花赶到医院看望，这位老板人在外地得知此事后，十 分的感动，特地打来电话致谢。后来，我还介绍两位朋友到

16、 他们公司订房，经过几次面对面的沟通与交流，他终于被我 的真情感动，没过多久这家地产商就在我行开立了户头，并 将资金逐步的转入XX支行账户上，日常存款余额达到XX多 万元。大客户，我们理应穷追不舍，把产品送到家，把服务送 上门；小客户，也是我们银行发展的源泉，是口碑传播的使 者，更不容疏忽。在柜台，“细节制胜”的理念已融入到我 们工作的每一个环节，我们的一举手、一投足、一个眼神、 一个微笑，就是真诚的心与心的交融。有一次，一位年近七旬的老人一边焦急打电话，一边要 办理转账汇款。出于职业的敏感，从老人通话的语气和神情 中，我马上联想到那段时间新闻、报纸里经常报道的发生在 一些老年人身上的诈谝案件，我怀疑老人是被诈骗短信骗 了。我的同事为老人递上一杯水，细心询问老人相关情况， 赶在他汇款之前加以阻止。事后经过核实，果然是一起短信 诈骗案。恍然大悟的老人感动得说不出话来，只是一个劲地“谢谢！谢谢！”一份耕耘、一