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1、020模式的成功案例【案例一】苏宁云商：“门店到商圈+双线同价”的020模式所属行业：店商+平台电商+零售服务商案例概述：苏宁的020模式是以互联网零售为主体的“一体两翼”的互联网 转型路径。苏宁利用自己的线下门店，以及线上平台，实现了全产品全渠道的线 上线下同价，帮助苏宁打破了实体零售在转型发展中与自身电商渠道左右互搏的 现状。O2O模式下的苏宁实体店不再是只有销售功能的门店，而是一个集展示、 体验、物流、售后服务、休闲社交、市场推广为一体的新型门店一一云店，店内 将开通免费WIFI、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，利用互联 网、物联网技术收集分析各种消费行为，推进实体零售进入大
2、数据时代。2014年“百日会战”中，苏宁O2O模式优势凸显，双“ 11”，苏宁发起第 二届O2O购物节，祭出门店、网站、手机、T V “四端协同作战计划”，并取得 了一定成绩。分析师点评：2014年，苏宁以互联网零售为主体、“一体两翼”的转型布 局已逐渐站稳了脚跟，并迅速进入效益凸显期。其中，作为传统零售企业转型互 联网零售的代表，苏宁的“自营O2O模式”在今年百日会战和双“11”中初见成 效。但苏宁“店商+电商+零售服务商”的O2O模式未来能否在O2O行业压力下长 足发展，还有待时间的检验。【案例二】京东：“大数据+商品+服务”的020模式所属行业：综合自营+平台电商案例概述：京东与15余座
3、城市的上万家便利店合作，布局京东小店020, 京东提供数据支持，便利店作为其末端实现落地;京东与獐子岛集团拓展生鲜 020，为獐子岛开放端口，獐子岛提供高效的生鲜供应链体系。另外，京东还与 服装、鞋帽、箱包、家居家装等品牌专卖连锁店达成优势整合，借此扩充产品线、 渠道全面下沉，各连锁门店借助京东精准营销最终实现“零库存”。分析师点评：中国电子商务研究中心助理分析师孙璐倩认为，京东020模式 基于线上大数据分析，与线下实体店网络广泛布局、极速配送优势互补。发挥了 京东的平台优势、物流优势，跑马圈地，扩大其市场地盘，填补了其用户结构单 一的短板，是开拓020发展的又一渠道。但该模式末端的传统便利店
4、是否有社区 购物习惯的数据积累，有积累是否有价值，这个仍值得考虑，京东O2O未来的路 还比较长。案例三】万达：“线下商场+百万腾电商”的020模式所属行业：商业地产案例概述：万达联合百度、腾讯，共同出资成立万达电子商务公司，万达打 通账号与会员体系、打造支付与互联网金融产品、建立通用积分联盟、大数据融 合、WiFi共享、产品整合、流量引入等方面进行深度合作，同时将联手打造线 上线下一体化的账号及会员体系;探索创新性互联网金融产品;建立通用积分联 盟及平台；同时，万达、百度、腾讯三方还将建立大数据联盟，实现优势资源大 数据融合。近日，万达投资20亿入股快钱，弥补在O2O支付环节短板。分析师点评：
5、阿里一家独大的格局，万达、百度、腾讯分别做电商失败，让 其深刻意识到抱团生存的重要性。万达抱团互联网大佬、多方借力的O20发展模 式，有望牵制阿里，给二、三线电商施加压力。但能否完成三方团队无缝隙对接， 实现1+1+13,仍有待考验。万达投资快钱是其构建O2O版图的重要一步，块钱 将成为万达电商重要的支付平台。【案例四】银泰“线下商圈+阿里电商生态” O2O模式所属行业：商业百货案例概述：案例概述：银泰所有商场参加到天猫购物狂欢节，并率先尝试线 下选品、线上支付购买的O2O模式。银泰商业集团还得到阿里战略入股，双方优 势互补，共同打造涉及食、住、购、娱、游和公共服务六大领域的武林商圈O2O 平
6、台。2014年双“ 11”，银泰商业协同参与了阿里设立的020专场“去逛街”， 纵深化增强O2O实力。分析师点评：银泰与阿里联姻的O2O模式，一定程度上火拼了腾讯、苏宁等 巨头在O2O领域“跑马圈地”。银泰依靠在全国的零售网络帮阿里搭建好O2O 的基础设施体系，进而全面解决双方在线上和线下的货品、支付、物流等关键环 节的融合，试图树立O2O领域的某种行业标准，并向全社会开放。【案例五】大润发：“乡镇低线市场+飞牛网”的020模式所属行业：商场超市案例概述：大润发正式上线B2C平台飞牛网，在飞牛网运行半年后，携手喜 士多便利店推行O2O “千乡万馆”项目，建立飞牛网购体验馆，实施O2O战略。 飞
7、牛网设置网购体验馆，旨在服务大润发服务不到的地区。飞牛网还将借力其他 便利店、社区服务中心、乡镇连锁小店、加油站、专卖店等探索多元化通路。随 后，飞牛网推出以“店庆日秒杀“为主题的活动，预热双“ 11”，4万平青浦仓 投入使用，配送效率显著。飞牛网又与南通邮政达成战略合作，正式启用首批体 验馆，飞牛网南通地区020 “千乡万馆”计划开始落地。分析师点评：中国电子商务研究中心（100EC.CN）网络零售部助理分析师孙璐 倩认为，大润发作为传统零售企业，积累了长久的用户资源和较好的口碑，其借 飞牛网设置“千乡万馆”的O2O战略，以点带面，在很大程度上满足了用户需求， 也能更好地实现线下切入线上、线
