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1、物业经理2020年年关工作总结2017年在忙繁忙碌中，在与业主的屡次沟通中，逐渐的就要过去了，回首这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在此中。这一年的工作中，在企业的领导下，同事们的支持下和员工的配合下，自己可以格尽责责，思想坚定，基本完成了属于自己的实质工作和企业领导交办的暂时性工作，现将我们项目部，将这一年的工作全面的回首一下，详尽有以下几点：一、安全工作：在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，惟独垃圾车出现一些故障，当时是在3号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住，撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种方法及时解决了，把损失降到了最低。作为一个项目最担忧的就
2、是安全的问题，假如各方面人员平常不侧重安全，就会造成不用要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件事重申得就是安全问题，希望大家都要重视，特别是外头的人员和清理垃圾人员还有维修人员不时刻刻都要侧重安全。二、环境卫生工作：在这一年里我们卫生方面的工作整体还是遇到了业主的夸奖，特别是卫生城复检的那段时间，组织了各方面人员增强巡视、努力工作，各方面领导对我们的工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和观光的领导比许多，大概每个月就能迎接3、4次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时，说有检查团，我们就安排各方面人员，迅速行动，提升卫生质量，男卫生间和站台安排安保员看吸烟。因为
3、每次来检查的，都特别重视地面的烟头。记得今年有两次来检查，因为车站这块队员去其他项目增援，没有人员看吸烟的，检查团提出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想一想方法，应该如何做，我听了业主说的问题，我心里觉的特别不舒畅，必定是我们的工作不到位造成的，因为那段时间暗访的人员好多。今后想了一个方法让男卫生间保洁员带上严禁吸烟的标记，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每日要勤扫几遍，因为项目部这个地域要想做到一个烟头没有，特别有困难，必定是客流量大的地方。每隔2个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。我观察了一段时间这个方法很好，吸烟的少多了，卫生间的异味也比
4、以前好多了。每次我遇到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还是满意的，固然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项目部，这几年在工作中积攒的各方面经验，所获得的成绩。因为保洁这块一定做到勤检查、勤督查、勤指导、发现问题及时办理。不可以等检查团或是企业行政手下来检查在做，那跟本做但是来，一定打长远战，常常保持。做物业这个行业也没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，理解业主就是上帝，因为我们收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面有问题，要从哪方面想方法解决，不可以找任何原由和借口，或是拒决业主提出的问题，有困难我们自己战胜
5、，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主放心，让业主对我们有一个好的议论，这就是我对我们最大的奖赏。三、维修保养工作：项目部项目最让我头疼的一项工作，特别是商户的业主，他们分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。无论是哪方面的工作，只若是打电话，就的立马倒位，假如有其他工作没有及时去。他们就在电话里不断诉苦，说我们服务不好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解说，遇到通情打理的还好说，假如不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去的，不要和业主计较。毕竟每日都要和这些人打交道，假如闹僵了，物业费也不好收，影响企业的利益。因为项目部这块商厅开饭店的好多，排水堵
6、的平凡，基本每日都要通下水道，有时一两时节间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的抽，向来抽到管道畅达为止。有时接到电话就得立马安排人员去维修，假如稍晚一点，业主就不满意。总之这一年中间，维修方面的工作尽可能都让业主满意，尽可能在安排工作时分清工作的性质，假如急需维修的要立刻去，比方跑水、或是电路有问题，不太焦虑的活今后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我们的工作安排基本就满意了。四、保安工作：在这一年里安保工作有时做的还不到位，特别是公寓楼的私堆乱放、路边的小广告，没有及时的清到位。今年的上半年老队员离职，基本全部是新来的队员，地域熟习的很慢，有些问题闹不理解，这就需要
7、我们耐心的指导、检查、督查。要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这快商户随意性很大。假如物业对公共地域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，假如你有几日不去管理，他们就把物件放在公共地域，这一年因为这些问题也跟业主发生过争执，有的业主无论你怎么说，他们都不妥回事，没有方法，只有先把物件拿走替他们保存，等他们想通了再取回，今后业主就不让公共地域随意乱放了，我们的管理工作也好做了，环境也能有所改变。五、绿化工作：今年的绿化工作做的还可以，春天把全部的柳树的树头截掉，让重新萌芽。今年8月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最后组织相关人员将全部树木挪到了指定
8、的地址。冬天浇水时，因为天气很冷，一旦断水水管简单冻裂，因此只好日夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把全部的草坪浇完。又组织了人员把全部的柳树刷了白灰，安排人员把全部浇绿地自来水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬天天冷，把自来水管道冻坏，明年影响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。六、收费工作：今年的收费工作不是很乐观，距离收费总数还差好多，这让我们很焦虑。收费不乐观，有好多方面要素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号换的屡次，联系不上，上门去收费又不知道家庭地址。联系上的业主，打电话时说的特别好，说过几日来缴费，就向来拖着不来。有的业主把收花费的电话号都记下来了，打电话跟本就不接，尽
