《《电信市场参考》2008年第8期》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《电信市场参考》2008年第8期（32页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、电信市场参考2008年第8期行业透视u 前瞻2008十大管理关键词u 2008年电信网络发展将呈现四大亮点u 通信业正加速与IT、互联网进行融合运营观察u 搜索引擎创新是2008年发展亮点u 网络转型要处理好三大关系u 发展3G成移动通信产业主流域外电信u 美国移动运营商套餐策略演进分析及其借鉴意义u 欧盟漫游费限价方案见成效u 英国电信以差别定位演绎宽带改变生活2008年第8期（总458期） 2008年2月18日出版本期导读前瞻2008十大管理关键词2党的十七大报告对“信息化”给予了高度重视，要大力推进信息化与工业化融合。良好的发展环境给电信运营企业带来了发展机遇，也对电信运营企业的服务能力
2、和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今年关注的焦点。通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果和经验。为适应新的形势，开拓新的市场，需要我们关注企业发展的深层次课题管理。2008年电信网络发展将呈现四大亮点92008年，随着我国电信业在服务全社会信息化的深度和广度不断提升，电信网络的发展面临着前所未有的机遇。面向信息化的广阔空间，在新的一年里电信网络将有哪些走势值得我们关注呢？ “融合”、“创新”、“功能”和“效率”将成为2008年电信网络发展的四大亮点。我们相信2008年电信网络技术的发展将会异彩纷呈，为转型中的电
3、信业保驾护航。搜索引擎创新是2008年发展亮点14 多元化创新将是2008年搜索引擎发展的最大特点，这也将成为促使搜索引擎市场营收规模继续快速增长的重要动力。与搜索向多元化、垂直化趋势迁徙同等重要的是面向用户的订制搜索服务及提供方式的创新。搜索引擎服务从提供单一的文字、图片搜索，向提供多元化的搜索发展，搜索结果无疑将因此更有针对性，更加精确；网络联盟在搜索引擎未来地位将越来越重要，网站联盟不仅增加了广告收入，同时扩大了搜索引擎的流量及影响力。发展3G成移动通信产业主流15在2008年及以后的一个时期内，中国会沿着成熟和壮大TD-SCDMA产业，以及以TD为核心的3G独立演进路线发展并且倡导自主
4、创新的未来宽带移动通信技术与标准，展望2008年及未来5-10年，中国的3G将在以TD-SCDMA为主要力量的方向上快速起步和发展;3G的演进也会在坚持自主创新的前提下，融合先进技术，继续向移动通信的前沿领域挺进。欧盟漫游费限价方案见成效252007年6月7日，欧盟成员国政府通过了关于降低欧盟范围内手机漫游费的规定，结束了旷日持久的激烈争论。6月29日，该规定作为欧盟法律正式颁布。尽管漫游费的降低影响了运营商的利益，但它们还是用行动表示了对新规定的支持。2007年底，欧洲监管者组织（ERG）对规定的实施效果进行了调查，调查报告已于2008年1月17日公布于众。根据报告，欧盟境内手机漫游费限价方
5、案得到了很好的执行，成效初步显现。 行业透视前瞻2008十大管理关键词1岁暮年初之际，国内各通信运营企业纷纷召开了年度工作会议，稍加留意就会发现，各运营企业都不约而同地用大量篇幅去关注和讨论管理的话题。这并非是一种巧合，它表明企业转型已到了深入推进期，需要从更深层面来解决转型中的问题。 这是服务社会信息化的迫切要求。党的十七大报告对“信息化”给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，
