《前台接待主管职责（3篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待主管职责（3篇）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前台接待主管职责1、对前台接待及大厅日常管理负责，负责责任区域的环境，为客户提供良好的参观环境;2、组织前台对顾客的接待、引导、提供精准服务，保障顾客快速接受服务;3、组织部门员工配合公司的各项活动的现场实施;4、协助相关部门处理客户投诉工作，并对前台接待的客户满意度负责;5、督促部门员工将来电咨询客户基础信息及时准确录入电脑，方便后续服务流程跟进;6、负责对前台接待进行专业服务礼仪培训，并监督执行;7、负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题;对下属员工心态进行正确主流方向引导。前台接待主管职责（二）1.协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店。2.当班时对商务中心和
2、大堂礼品店的运行负责。3.向客人提供综合的秘书和翻译服务。4.协助客人使用电脑工作站。5.确保商务中心会议室随时被很好得布置。6.协助会议和电脑用户预订食品。7.维持相关商务出版物的选择。8.确保客人工作时隐私受到尊重并减少对客人的打扰。9.识别贵宾、仕达屋优先顾客、常客和长住客人并提供个性化的服务。10.与相关部门建立良好的工作关系。11.如有必要为饭店内部提供秘书服务。12.协助准备部门服务以及工作表现报告。13.按照存货控制程序处理和储存存货。14.指导部门内工作的操作程序。15.避免和调解抱怨。16.解决争端。17.必要时以纪律约束员工。18.根据营业狀況准备员工排班表。19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持。20.指导员工表现。前台接待主管职责（三）1、根据领导要求，指导、带领本部门员工完成工作任务;2、制定部门工作计划并实施完成;3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;4、组织、协调各部门做好相关工作，发生客户投诉时，具有执行权;5、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;6、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;7、完成上级领导交办的其他工作第1页共1页
