医院护患沟通制度

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1、医院护患沟通制度医院 护患沟通制度一、护患沟通时间:护患沟通贯穿于患者从门诊到住院、出院、整个过程。1、门诊设立效劳咨询台、安康知识咨询台、投诉台。导诊人员负责承受患者咨询，耐心解答患者的提问，并行分诊、导诊等。2、患者入院，由责任护士介绍病室人员、环境、医护人员等。3、在整个住院过程中，护士在患者检查、治疗、护理、手术、处置等前、中、后均应与患者及家属沟通，说明目的、配合方法、考前须知等。并有针对性的做好饮食、卧位、药物、休息等方面的宣教，交待医药费用等情况。4、患者出院时，责任护士做好出院指导，向患者交代休息、饮食、功能锻炼、服药、病情观察、复查及其它考前须知。5、承受患者出院后的随访及

2、咨询，负责对重点患者进展 随访。二、护患沟通方式 1、床旁沟通:理解患者的需要及心理状况，有针对性地进展沟通。2、分级沟通:可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的，要重点沟通。3、集中沟通:召开患者及家属工休会议、征求意见并进展安康教育讲课。4、出院访视沟通。三、护患沟通技巧 护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，进步沟通的有效性，从而建立良好的护患关系。1、真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。2、沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。3、沟通语言应通俗易懂、简单明确、防止过于专业化术语和医院常用省略句。4、对有严格要求的考前须知，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能模糊不清。5、使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用抚慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。6、对丧失语言才能的、需进展某些特殊检查治疗的、施行患者家属不配合或不理解的行为或一些特殊患者，应当采用书面形式进展沟通。7、对诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医一护，护一护之间要求互相讨论。统一认识后由护士长向家属进展解释，防止病人和家属产生不信任的疑虑心理。第 页 共 页