8、上商业线下服务的互补，为未来用户市场的开 拓争取更多的资源。大润发O2O模式将成为商超类进入互联网的借鉴。【案例六】美乐乐：“线下体验馆+线上家装网”的020模式所属行业：家居建材案例概述：美乐乐选择将线上作为根据地，可以吸引到全国的流量，节省线 下门店的租金，从而将售价降低，占据价格优势，吸引消费者。（美乐乐又涉足 线下体验馆，主要供线上体验作用，将线上流量转化为线下交易量。不仅作为在 当地城市的实景展厅，还作为小型仓库，缩短家具运输距离。另外，美乐乐还创 建装修网，整合了多种家居、家装资讯，细化生态链中多个消费环节。美乐乐还 通过集中SKU,，把每一个产品的量加大，从而大幅降低生产成本，然
9、后有了规 模效应以后，不论从生产、运输，从各方面都可以提升。美乐乐在生产与运输两 个环节就获得了 20%左右的成本优势。分析师点评：美乐乐家居网是根据其自身发展，从传统的B2C业务拓展出了 “美乐乐家居体验馆”这一线下平台，美乐乐的本质是降低了过去冗长的渠道成 本，打破了过去企业和消费者信息不对称下的价格虚高。作为家居行业O2O “第 一个吃螃蟹”的企业，美乐乐的O2O模式是较为成功的。但从它对外招商的举措 来看，其战线铺的太长，可能还缺少明确方向。而“网上低价网上推广+线下店 铺”的模式能否推动线上线下活动，克服低价高成本的运营缺陷，还值得关注。【案例七】顺丰嘿客：“社区实体店+二维码绑定具
10、体商品”的020模式所属行业：物流快递案例概述：“嘿客”是顺丰速递推出的社区虚拟网购便利店。2014年5月 18日，顺丰速运官方宣布正式开业518家“嘿客”，除快递物流业务、虚拟购 物外，还具备ATM、团购/预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。快递企 业跨界杀入O20领域，模式超期，非便利店也非快递中心，被指“四不像”。分析师点评：顺丰嘿客作为新一代社区服务店，是快递企业跨界玩O2O开拓 的新型模式。运营至今，仍然是客流稀少，盈利堪忧，或是快递企业做O2O,模 式定位出现偏差。另外，顺丰嘿客还缺乏后期的维护和推广动力。消费者在社区 终端利用系统购买的习惯还没有养成，也缺乏信任;除顺丰这样的
11、专业物流配送 系统外，与终端相关的售后、退换货的物流成本仍然居高不下，成为影响社区商 铺参与积极性的重要因素。【案例八】钻石小鸟：“线下体验店+线上品牌化”的020模式所属行业:珠宝业案例概述：“鼠标+水泥”模式即“网购+体验店”，用户在线上平台选择产 品，到就近体验店实体现场试戴，然后再做出理性的选择。初创品牌至今，钻石 小鸟把“鼠标+水泥”的全新钻石销售模式从上海相继带到了国各大主要城市。 2009年，钻石小鸟各地体验中心全面升级为4C概念体验中心，能够有效解答消 费者的疑问，处理消费者的投诉、现场制定个性化产品等。另外，钻石小鸟标准 化品牌体系，一对一购钻服务等优势服务项目，致力于传播钻
12、石文化和品牌理念。分析师点评：钻石小鸟的O2O模式之所以成功，价格优惠首当其冲。这种“鼠 标+水泥”的商业模式，大大减少了钻石流通环节，进而降低了价格。“鼠标+ 水泥”的模式，不仅减轻了库存压力，还可以降低租金成本，提高品牌知名度。 该模式值得传统珠宝商转型线上作为借鉴。【案例九】海尔：“网格化门店+家居定制”的020模式所属行业：家电业案例概述：海尔打造全新“日日顺”平台，在全国建立了 7600多家县级专 卖店，26000个乡镇专卖店，19万个村级联络站，在中国2800多个县建立了物 流配送站，布局了 17000多家服务商，做到“销售到村，送货到门，服务到户”， 解决了三四级市场的配送难题，
13、并且在配送速度上已有1500多个区县实现24 小时限时达，460个区县实现48小时内送达。分析师点评：海尔作为传统企业的代表，其勇于突破的精神和把握时机有效 布局O2O的众多举措很值得传统企业学习。海尔在O2O布局上占据了天时、地利、 人和的优势，但在内部结构和管理理念上还面临着重重危机。该模式是否真的适 合现在的海尔，未来成效如何，现在我们也只能先打一个大大的问号了。【案例十】美邦：“生活体验+上网环境”的020模式所属行业：服装业案例概述：美邦先是与微信合作，后面又开始与支付宝、微淘合作，最近美 邦提出了以“生活体验店+美邦APP ”的O2O模式，并在全国推出了 6家体验店， 美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，店内提供 高速wifi环境和惬意的咖啡，有大量的公用平板供用户使用，用户喝着咖啡登 陆美邦APP购买商品，也可在APP下单后选择送货上门，以此实现线下向线上导 流量。分析师点评：生活体验店模式下，门店成为购物和上网、休息的场所。用户 手机直接下单，可以加强线下向手机APP的导流，加强用户的移动APP沉淀。但 是咖啡桌和上网环境会占用了店面大量空间，以“生活体验”和“上网环境”为 核心进行店面改造，是否会背离服装零售的核心？
