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1、中医院优质护理服务事迹材料引言：比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空， 比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们拥有博大的胸 怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知 道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能 滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平 安的希望！一、创新护理服务理念，树立护理服务品牌为进一步落实优质护理服务内涵，创建温馨病房，构建 和谐护患关系，护理部创新服务理念，推行“安适护理”服 务理念，即“以安全为保障，以舒适为追求”，开展“一点 点”工程，护士在工作中做到以下十点要求：嘴巴甜一点、 说话轻一点、微笑多一点、脑筋活一点、技术精一点
2、、肚量 大一点、沟通多一点、效率高一点、理由少一点、爱心多一 点，护士服务理念得到进一步转变，从“患者需要我做”到 “我要为患者做”，从“服务患者已知需求”到“服务患者 潜在需求”，从“护理职业服务”升华到“护理情感服务” 真正诠释了“以病人为中心”的优质护理服务内涵，在提高 患者满意度的同时，也树立了医院的护理服务品牌。二、健康教育个性化，护理服务情感化自开展优质护理服务以来，市中医院全体护士本着“一 切以病人为中心”的服务理念，开展个性化健康教育和康复 指导，根据患者发病原因和疾病分型，同时结合患者的个性 化特点，制定了不同的健康教育处方，从饮食、休息和活动、 用药知识、康复锻炼等各方面为
3、患者提供详细的书面健康指 导，并口头详细讲解，健康教育覆盖率达 100%。三、中医护理显优势，贴心服务暖人心 随着优质护理服务不断深入开展，外科病区不断提高护 理技术水平，注重中医药技术在护理工作中的应用，将中医 护理“防重于治、注重于养”的思想融入实际护理工作中， 全方位开展中医特色护理，先后开展了针灸、拔火罐、中药 坐浴、熏洗、中药湿敷、中药离子导入，穴位注射，并为患 者提供中医特色的健康宣教和康复指导，受到患者一直好 评。四、优质服务见成效，患者满意促和谐 经过两年多的优质护理服务实践，市中医医院优质护理 示范病区患者满意度逐步提高，由以前的 85%上升到现在的 98%。XX年6月，在安徽省中医医院优质护理先进表彰大会 上，市中医医院外科护理部被省中医药管理局授予“安徽省 中医医院优质护理先进集体”称号，妇产科护士邵方获“安 徽省中医医院优质护理服务先进个人”称号。成绩属于过去， xx 市中医院全体护理人员会一如既往不断探索，将优质护理 服务进行到底，进一步深入优质护理内涵，拓展外延，用真 诚为患者提供优质服务，用爱心呵护患者的生命健康。
