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1、 2023企业副经理述职报告 XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克制了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围围着年度经营治理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚决前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成绩的取得，得益于地产公司的英明领导鼎力支持，得益于XXXX效劳团队的团结奋进。下面，我从五个方面对自己的工作做简洁的汇报： 一、职责分工状况 XXXX年1-2月，本人仍旧按地产领导要求，履行总经理职责，主抓物业公司全面工作;XXXX年3月至今，本人履行常务副总职责：分管品质监管部、物业治理部、经营治理部、XXX和XXX工程。其主要职责有以下几
2、个方面：1)负责制定全年的经营治理规划和公司绩效考核目标;2)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX工程，提升物业治理水平和效劳力量;3)负责新工程的物业治理招投标和确定物业费价格并备案;4)负责前期物业效劳合同、业主临时治理规约、新工程100问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订;5)负责对老小区(亏损)实施物业费调价;6)负责协作新小区的交楼工作;7)负责公司创优评先工作;8)负责物业治理协会主任单位工作。 二、履职状况 (一)负责制定全年的经营治理规划和公司绩效考核目标 XXXX年1月，在XXX总的指导下，针对XXXX年经营状况，经与各工程效劳中心反复对接XXXX年
3、人力资源配置，经营本钱达成共识后： 1、制定了XXXX年XXX物业经营治理规划，为物业新班子就任，了解企业经营进展状况奠定了坚实的根底，供应了有价值的根底数据，保障了工作的顺当开展; 2、确定公司绩效考核目标，明确了利润、治理费收费率，预算精确率、第三方客户满足度调查、交房率、房屋修理完成率、社会影响的考核指标;确定了公司年度工作重点和方向; 3、制定了各工程效劳中心XXXX年经营目标责任书明确其经营治理责任目标并实施。 (二)负责物业、品质专业版块的业务指导、管控;分管XXX、XXX工程，提升物业治理水平和效劳力量 1、在物业专业指导业务管控上，坚持以职能部室强职能，首先效劳好工程为原则，梳
4、理部门职责，收集工程治理疑难问题(案例);做好NC系统推行预备工作，制定公司“大干150天规划”，开展了工程收费竞赛活动，制定了具体的收费竞赛方案，标准了收费流程，转变了工程常规收费习惯，提升了收费率： 1)开展了上半年物业治理费收费竞赛活动，促进提升收费率，上半年物业效劳费收费率整体达50%，根本实现了时间过半任务过半。 2)指导拟制了空置房物业费支付协议并与地产签订，厘清了与地产对工程空置物业的费用收取、支付责任及相关对接程序。完善了公司与地产的界面治理规定内容; 3)指导拟制了物业效劳费用减免制度标准并杜绝工程效劳治理漏洞; 4)指导制定XXX工程金钥匙效劳宣传手册，明确了“金钥匙”效劳
5、内容与标准，为后期接收工程确定了依据，奠定了根底。 2、标准各专业版块效劳工作标准，强化业务治理并深入持续贯彻实施、持续改良工程根底效劳工作，提升客户满足度： 1)通过贯标D版文件已全面掩盖公司各部门、各岗位，标准了公司对效劳过程的掌握，有效提高了物业效劳质量; 2)7月通过了ISO9001-14001质量与环境的复合外审，夯实了根底治理。 3、指导制定公司“XXXX年物业效劳提升规划”，开展了“物业效劳质量提升”系列活动，推行“让安全看得见”和“让效劳感受得到”的两项效劳提升工程，指导物业治理部对全公司领班以上治理人员进展连续四天的工作规程培训，此次培训参加度高，培训内容广、全，具有针对性，
