邮政工作总结报告

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1、邮政工作总结报告各位代表，同志们： 这次会议是在全市邮政深入实施“建设大邮政二次大发 展”战略，继续深化改革， 加快发展步伐， 奋力推进企业实力大 提升的形势下召开的一次重要会议。 会议的主要任务是： 认真贯 彻落实全区邮政 2009 年工作会议精神， 总结 XX 年年工作， 全面 安排部署 2009 年工作任务，动员全市广大邮政干部职工，进一 步解放思想，提高认识，开拓创新，扎实工作，按照“三年发展 有实力”的总体要求，坚持科学发展， 加快推进各项改革， 为开 创全市邮政又好又快发展新局面而努力奋斗。一、XX年年全市邮政工作回顾XX年年，在XX遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下，全 市邮政在

2、区公司党组和市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕 “二次大发展， 两年提高有成果”的总体目标， 按照年初的部署 和要求， 始终坚持抓落实不动摇， 抓发展不放松， 抓创新不停步， 各项工作取得了切实成效 , 实现了公司化运营的良好开局。第一，发展速度取得了新成果在第一季度实现较好开局 , 上半年收入顺利“过半”的基础 上，全市邮政下半年发展步伐进一步加快， 特别是进入 7 月份以 来，业务收入增幅连续 5 个月达到两位数。 重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额 4300 万元，有效扭转了前期余额下滑的 不利局面，全年净增余额绝对值列全区第一； 在单项业务中， 储 蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒

3、体 5 项业务收入增幅列全区 第一；储蓄、速递、集邮、代办电信、代理保险 5 个专业提前完 成全年目标，其中代办电信提前一季度完成全年收入计划；在 “决战 70 天”劳动竞赛中，泾源县局党报党刊收订受到区公司 贺电嘉奖。 全市邮政经营总体呈现出量质并重， 健康协调的良好 发展态势。截至 12 月末， 全市业务收入完成 2409 万元， 完成计 划 102.95 。第二，经营工作实现了新突破 一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重 点，攻克难点”的要求，着力培育业务增长点， 使业务结构调整 步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重达到53.7%，较上年同期上升 0.85 个百分点

4、；邮务类业务收入比重达到 32.4%，高于全区平均水平 5 个百分点；速递物流类业务收入比 重达到 9.43%，较上年同期增长 3.16 个百分点。金融类业务在调整中发展。在资本市场持续火爆的情况下， 我们主动适应新形势， 加快业务结构调整， 在力促余额增长的基 础上，加大中间业务和资产类业务的发展力度， 取得了切实成效： 全年发放绿卡 4.12 万张，代销基金 5163万元，发展 pos 特约商户 53 户，小额质押贷款累计发放 1363 万元，代理保险保额 1155 万元，同比增长 172%；入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到 96，拉动了汇兑业务发展，收入同比增长18.9 。中间业务收入

5、占金融类业务总收入比重上升至20。储蓄业务收入完成1217 万元，同比增长达到 8.67 ，活期比重高达 44.44%。邮务类业务发展力度进一步加大。 函件业务在遭受替代性业 务严重冲击的情况下， 加大了项目开发。 全年开发了“交通违章 通知书”明信片、中邮专送、 定制型贺卡等函件类业务项目， 创 收 78 万元。同时，全局通过完善名址信息库，加快了个性化名 址信息的采集建设工作， 依托名址信息库开展营销活动， 较好拉 动了函件业务的发展。 全年函件收入完成 166 万元；集邮业务结 合本地重大庆典活动， 加大邮品的开发， 特别是高档邮品的开发 力度，有力地促进了集邮业务发展，邮品收入已占集邮