6、将成为电信运营企业今年关注的焦点。 这是提升转型执行能力的必经之路。通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果，也积累了不少管理上的经验。然而随着转型的深入推进，我们发现，原来的许多管理方式不适合了，许多管理中存在的问题开始显现出来。适应新的形势，开拓新的市场，我们不能不关注企业发展的深层次课题管理。 作为对管理领域趋势的一个前瞻，今天，我们在这里遴选了“2008十大管理关键词”，我们希望通过这十个“窗口”，和读者一起探讨电信企业在管理方面关注的焦点。 品牌建设 近年来，国内几大电信运营商都十分重视企业品牌，在全面推进转型的过程中，不忘各种客户品牌和业务品牌的建设工
7、作，赢得了一个良好的开端。2008年，随着市场竞争的进一步加剧，通过品牌建设，提升企业的竞争力和影响力，显得尤为重要。 如今，客户已经从“商品消费”进入到“品牌消费”的阶段，品牌成为现代企业最重要的资产之一。当前，激烈的市场竞争使得电信企业的利润空间不断压缩，而且各运营商提供的业务和服务也呈现相似化的趋势。可以说，现在的竞争已经进入了品牌时代，电信企业之间的各种营销战，实际上是一场品牌战。在这种情况下，必须通过品牌的力量，体现企业的独特价值，从而赢得客户和市场。因此，我们需要加强品牌意识，建设品牌体系，用品牌把市场经营各项工作贯穿起来，实现各项业务的保存激增和对客户营销的有的放矢。一方面，传统
8、话音业务需要通过品牌的整合来提升客户感受价值，另一方面，新兴增值业务也需要通过品牌的建设实现客户认知，增加客户黏着度。 过去，由于技术因素的驱动，电信企业往往重视的是技术品牌。然而随着客户需求的多元化、市场的不断细分，企业应该进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。如何以客户为导向，将不同类别的客户及不同档次的产品进行组合，进行最佳的品牌营销推广，仍是企业赢得未来市场的关键。 品牌建设是一个不断完善的过程，需要分层次、分阶段进行。如何对现有业务、产品进行品牌构架，实现品牌资源的有效整合与利用？如何对各种类型的品牌建设进行多方位的组合？如何以品牌带动经营工作，发掘品牌核心价值与优势？这些问
9、题，在未来很长一段时间内，仍是电信企业管理需要努力的方向。 精确管理 近几年来，精确管理已经受到了电信企业越来越多的关注和重视。中国电信自转型以来，就一直把精确的思想贯彻到企业的基础管理中。中国网通等其他运营商也明确提出了精确管理的概念。随着转型的逐渐深入，如何运用精确管理的理念统筹和衡量各项工作，提高企业的管理效率，是一个值得关注的问题。 精确管理通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，从而实现企业效率倍增，它以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等各个方面，都用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，以量化的
10、数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。 企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则。提升效益要求电信企业做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。作为一种以“量化”为核心的科学管理方式，精确管理从财务预算、成本审核，到方案策划、指标考核，都用精准的数据来说话，帮助企业“控制每一分钱，掌握每个环节”，不断提升企业的效益。 在提升企业效益的同时，企业还必须不断提升客户的价值，客户才是企业一切活动的起点。随着客户对信息化的需求越来越多、越来越高，对企业提出了更高的挑战，必须在精确掌握客户信息的基础上，不断提升服务水平，不断加快反应速度，围绕客户需求进行资源配置