6、有效提高了工程治理人员的专业治理力量，起到“传、帮、带”的作用。同时，我又深入一线，准时了解工程执行状况，并结合现状，对相应的效劳流程与标准进展优化，让标准落到实处，让治理效劳更加直观贴切，更详细验性和感知度，从而带给业主更高的满意感和安全感，使业主的居住幸福感进一步提升。例如：XXXB10栋业主和同行物业人对二项效劳提升工程的体验、推动、感受都赞美不已，业主的满足度及效劳口碑，得到明显的提升，称：这样注意人文关心，注意民生的企业是会有长久生命力的 在分管XXX工程工作中,与工程经理协作的领导关系上，我坚持以指导不指挥，以培育育人为目的，放手、全力支持工程经理XXX的工作，使其在治理岗位上快速
7、成长、熬炼，充分发挥自身带队伍、教育人、控全局的力量，整个治理效劳团队团结奋进，实现了1-7月的经营收入￥XXX元，实现利润￥XXX元(不含3-7月能耗)，实现了当期收费率73.74%，未发生任何偷盗大事，业主满足度上半年为85% 。我对工程的领导作用是：催促、落实、提示、指导培训。上半年林语团队稳定，我和XXX效劳团队同事们的关系特别和谐、融洽。 在分管XXX工程我仍旧坚持以身作则，坚持“传、帮、带”，将自己全部的专业学问、治理方法毫不吝啬的传授给工程经理XXX，充分发挥工程治理团队领导集体的作用，使他们都能得到熬炼、提升、成长和进步，使其专红结合能独挡一面。 5、指导制定公司全年“XXX”
8、品牌活动推行规划。 遵照集团要求，为提升客户口碑，开展了“XXX”品牌建立系列活动，例如：XXX杨梅节，XXX八月十五联欢、放河灯等活动，拉近物业人和业主的距离，营造了温馨、和谐、“家”的文化气氛，增加了业主相互之间依靠的信任度和忠诚度，为营销积续了一批喜爱XXX“房子”的忠诚客户。 (三)负责新工程的物业治理招投标和确定物业费价格并备案 1、指导对XXXB1、B2、B3和XXX(酒店式公寓、办公楼)工程不同类型的物业效劳内容、标准、要求、物业费价风格研，比拟类似的工程，屡次考察反复论证，分析该工程在各种因素不太确定的前提下，制定了具有前瞻性的效劳价格标准，确定标准价(以投标文件中标价格到物价
9、局批预备案的)和地产营销确定的执行价操作模式;在这项工作中，我起到的主要作用是：1)比拟、区分类似物业效劳内容、效劳要求、效劳标准、效劳费价格的差异;2)专业审核把关区分差异化，结合专业配置，核算物业治理费标准;3)掌握风险力争将潜在的各类风险(人力本钱上扬，物资本钱上涨、物业费偏低等因素)有效掌握在最低层面上。 2、完成了XXXB1、B2、B3和林语综合体的物业治理招投标备案工作。 (四)负责前期物业效劳合同、业主临时治理规约、新工程100问(物业版)、业主手册等文件的制定和修订 指导制定上述工程的“前期物业效劳协议”、业主临时治理规约、新工程100问(物业版)、业主手册等，为今后治理效劳避
10、开冲突纠纷供应了依据，打下坚实的根底。 (五)负责对老小区(亏损)实施物业费调价 在物业治理行业中，都有这样一种现实状况存在，那就是物价、人力本钱飞速增长，而物业治理费坚硬十年不涨。XXX工程就是这样的状况：XXX小区住户共287户，物业效劳费仅为1.1元/，电梯小高层，十年来物业效劳费维持在1元/月未提升，经物业公司努力，XXX年提升为1.1元/月，但仍未解决工程亏损问题，业主们对效劳有埋怨，治理者也感到经营亏损压力山大，怎么办?唯有提价才可能解决或削减亏损问题。于是，我将XXX工程提价放到年度规划中必需要做的事情，今年七月，我正式着手于提价工作，首先理清思路，实行了六项措施： 1、向上级主
