商务礼仪培训试卷

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1、商务礼仪培训试卷篇一：商务礼仪培训考试题答案 商务礼仪培训考试题一、填空题（60 分）1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通、 交 际技巧 、 健康的心态 。（8 分）2、接待人员陪同客人乘升降式电梯， 进电梯时应当 接待人员 先行，出电梯时应当 客人 先行。（4 分）3、餐桌礼仪 “六不准”是 不将进嘴 的东西吐出来 、不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒、 不整理服饰 、吃东西不发出声 音 。（ 6 分）4、男士商务人员正式场合着装的 “三一原则”是： 皮鞋、腰带、 公文包 是一种颜色，最好是黑色 。（6 分）5、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通。

2、（4 分）6、梅奥理论认为，交际能力是现代 人的基本能力，良好的人际关系有赖于 沟通 。（4 分）7、不同的场合对于着装有不同的要 求，在公共场合应当 庄重保守 、在社交场合强调 时尚个性 、在休 闲场合强调 舒适自然。（6 分）8、在国际交往中最易出现的不良行 为包括：公众场合吸烟、 吃东西发出声音 、 当众吐痰、 高声喧 哗。（4 分）9、一般欧美白种人有“六不吃”，包 括：不吃 动物内脏 、不吃 动物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、不吃 珍惜动物 。（6）10、国际商务宴席上，主宾应当坐 在主人的右 侧，主人应当先向主宾敬酒，然后顺着顺时针方 向挨着敬酒。

3、（2 分）11、商务交往中，在接别人的名片 时，比较得体的表现是：有来有往、 通 读一遍 。（4 分）12、在重要场合中，男士穿西装有 三大禁忌：一是 腰上挂东西 、二是 袖口商标未拆去 、三是不穿 尼龙丝袜和白色袜子 。（6 分）二、简答题（40 分）1、商务交往中，电话通话结束后， 对于谁先挂机有何要求？（5 分）1）、“尊者”先挂机。如：与上级通 话，应上级先挂机；与长辈通话，应长 辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。2）、同级通话，应打电话的人先挂 机。2、人际交往中的 “白金法则 ”是什 么？（5 分）在人际交往中，尤其是服务于人的 时候，要想取得成功，就一定要做到交 往对象需要什么

4、，我们就在合法的条件 下努力地满足对方的需要。3、正式涉交场合，女士穿着裙装有 何禁忌？（8 分）黑色皮裙不可穿；裙子、袜子、鞋 子不相配套；穿裙子光腿；不可穿短袜形成三节 腿。4、请简述在商务交往中六个忌讳谈 论的问题。（12 分）不能非议党和政府； 不涉及国家和商业秘密； 不随便非议交谈对象； 不在背后议论领导同事； 不涉及格调不高的话题； 不谈个人隐私问题。5、商务交往中，赠送礼品应遵循的5W原则是什么？ （10分）WHO 送给谁； WHAT 送什么；WHEN什么时候送；WHERE什么地方 送； WHO 有谁来送。篇二：商务礼仪培训考试试卷 商务礼仪培训试卷 所在部门：姓名：分数：一、男

5、、女士仪表自照各是什么？二、什么是时尚礼仪？什么是商务礼仪？三、详细说明男、女士有几种站姿？ 各自要点是什么？四、握手歌内容？五、谈话礼仪四不准，交往礼仪五 不问？六、画出电梯站位简图。七、画出商务谈判主宾位简图并写 出原则。三、商务人士的仪态规范1、女士站姿：三种站姿：并拢式：脚跟脚尖并拢，收腹挻胸 颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两 侧，面带微笑。八字式：脚跟脚尖打开，两脚尖距 离约 10 公分，收腹挻胸，右手压住左手， 放在肚脐上下约 1 公分的位置上，手背 放松自然，面带微笑。丁字式：左脚保持八字式不动，右 脚放在左脚的中间，站成小丁字步，收 腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下 约 1