11、，做好精确化营销。 这几年，电信企业在转型过程中，都花了大力气对信息化市场进行开拓，这是一个全新的领域，如果我们还用以前“差不多”、“有可能”这样的模糊思维进行拓展，显然是行不通的，只有进行科学的分析，有效规避风险，才能把转型业务做深做细。 激情创新 自从企业转型以来，创新就成了大家耳熟能详的一个关键词。这几年的实践，我们也确实从创新中得到了很多收获。创新就像是一剂长生不老药，能让企业永葆青春。然而转型这条漫漫长路，可能会充满各种艰辛，激情创新将永远是我们战胜各种困难的精神力量。 由于行业和市场的发展，电信企业现在所面临的环境发生了很大的变化，但无可否认的是，信息行业仍然是当今的一个朝阳产业，
12、尤其是电信企业由于转型，置身于一个更广阔的市场，在这个充满机遇和希望的信息化市场中，客户需求的多元化、技术发展的日新月异，都在很大程度上为我们提供了创新的空间。可以说，我们现在正处在一个爬坡期，在这个关键时期，我们非常需要一种激情创新的精神来完成转型中的各种突破。 长期以来，电信企业具有很强的电路交换思维和严重的路径依赖，电信企业的创新都是在相对闭环条件下进行的，开放合作意识相对不强，过分强调传统意义上的“电信级”概念。而在信息经济和知识经济时代，开放、合作、宽容、共赢成为新思维，信息经济本身就是“创新为王，以快制胜”的速度经济，如果我们总用“旧瓶装新酒”，显然是不行的，我们需要一大批充满激情
13、的员工，一批对电信网络和互联网络都有着深刻认识，对客户需求也有着准确把握的员工，来推动企业的创新。 创新的点子并不是都储存在专业人士的头脑中，很多好的创意想法，往往来源于企业的普通员工，电信企业通过几十年的发展，培养积累了一大批优秀的基层员工，在他们身上有很大的创新潜能，在他们中间酝酿着许多闪光的智慧，只是，目前还没有一种良好的文化氛围和机制体制把它们挖掘出来。转型作为一个创新的过程，需要激发每一位员工心中创新的火花，点燃他们心中创新的灵感和激情。 创新之路是充满风险的，是有代价的，有的创意也许不能在短期内转化为看得见的经济效益。在这个过程中，我们应该有一种宽容的心态，要有直面失败的勇气，容许
14、失败的发生。2008年，第29届奥林匹克运动会将在北京举办，这是一场让全民激情澎湃的盛事，作为电信企业，可以将其作为点燃员工创新激情的一个契机，逐步在企业内形成一种鼓励创新、充满激情的文化氛围。 专业化突破 从2007年年中开始，固网运营企业相继成立信息服务类公司，高擎专业化运营大旗，取得了良好成效。专业化突破，仍将是今年业内关注的热点管理话题之一。 进入信息服务这样一个完全陌生的运营领域，向电信企业提出了挑战，专业资源、专业机构、专业渠道以及专业人才的需求拖缓了转型拓展的步伐，电信企业要想在这些领域有所作为，必须持有专业运营资质这张“入场券”。专注于商旅服务的携程网正是凭借持续培育和关注的专
15、业经营职能，才得以做大规模。如果缺乏专门行业的专门作业能力，电信企业就无法真正获知和满足客户的信息需求。在转型的实践中，专业运营和专业支撑成为电信企业的共识，他们正在主动寻求机制上的成功创新，支撑转型业务的健康发展。 但不可忽视的是，目前电信企业专业化运营的能力还有待加强：企业转型业务的资源共享性和集中度不够，资源的获取渠道和服务渠道仍需进一步理顺和整合；资源支撑核心产品拓展的能力还较缺乏，本地网的单兵作战不能形成业务拓展的规模效应；机制体制上的突破迫在眉睫，许多基于传统话音业务的固有流程和组织架构不能及时响应转型业务拓展需求；同时，人才队伍期待专业能力的强化，支撑专业营销与拓展。 要取得领域
16、内的突破，专业运营公司在运营机制上必须区别于传统的电信运营企业，采取更加符合新兴业务特点的人事、用工、分配、激励等新机制，打造更加有利于信息服务业发展的内部环境和运营环境。 专业化运营公司的成立还只是开始，今年，他们如何运营信息类业务？电信企业的专业化运营又将取得哪些突破？我们拭目以待。 统筹协调 一项企业战略的推行，必然出现新的经营元素，在战略实施过程中，企业价值是否提升？这与经营元素的协调运行、科学发展息息相关。今年，随着转型战略的深入推进，电信企业的业务形态、运营模式、产品开发方法、市场拓展途径等将不断呈现新的特征。运筹帷幄方能决胜千里，对于电信企业来说，既统筹协调、统筹考虑，又协调推进、协调运作转型战略是企业管理的重要任务。 转型业务与传统业务需要统筹协调。一边是新型的转型业务，一边
