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1、复习提纲第一章：绩效管理概论一、 绩效的概念1、 个人绩效的三种不同观点：结果观、行为观和综合观。2、绩效的性质1）多因性多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。2）多维性即需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。3）动态性即员工的绩效随着时间的推移会发生变化，绩效差的可能改进转好，绩效好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。 3、 绩效管理的基本要求（p10-p11）（关
2、键词：以组织战略为导向；双向沟通；核心目标；明确角色和承担责任；有效对接）4、 绩效管理与绩效考评的区别和联系 （大题）（p12）第二章：现代绩效管理基础1、 绩效管理的常见问题（p19-p21）（大题）l 企业的绩效考评与企业的战略相脱节l 绩效考评是人力资源部的责任l 绩效指标设置繁琐和单一现象并存l 过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效l 绩效考评的结果仅仅服务于奖金的分配l 沟通不足2、沟通和反馈的重要性。3、绩效考评的四大要素要素一：作业标准作为标准是通过工作分析得来的。要素二：业务档案记录（收集与记录）l 如何让员工做好业务档案记录？（p34-35） l 业务档案涉及的内容：员工基本
3、信息；员工该日接受的工作任务；工作任务的完成情况。要素三：考评体系与考评标准l 绩效考评体系的设计主要包括：绩效考评目标的设置、绩效考评周期的确定、绩效考评主体的选择。l 绩效指标的概念p36要素四：考评、评定、考评表与考评过程设计(三个原则)第三章：绩效考评目标与考评体系设计1. 绩效的层次l 企业绩效l 团队绩效l 个人绩效（除了与外在的工作条件和环境有关外，主要取决于四个因素p47）2. 绩效考评主体的设计分工 p55l 总经理l Hr经理l 直线经理l 员工3. 绩效考评的主体 p574. 作业标准体系（工作分析）l 作业标准体系对绩效考评的意义（p59）l 作业标准体系的内容。5.
4、收集业务档案信息的五种方法p706. 绩效考评的指标和指标体系l 评价指标的概念p72l 掌握选择指标时遵循的三个原则 p72-p73l 区分岗位绩效指标和关键绩效指标 第四章：常用的绩效考评方法1. 掌握以下考评方法的优缺点及其适用范围（大题）l 目标管理法l 员工比较考评方法（排序法、强迫分配法和配对比较法）l 标准工作考评方法（图解式考评法和关键事件法）第五章：绩效管理系统 1、 绩效管理系统的概念p1122、 MBO-基于目标管理的绩效管理系统l 重点掌握目标管理的实施步骤(大题)p129 3、 PAS-基于关键绩效指标的360度管理系统 l 360度绩效考评的主要特点（大题）p139
5、l 360度绩效考评的程序（大题）p1414、 平衡记分卡的四个维度p150l 衡量财务状况常见的KPI (p157)l 客户维度的KPI (p158)l 内部业务流程维度的KPI (p159)l 创新与学习维度的KPI (p159)第六章：绩效管理培训1. 通用式培训与针对式培训(p180)2. 针对考评者和被考评者的培训(p181-182)3. 绩效管理培训的意义和作用（大题）(p177-178)第七章：绩效反馈、沟通与改进1. 绩效反馈与沟通的目的是了“发现问题，解决问题”2. 绩效反馈与沟通的原则和方式p204-205 3. 绩效反馈的重要性 p207-2084. 反馈面谈的SMART 原则第八章：绩效管理是实施与监控1. 试点测试的概念2. 建立申诉体系的意义和作用3. 绩效管理实施过程中的主要两件事情：一是持续的绩效沟通；二是收集员工相关工作表现信息。4. 绩效考评的政治因素p2345. 绩效考评中的各种偏差(客观原因和主观原因)与其控制方法 p236-2376. 提高绩效考评精确性的四个对策（p253-p255）第九章: 绩效考评结果及其应用1. 考评结果的分析方法-横向比较分析和纵向比较分析 p2672. 绩效薪酬的概念3. 薪酬策略 p271-2724. 考评结果与员工培训需求分析p290-291