11、管部门和物监处、社区居委会汇报，取得了他们的理解与支持; 2、通过工程效劳中心从上门家访沟通向全体业主初步透露物业效劳费调价的意向; 3、在完成初步摸底后，效劳中心于XXX年2月份开头正式与业委会就提价事宜进展沟通; 4、用海报、宣传单、宣传栏方式公开物业治理效劳收支状况、将所做的系列工作及工程面临的逆境照实向客户反应; 5、发动全体员工两次上门一对一与业主沟通，传达并收集调价问卷调查信息，上门调查掩盖面达90%。 6、直面沟通我与业主委员会主任及成员进展十一次的调价沟通，终达成共识，修成正果。 最终功夫不负有心人，真诚的沟通，公开透亮的信息，优质的效劳和充分的预备，最终赢得绝大多数两个三分之
12、二的业主理解与支持，使物业费提价事宜顺当通过。同时，我们对反对提价的业主在提价事宜尘埃落定后，利用上门访问沟通的形式收集意见和建议，并予以准时整改，以实际行动感化业主，在近50户不支持业主中已有20户缴纳了物业效劳费。这次提价是我主导，工程协作下圆满完成的。 (六)负责协作新小区的交楼工作 参与XXX年两次交楼活动，其中11月26日连续三天XXX的交楼工作，业绩显著，XXX应交938套，三天集中交楼实收747套，实现了80%的交楼率，该项工作的完成是公司上下齐心协力、奋勇拼搏的结果，展现了XXX物业人能打胜仗的实力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，团结协作，专业指导的作用，本次交楼工作圆满
13、完成。 (七)负责公司创优评先工作 创国优是品牌建立提升的必要手段，是物业治理工程的顶级荣誉。今年9月，我分管了XXX工程并与工程治理效劳团队共同走过了90天的创国优历程。该工程存在分期开发，时间跨度较大、遗留问题较多、资料缺失不完整、各类标识不齐全、监控及巡更系统设备老化、消防系统不能联动等硬伤，其次在软实力治理上也存在：记录不完整、填写不标准、归档不准时、人员不熟识业务等问题，给创优工作带来了较大的难度。但是这一切都不曾成为我们退缩的理由，我们坚决了信念，统一了思想，确定了必创国优的目标，顽强面对;工程团队真抓实干，有序部署，齐心协力，快速整改解决遗留问题;对比国标，自查自纠，努力提升，持
14、续改良;强化效劳细节，提升效劳标准，提炼效劳亮点。我坚持每三天一次对创国优现场、资料进展检查和复查，坚持以会议通报的方式对未达标局部催促马上整改。利用客服管家每天一次、部门主管每周两次、工程经理每周一次的三级监管体系，准时发觉39项问题和解决39项问题(除监控系统还没有完全整改到位外)，强力推动创国优达标进度。整个创国优过程，我们召开各类会议和专题会共计24次，促使创国优工作得到全面落实。最终，同志们的努力没有白费，苦尽甘来，11月19日在住建部考评组领导和专家评委对XXX国优考评的点评中，XXX在XXX省创国优的6个工程中获得排名第一的评价。 三、工作中的几点体会 (一)作为一名共产党员，本
15、人坚持学习党章，坚持以共产党员的标准严格要求自己，强化政治理论学习。自觉承受党的教育，时刻将党的事业、企业的利益放在首位，听从党的领导，在工作实践中充分发挥党员作用，保持共产党员的先进性本色，不断提高自己的思想境地。本人廉洁自律，克己奉公，从未有违法违规违纪行为发生。 (二)作为一名常务副总，我坚持“4+2”原则，即4天深入工程基层(一线)指导检查落实工作，2天在本部指导专业部室讨论专业工作，做好效劳，全面了解公司运作效果和经营状况。在分管工作中求真务实，目标清楚，工作效率高、效果好，确保交待给自己的工作不拖企业后腿。 四、工作中的缺乏及改良 回忆一年来的工作，感觉到自己还存在许多缺乏，主要表现在：一是对贯标、对标、创标的熟悉上还有差距，推动力度不够到位。工作标准落实有肯定差距，细节打算成败的意识还没有贯彻到企业运作、治理效劳的每一个环节，对标仍在纸上，未全部落地，未将工作标准贯穿到各项工作的全过程。因此，我将加大督查力度，让制度全部落地，在精细治理上下功夫。真正做到“始于平凡，