6、 公分的位置上，手背放松自然，面 带微笑。2、男士站姿：双手自然下垂式：双脚与肩同宽， 收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳， 放在裤腿两侧，面带微笑。双手后背式：收腹挺胸，右手压住 左手，放在后背，手放松自然，面带微 笑。双手丹田位式：收腹挺胸，右手压 住左手，放在丹田位置上，手放松自然 面带微笑。3、坐姿女士：七个动作（站在椅子的左边 一步二步三步并拢，四整理裙摆、五轻 轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边， 七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公 分位置上）。男士：四不要（不要躺在椅子上， 不要双手抱在胸前，不要抖脚，不要用 手指斜指他人）坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背 要直，双脚与肩同宽，双手相

7、握放在小 腹位置上。若是面试坐在椅子三分之二， 收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双 手放在膝盖上，不断点头微笑。4、起立：轻轻站起不发出声音，整 理衣服，右脚往右后方跨一步，左脚往 右后方跨一步，右脚往右后方跨一步， 左脚往右平行跨一步，双脚并拢。4、蹲姿： 女士：一要撩裙摆，二要捂胸口， 三半跪式5、行姿：一步有一只脚或一只脚半 大，肩膀不动，双手摆动有 10-15 度， 眼睛目视前方，面带微笑。眼睛的角度有三种：在公司里平视， 参观或参展上扬15度，对领导或去庄重、 严肃的场合下斜 15 度四、商务会面礼仪1、会面礼仪：拱手礼、吻手礼、挥 水礼、贴面礼、鞠躬礼2、视线角度： 视线向上：表现

8、权威，优越视线向下：表现服从，任人摆布 视线水平：表现客观，理智3、手的规范：手高不过耳，低不过 腰，双手最宽约 80 公分为宜。4、称呼： 正确称呼：符合身份，国际通用， 入乡随俗，主次分明， 错误称呼：没有 称呼、替代性称呼5、握手：大方伸手，虎口相对满握， 目视对方，面带微笑，力度七分，男女 平等，三秒结束。握手歌：尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分， 三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩愁， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。6、礼仪的距离：，亲密距离米，社 交距离米，公共距离 3 米以上。7、拥抱：七句口决（拍背一般是 3-5 下）左脚在前，右脚在后，左手在下，

9、右手在上胸贴胸，手抱背，贴右颊，才 正规。商务礼仪（5-6）五、商务文书与问候礼仪1、信函的礼仪：郑重的开头（加尊 称）、明确的内容、相应的落款、专业的 信笺和信封。2、手机短信礼仪：亲切的称呼、条 理分明的内容、结尾用敬语（如谢谢、 请你怎么样等）、个人及公司名称。3、电子邮件的发送礼仪：主题明确、 内容简洁、多用敬语、慎用群众。4、请柬与请贴：横式柬（用公司名称、以集体名义 的，邀请一般人的，外文书写的）竖式柬（邀请港澳台朋友的，传统， 民族特色浓的活动）自己设计（大机构大活动，极有特 色的专门活动，邀请多人的如画展、音 乐会等）5、词雅词美好久不见说久违，初次见面说久仰， 请人原谅说包涵

10、，请人批评说指教，请 人帮忙说劳驾，求给方便说借光，麻烦 别人说打扰，向人祝贺说恭喜、托人办 事用拜托，赞人见解用高见，对方来信 称惠书，老从年龄称高寿，宾客来到用 光临，中途先走用失陪，请人勿送用留 步，等候客人用恭候。6、敬语的如何应用 问候的次序：统一问候、先尊后卑， 由近而远。“请”是一个最简单的敬语。六、商务访谈礼仪1、交谈时哪些问题最重要：一讲什 么（内容），二如何说（形式），要尊重 对方语气2、谈话礼仪四不准：不准轻易打断 对方，不准补充对方，不准纠正对方， 不准质疑对方3、交往礼仪五不问：不问年龄，不 问婚否，不问收入，不问健康，不问过 往经历。4、名片的应用：动作、语言、眼神