9、管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认同物业服务。还有部分业主房屋已经销售了，以前的物业费，此刻的业主不认同，找原业主去要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业基本都在服务，公共地域的工作向来都在做。比方外头的打扫、生活垃圾的清运、排水管道、化粪池的清理。这些工作每日都在做，假如不做的话，影响缴费的业主。给他们服务，他们不踊跃的缴费，有时也特别生气，不缴费的业主不给他们服务，但又一想假如不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的工作又是焦虑、又是生气，还没有太好的方法，只好靠法律手段保护我们的利益
10、。七、生活垃圾：项目部的生活垃圾特别多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，此刻基本都开业了。每日的垃圾都能达到7、8车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增添了工作量，特别是上司下来检查时，无论是城管或是街道的，都要提前打电话说垃圾必定要清到位。总之这一年里，为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种方法。特别暂时工老王这块特别辛苦，平常没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几日回家过年。但他向来没有一点牢骚，也没有过诉苦。2017年这一年的工作，让我领悟到了做物业行业的苦处和难处。特别是担当项目部负责人，这一年经历了许好多多这样那样的问题，让我真切
11、感觉到身心疲备，悲欢离合，每日的工作压力很大。就怕是稍有粗心，业主对我们的工作就不满意。但又一想，不要过于担忧，每日要对自己工作有信心，让员工对工作有信心，就能顺利的完成各项工作，获得必定的成绩。2017年的工作固然获得了成绩，也获取了业主的认同，但是还有不足之处，在2018年把不足之处想方法填充回来，全部工作环绕服务与业主这此中心思想来展动工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系愈来愈友善，愈来愈友善，连续完成本项目各项工作，达到企业和业主的各方面要求。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，汲取教训，详尽有以下几点。1、严格自律、建立企业优异形象在
12、平常工作中，第一要严格要求自己，以身作则，认真听取企业领导班子成员和各部门业主的建讲和建议。尊敬领导，团结同事，善待员工，在每日的工作中都要行动起来，发现问题要及时办理，及时纠正，不留后患。2、要对各方面员工严格要求，在工作中不可以含糊其词，每日项目部安排的工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的地域干净无杂物，还要侧重个方面细节工作，给业主创立优异的卫生环境。安保员在工作中要注意形象，语言沟通，所管的地域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要增强管理，每天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟业主沟通时要讲究方式，平常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的
13、水平，让业主相信我们的工作做得会更好。3、以上方面的问题，在2018年我们项目部要严格对待。第一要让员工理解我们企业的各项规章制度，特别是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们讲理解，假如不适应这份工作可以走人，假如适应了就要好好工作。要每周无论是例会还是培训要跟大家讲理解工作的重要性、和市场的挑战性，假如每一个人不努力工作，没有长进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终归会裁减的。4、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目全部员工都行动起来重视安全工作、主若是业主安全、别人安全、个人安全。5、在工作中每一个人要雷厉流行，做事不可以拖拖沓拉，今日的问题拖到明日去做，或是拖很长
14、时间去做。这类工作习惯，假如有人存在的话，必定要改正，给业主和项目部叫一个满意的答案。6、以上这几个方面，光靠每日督查指导是不可以的，因为有些员工，工作责任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本就不做长远打算，这方面的人员就的利用制度，让他们汲取教训。小区保洁属于外包，大多数年来项目经理部坚持质量标准，增强看守力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。别的对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目平常的一些困难。一、平常管理、服务工作规范
15、化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专”的企业文化，不断提升自己素质。在清楚了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初项目经理部合计罚分77分，奖分57分。别的，项目经理部在管理上重申走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上司行政部门联系沟通，听取建讲和建议，千锤百炼工作方法。跟着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提升，截止12月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。二、审察自我，认清不足之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工依旧存在本位主义思想，思虑
16、问题有必定的片面性，不利于团队的友善和改革的深入。项目经理手下一步将增强改革意义和实质的培训，着力培育员工的全局意识、责随意识，提升员工的综合素质。2、小区的安全防备工作还有待细化和提升。目前小区的安全防范形势依旧严重，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共地域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将连续开辟思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。回首2017年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年关逐渐成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年立刻到来，我们全体员工将连续精诚团结，共同奋进，努力拼搏，为企业和项目的发展做出更大更多的贡献!一年过去了，回首一年的
