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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_客服主管个人述职报告(7篇） 客服主管个人述职报告1 本人凭着自己的热情和理想应聘于X公司。几年来,我系统地学习了零售业概论、仓储式连锁超市管理概论、顾客消费心理学与销售技巧等基础知识,如饥似渴地吸收新型的零售业的知识，力图尽快融到家乐的发展中去。工作中,我无怨无悔,每天与员工奋战到深夜，直至开店。至此,我开始了开创唐山市场的征程。年初唐山路北店的销售额每天仅十余万元,经过半年的努力,市场终于打开，家乐在唐山的知名度提高,销售额提高了,顾客满意了,员工的脸充满了喜悦，这一年我被评为“先进员工”。一年来，在这个陌生的城市，我利用一切人际关系，克服地域差
2、别，了解唐山市场及各项政策规定,与合作方紧密配合，为了开拓唐山市场,我每天与员工一起工作,并听取各项合理化建议，以应对激烈竞争的市场环境。目前，唐山有超市多家左右,竞争对手们把店开在了家乐店的周边，面对这种环境，使唐山XX年任务的完成与提高是一种考验，员工们都存在担心的思想。为此,我对员工们提出年的工作中心是“以服务促销售,以管理降成本”。一年来的服务规范的培训、管理者的培训,大家都不会忘记这个工作中心,这一条已经贯穿到商店每个管理者和员工的脑海中。只要做的好,就会吸引顾客,就能摆脱困境。一年来路北店销售和管理上实现了双盈利的目标,销售额超计划完成。比X年增长了85%,连续三年完成了集团下达的
3、任务。 面对闪光的成绩,我并不满足。我认真分析商品结构及市场需求，及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。因唐山路北店为外埠店,供货商又多为外地供货商，在一定程度上影响销售。年初，公司在唐山成立商品组，由我担任组长,为了使店在唐山稳步发展,使其同竞争对手形成差异优势，我对商品组提出了“重宽度、轻深度,重连锁、轻汰换”的谈判原则,使商品组在完善唐山市场的同时，进一步形成了XX连锁的优势。汰换了不适合唐山市场的商品,并发展了部分本地特色商品，从根本上解决了蔬菜、水果不能连锁经营的问题。年中，在我的带领下,唐山在商品经营上拓宽了电脑、手机、音像、图书、冰鲜、主食厨房等品种,真正形成了仓储超级大
4、卖常商品品种比9年增加了近一倍。品种的丰满带来了客流，管理的加强降低了成本，服务水平的提高赢得了顾客。XX年度市消协、工商、报社在民意测验中,唐山路北店被评为“唐山市民最满意超市”。 一上来,我在担任唐山路北店店长及唐山地区主管期间,面对店内外繁杂的工作我开动脑筋想办法,大胆放权，竞聘上岗,充分调动各级管理人员和广大员工的工作积极性、创造力。我认为“员工是企业最大的资本，只有为他们提供机遇，才能充分发挥他们的才智，才能增强员工的凝聚力,企业才能长存”。在我的领导下，唐山路北店逐步形成了各司其职，各负其责，严谨高效的工作格局。 我来唐山已经4年了，在唐山已经过了3个春节了,刚来时儿子年仅岁，年来
5、,妻子独自一人支撑着这个家,从没有一句怨言，一直在默默地支持着他的工作,我认为,应把对家人的愧疚化为对工作执着,来报达家人的厚望。 客服主管个人述职报告2 客服主管述职报告一我于20X年1月25日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。22年月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功
6、于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位,工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性，具体包括:改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方
7、案,并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作: 协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉
8、心指导分不开的。二、日常接待: 在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗,接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切
9、切的感受到我们物业服务的重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。 下一步工作计划：一、对于自身的管理带动员工的积极性: 严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈
10、心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查
11、人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！客服
12、主管述职报告二总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨,而02X年即将结束,回顾这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和思考,自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰的记得20X年xx月x日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里,我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此,我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下,爱岗敬业,积极配合各项工作,在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自
13、己的不足。转变了很多,思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20X年的工作实际向各位领导和同事作以汇报,请予审议。一、个人工作回顾（一)加强学习,积极探索，部门上下,众志成城。 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的,岗位职责及业务水平都处于萌芽状态,自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力,为此,虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白,而公司领导又相当重视,如何才能尽快在我部发挥出更大的
14、作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析,熟练的掌握了设备的操作使用方法,在以往的基础上进一步完善了设备完好率,解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后,我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制,服务礼仪明显提高,直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等,他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知,这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾,我们不甚感激,通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标
15、，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 （二）公司2小时服务热线的受理工作。 4小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我,自己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成，截止1月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上,并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达xx%。 （三
16、)工作任务联系单的统计、回访工作。 此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每一单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规，截止2月日数码城区域共上传8502单，我部回访了单，顾客提出具体意见43单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单,提出具体意见46单，抽访率达30以上,均达到公司的要求。 (四）驻外访谈工作。 我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单,顾客提出具体意见1条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领