6、收入的 60%，实现集邮收入 262 万元；报刊业务在加强党报党刊征订工 作的基础上，加大私费订阅， 努力开展报刊“三进工程”（进社 区、进军营、进学校）和图书促销等一系列营销活动，实现一次 性报刊收订额 623 万元，私费订阅占比达到 41。全年报刊收 入完成 177 万元；代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务 的转变，代放号、代售卡迅猛增长，放号量达到 1.1 万户，完成 计划 110，销售各类充值卡 2650 万元，列全区第一，有力地促进了代办电信业务发展，全年实现代办电信业务收入106 万元，同比增长 39.74 。速递物流类业务快速增长。 速递业务通过开展上门揽收服务 和代收货款

7、业务，使业务得到了快速发展，收入同比增长 42.24 ，实现速递收入 121 万元；物流业务重点开展了月饼销 售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务，实现物流收入 105.99 万元, 同比增长 94.23 。在狠抓以上业务发展的同时， 根据自身实际摸索邮政广告业 务发展的新路子， 依托邮政的品牌优势和网络优势， 重点加大了 代理广告的发展力度，实现邮政广告收入 66.11 万元。二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。进入 5 月份以 来，结合全市邮政发展的实际， 适时开展了以小额质押贷款、 基 金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务（简称“六个一 “工程）为主要内容的业务营销活动， 由

8、于各局目标明确， 措施 到位，有力促进了项目工程的实施，其中基金、短信、缴费卡 3 项实现了目标翻番， 实现业务增收 230 万元， 有效拉动了整体收 入增长；围绕“十大主题营销”活动，开发了“交通违章通知 书”、 “乡村黄页”、 “泾源县旅游金银品”、 “彭阳安全用电 明信片”等重点业务项目； 认真扎实地开展了“思乡月”、 “幸 运邮天下”、“金色年华”等专项营销活动，特别是在“思乡 月”营销工作中，以广告宣传为媒介，以营销积分奖励为手段， 充分发挥了专职营销员和能人作用， 极大激发了员工发展业务的 积极性，实现月饼销售额 93.6 万元，完成区公司下达计划的 104。第三，企业管理有了新举

9、措一是加强了财务管理工作。 按照公司化运作的要求， 推进财 务管理工作创新， 深化全面预算管理工作的贯彻实施， 对非生产 性费用开支制定了定额管理标准， 重新修改制订了会议招待、 物 资集中采购等管理办法，有效地控制了成本，规范了运作程序， 通过措施创新，在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予 了经营工作有力支撑；采取了切实措施，加大欠费清欠力度， 使 欠费率降低 2.3 ；深化业务量收系统的管理和应用，取得了较 好成绩。二是经营、基础管理不断出新。 制定和完善了 职工营销积 分考核办法和客户经理聘用办法 ，有力促进了经营发展。 重新修订了管理服务考核办法 ，通过开展“优秀部门奖、突 出贡

10、献奖、感动 xx 邮政奖”三奖评比，充分调动了员工的工作 热情。深入开展了“强基础， 促发展”综合管理检查活动，推进 了局所管理标准化，业务管理规范化。三是企业内控管理工作进一步加强。 加强审计监督工作， 开展了任中经济责任审计和零星工程审计； 认真扎实地开展了储汇资金 安全管理专项整治活动， 加大了储汇资金内控评价检查力度。 对 23 个邮储网点的电视监控系统进行升级改造，逐步建立健全储 蓄风险防控体系。 扎实开展“安全生产月”专题活动， 提高了职 工安全意识。第四，内部机制改革迈出了新步伐 一是推进了财务损益核算。 根据区公司的安排， 全面推行责 任中心损益核算，认真完成了邮务、速递、物流

11、、金融、网运、 综合管理六大责任中心损益核算工作，摸清了各责任中心家底。 在此基础上，完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求， 成立了速递业务局、储汇中间业务部、 保险业务部， 明确了发展 目标和工作职责，减少了管理层次，较好地促进了业务发展。三是推进了营销体系建设。 按照区公司的要求， 全市把营销 体系建设与生产经营实际紧密结合起来， 以建设促发展， 逐步形 成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系， 专 职营销人员达到 21 人。在此基础上，加强营销人员分等分级管 理，明确营销层次，规范营销秩序，调动营销人员积极性。第五，人力资