11、、 摆放、主次分明、收藏、联络 名片放在 右手边（餐桌），20 分钟后放在名片夹， 要分层放。商务礼仪（7-8）七、商务接待礼仪1、商务礼仪的接待规格（1）高规格接待：接待的人员职务 比被接待的人员高（2）低规格接待：接待的人员职务 比被接待的人员低（3）同等级接待：平级之间的接待2、时尚接待礼仪 礼遇客户：相距约 2 米远，点头致 意，问候对方引领客户：走在客户左前方约米处， 随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意，并使 用敬语。主陪客户：两人并行，主居左，客 居右，让客户走在靠近陈列物品篇三：商务礼仪试题商务礼仪试题（二）一 填空题：（共 30 分，每空 1 分）1. 在商务交往中

12、，私人问题 “五不 问”是指：不问，不问，不问，不问_ ，不问。2. 商务交往中，我们应做到礼貌，“文明十字”是指：、 _、;同时要做到,热情三到”，即、。三要素是:、。4. 在高品质沟通中，沟通要“一切从开始”。5. 日常生活礼仪包括礼仪、礼仪、_礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、 礼仪及礼仪。6.仪 容美包括、和修饰美。7. 个人形象是一个人和相统一的展现。二 选择题、多选题：（共 30 分，每题 2 分）1. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ）A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最 好同时挂2. 当您的同事不在，您代他接听电话 时，应该（ ）A. 先

13、问清对方是谁B. 先告诉对方他找的人不在C. 先问对方有什么事D. 先记录下对方的重要内容，待同 事回来后告诉他处理3. 商用名片讲究三个三，以下属于这 三个三内容的有（ ）A. 商用名片负责制时要有企业标 识、企业全称、部门B 商用名片要提供本人称谓：姓名 行政职务、学术头衔C.商用名片的交换三原则是交换索 取，双手送上，注视接受D.商用名片通常只能提供三种联络 方式。联络方式：企业所在的详细地址 邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌 情给，手机等私人联系方式不要印4. 以下属于电话形象要素的有（ ）A. 通话内容：语言、信息等内容B 举止表现：神态、语气、态度、 动作等等C .通话时机，时机

14、不对会影响工作 效率、影响双方关系D.公务性问题5. 电话通话过程中，以下说法正确 的有（ ）A. 为了不影响他人，不使用免提方 式拔号或打电话B .为了维护自己形象，不边吃东西 边打电话C. 为了尊重对方，不边看资料边打 电话D. 以上说法都不正确6. 在商务礼仪中，有些时候，不要 因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A. 星期一早上10:00以前的时段B. 周末的16:00以后时段C. 对方休假时段D. 平常22:00-6:00这个时段7. 在会客时或拜访客户时，手机要 做到（ ）A. 不大声讲电话B. 不响C. 不听D. 不出去接听8. 学习商务礼仪的目的是（ ）A. 提高个人素质B.

15、 便于理解应用C. 有利于交往应酬D. 维护企业形象9. 对于汽车上座描述正确的有（ ）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座 为上座B .商务场合：专职司机，后排右座 为上（根据国内交通规则而定），副驾驶 座为随员座C. 双排座轿车有的VIP上座为司机 后面那个座位D. 在有专职司机驾车时，副驾驶座 为末座10. 下列关于语言礼仪正确的有（ ）A .商务交往中应该遵循 “六不问原 则”B. 语言要正规标准C. 商务语言的特点：“少说多听”D. 双方初次见面无话可说时，可以 “聊天”谈天气11. 关于商务礼仪中对着装的说明 正确的有（ ）A. 社交场合可着时装、礼服、中山 装、单色旗袍、民族服装等服装B. 通常情况下，男士不用领带夹， 但穿制服可使用C. 女性在商务交往场合不能穿皮裙D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头12. 商务着装