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1、天猫客服主管岗位的主要职责1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;5、负责服务成本的控制，以及重大
2、事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;11、完成上级领导交办的其他工作。天猫客服主管岗位的主要职责（二）职责：1、带领部门伙伴完成年度销售目标;2、为部门植入有效的绩效管理系统，并推动其良好的运行;3、参与部门新招人员的面试测评，负责部门伙伴的专业能力提高的培训;4、负责管培生项目的试行和实践，并取得阶段性的成果;5、为公司各个时期的升级项目中，分配到本部门的任务提供支持与落实。任职要求：1、_年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中_年以上销售主管（或经理）经历;2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。3、_岁_岁，打字速度_字/分以上。第2页共2页