12、源优化取得了新进展一是进一步规范了劳动用工。 加强了劳务用工的管理， 充实 和加强了生产一线力量； 积极探索用工动态管理， 增员向竞争性 业务倾斜， 较好地支撑了重点专业的用人需求； 按时完成了在岗 职工劳动合同签订工作， 劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达 到 100%。二是充分调动了员工创收积极性。 深化企业内部分配制度改 革，加强营销积分制考核，为广大员工搭建了一个“靠积分增 收”的平台， 极大地调动了职工发展业务的积极性， 形成了人人 争积分，积分促发展的有效机制，全年累计积分 64 万分，创历 年新高。员工中达到初级客户经理 262 人、中级客户经理 59人、 高级客户经理 100

13、人。三是员工素质逐步提高。在全局范围大力推行“金、银、 铜牌员工”评选活动， 并对获得金牌的员工重奖， 极大地激发了全 员学业务、学技能的热情， 形成了一种“学业务、强素质”的良 好氛围；围绕职业技术鉴定、岗位练兵，创新培训模式，全年培 训从业人员 1200 人次，员工履岗能力得到明显增强。第六，通信服务发生了新变化一是窗口服务水平进一步提高。 在区公司的大力支持下， 适 应城乡建设发展需要，对部分重点营业网点和 23 处农村网点进 行了装修改造，优化、 美化了服务硬件环境。 利用“西部邮政局 所改造计划”资金， 对 2 处储蓄网点进行了升级改造， 累计搬迁 改造网点 7 处。新增 44 台

14、pos 机、 1 台补登折机，以及 1 台自 助查询缴费终端。二是邮政信息化水平不断加快。 按照区公司的统一安排， 顺 利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程； 汇兑全国大集 中上线工程； atm/pos 银联前置系统切换上线等工程的上线及改 造升级工作， 使全市邮政信息化水平进一步提高， 有力支撑了邮 政业务发展和管理；运维能力进一步增强， XX 年年，在全区计 算机系统安全运行年竞赛中连续 12 个月综合考评排名第一。三是邮政服务和谐社会工作深入开展。继续加大“ 3356 村 村配送市场工程”建设， 全年新建村乡级农家店 170 个，累计达 到 231 个。重点开展了各种药品、农资、日

15、用品等业务配送，累 计实现配送额 260 万元。利用邮政流动服务车， 填补了农村及城 乡结合部服务盲点；支持地方经济建设，积极推进“109”工程，开展了走访中小企业等工作。四是扎实开展服务专项整治活动。 结合“树邮政新风， 创优 质服务”活动， 继续深入开展星级服务窗口评比活动， 规范服务 行为，全市星级服务窗口达到 8 个，邮政用户满意度达到 86 分 以上。继XX年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后，XX年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。第七，和谐企业建设呈现出新局面一是开展了一系列宣传教育活动。 坚持不懈地推进反腐倡廉 工作， 在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风

16、气。认真落实党风廉政建设责任制；开展了“适应新形势，促进大发 展”形势任务教育活动。局党委以“ 5+1”学习为平台，围绕邮 政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、 市委党校等院校的 专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知 识，使广大员工进一步认清了形势、 统一了思想，增强了推进改 革发展的信心。二是提炼了 xx 邮政企业文化理念。深入实施宁夏邮政企 业文化建设实施方案 ，积极探索可持续发展的企业文化，进一 步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、 勇争一流”的企业 精神、“用户是亲人”的服务理念 , 以及“执行无折扣”的企业 作风， 初步形成了适应 xx 邮政实际， 具有鲜明特色的企业文化， 充分体现了 xx 邮政人“开拓进取，只争朝夕”的锐气，“脚踏 实地，百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”的工作 作风。三是开展了精神文明