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1、人民医院有关进一步改善医疗效劳工作总结人民医院20_年度关于进一步改善医 疗效劳工作总结_市第一人民医院 20_年度关于进一步改善医疗效劳 工作总结为贯彻落实国家、省、市卫计委关于进一步改善医疗服 务管理工作的相关文件精神，不断加强医疗效劳管理，进步 医疗效劳程度，改善人民群众看病就医感受。今年以来，我 院开展了一系列活动，通过多种方式积极改善医疗效劳，强 化效劳意识，使医院整体效劳才能有了明显的进步。现将相 关工作情况总结如下：一、领导重视，统一部署，明确目的责任成立工作领导小组，制定_市第一人民医院关于进一 步改善医疗效劳工作施行方案，并责任分解，建立逐级责 任追究制度，做到事事有人管，件
2、件有落实，领导分工明确, 科室实行目的管理，明确目的和责任。二、优化效劳，便民利民，提升效劳程度一增加导诊人员，进步导诊效劳质虽。从今年开场, 门诊咨询导诊人数从原来的 1人增至2人，并加强对导诊护 士的培训，配设流动导医人员，为行动不便的患者装备轮椅， 对年老、伤残、体弱的患者给予主动关心和帮助。二增设效劳窗口，缩短挂号、交费时间。为方便患 者就诊，增设了挂号、收费窗口，提早挂号时间。彻底消除了排队拥堵的现象，方便了患者三建立药房弹性工作制，缩短患者候药时间。在患 者取药顶峰期，将下夜班的人员增加到效劳窗口，安排专门 人员与医生沟通，加快处方的处理速度，缩短取药等侯时间。同时，开设用药咨询窗
3、口，提供合理用药的有关咨询和答疑。四完善专家和普诊管理，延长门诊时间，为患者提 供午诊、夜诊效劳。要求患者医师必须看完患者才能下班， 防止患者上午看病未完，中午等候，下午再看，或者下午未 看完，改天再看的现象，满足病人的需求。五缩短发报告时间。影像、检验、超声诊断、病理 等窗口部门为解决患者等候检验报告时间长的问题，加强工 作责任制落实，采取一般临检工程即到即做，标准各种生化 工程检验报揭发出时间。加快报揭发放速度，缩短患者在医 院的停留时间。六亲密医患沟通，增加出院病人效劳评估和 回 访延伸效劳，回访率到达 70%以上。由社会效劳部对出院病 人在出院两周内进展 回访一次，热情、真诚、耐心地为
4、出院患者介绍康复保健知识，指导患者康复，减少出院病人 尤其是外地病人来回奔波之苦。七推进医疗效劳信息公示。在门诊大厅设置专科专 家介绍显示屏、导诊屏等，方便患者查询相关科室、医生专 长介绍等信息。同时，为了让患者明明白白“消费”，医院 在门诊大厅利用电子显示屏滚动播放药品和医疗效劳价格 以及医疗效劳信息，在住院部大厅放置医疗收费公告牌。八加大人性化效劳的力度。为缓解手术病人家属的 焦虑情绪，对等候在手术室外的家属，除提供报刊、饮用水 外，还动态提供术中信息，让家属理解手术进展情况，安心 等候。九采取多种措施，为患者提供优质效劳。如：增加门诊就医指南、医院专科介绍、218种安康教育处方，指导病人
5、根据病情选择专科挂号，理解门诊流程； 由门诊专家指导病人 预约挂号；在大堂和人员相对较多 的地方，免费提供饮水机，增设电视，增加座椅，改善候诊 环境；保证单人诊室，保护患者隐私，等等。十坚持积极开展以“送安康、促和谐、医生乡村万 里行”为主题的活动。开展多种义诊、安康体检和安康咨询 活动35次，以实际行动效劳群众。三、强化培训，进步技能，保障医疗平安年初制定培训方案，采取内培外培相结合原那么，夕卜送专 科人才28人去国家知名品牌医院进修深造，#院内培训40期，坚持每周二下午医院集体业务培训，周三下午科内培训，严格考勤，确保学习效果。今年以来，医院重点针对危急 重症抢救处置流程、突发心跳呼吸猝停
6、患者急救技术、临床用药质虽管理、医疗核心制度、科室管理实践、处方管理及毒麻药品和第一类精神药品管理 进展统一整体培训并考核；各科室重点围绕各学科进展业务 培训。如核心制度专项培训工作， 制定专项培训方案，将_市第一人民医院医疗核心制度 汇编成册，印发到人手一册。随机抽取75%的人员参加医疗核心制度理论考试，各科室组队进展医疗核心制度知识竞赛。做到边学边改，保证广阔医 务人员在医疗效劳过程自觉遵守首诊负责制、医患沟通制 度、危重病人抢救制度、会诊制度、病例讨论制度等医疗核 心制度，确保患者医疗平安。四、加强管理、营造气氛、打造医院文化一、完善院长行政医疗查房、夜查房等等各项医疗管理制度，落实各项
7、制度做到每月有检查、有分析p 、有总结，按照pdca管理形式，不断创新管理，确保医疗质H持续改良。如：院长行政医疗查房工作制度中明确了各职能部门查房内 容、查房要求和评分细那么、各被查科室对职能部门查房工作 满意度测评和住院患者满意度调查，做到查房标准化、制度化、常态化，同时院长行政医疗查房成为了职能部门与临床 科室有效互动并联手作战，推动学科建立的有效手段；成为 了加强医疗质虽控制与管理，提升医疗效劳程度的中心环 节。二、严格执行医师定期考核，进步医师整体素质。根据国家、省、市卫计委相关要求，我院已圆满完成医师定 期考核第三周期考核。160位执业医师通过一般程序和简易 程序两种方式全部通过各
8、项考试考核，全部人员的考核结果 均为合格。三、开展多种医疗竞赛活动，浓郁学习气氛，建立 医院文化。为浓郁医院“专科”文化、“家”文化、“善” 文化今年以来在全院范围内开展了心跳呼吸猝停急救理论 知识考试和技能比武、医疗核心制度考试和医疗核心制度知 识抢答赛、岗位效劳演讲比赛、医院是我家文学作品比 赛、医院开展我有责演讲比赛等主题的多种比赛活动。在活动中焙训、在活动中提升，在活动中打造医院文化。我院将不断加强医疗效劳管理，改良医疗效劳流程，通 过医疗效劳程度，持续改良医疗效劳质虽，改善人民群众看 病就医感受，为人民群众提供平安、高效、优质、方便、价 廉的医疗效劳。_市第一人民医院二0一五年十月+日第 页 共 页
