短信银行常见问题解答

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1、短信银行常见问题解答上行短信服务1. 我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？ 答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。2. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以 吗？答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户 的短信服务。3. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签 约账户的短信服务。4. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定

2、了两个以上不同手机，发 短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。5. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务， 但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。6. 我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信杳询贷款利率信息？ 答：不行。目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。7. 我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率杳询美元利率提示失败？ 答：我行

3、上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。&我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提 示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海 和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若 您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。9. 我已经开通了你们行的理财卡短信服务，可以通过CXJF#账户后四位查询积分不？ 答：可以，目前我行

4、只支持龙卡通、准贷记卡、理财卡账户的消费积分查询。10. 我已经开通了你们行的总行短信金融服务，我编辑杳询明细短信时，为什么收到的 回复是“系统暂不提供3个月以前的账户信息杳询”？答：目前，总行短信系统暂只提供三个月内的账户明细查询，若您需要查询三个月以前 的账户明细信息，请通过其它途径查询。11. 我是你们行手机银行客户，可以通过短信方式来杳询我的手机银行账户的余额信息 吗？答：可以，您可以编辑“CXYE#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的余 额杳询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的余额信息 杳询。12. 我是你们行手机银行客户，可以通过短信方

5、式来查询我的手机银行账户的明细信息 吗？答：可以，您可以编辑“CXMX#账户后四位”发送到95533进行手机银行注册账户的明 细杳询。目前支持活期账户（理财卡、准贷记卡、龙卡通、活期存折、公积金）的明细信息 杳询。13. 我是你们行手机银行客户，我发“9999 ”杳询不到手机银行WAPPUSH地址，请问还 可以通过其他方式来杳询手机银行WAP地址？答：可以，您可以编辑“9988”发送到95533进行手机银行WAP文本地址查询，系统 会将手机银行WAP文本地址信息发给您。14. 我怎样才能杳询到账户金行情？答：您可以上行短信“HJHQ#账户金代码”查询指定代码的账户金行情信息。15. 我如何才能

6、杳询杳询到贵行开办的账户金代码？答：您可以上行短信HJDM查询我行开办的账户金代码。16. 我可以通过短信杳询我的短信服务状态吗？答：可以，您可以上行短信CXZT查询你的短信服务状态。17. 我的手机签了多个客户的短信服务，如何杳询短信服务状态？答：您可以上行短信CXZT#账户后四位查询你本人的短信服务状态。账户变动通知服务1. 我开通了你们行的短信金融服务，但账户发生变动后怎么没收到短信？答：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的：1）您签约账户的交易额低于您事先约定的最低交易通知标准；2）您当时的手机短信已满或手机欠费，而无法接收短信；3）您手机关机时长超过2 天，通讯运营商不再发送此段时

7、间的短信给客户；4）客户手机网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的手机。2. 我开诵了你们行的企业短信服务，刚刚取了 300元钱，怎么没收到短信？答：您的交易金额未达到您在柜台开通短信服务时约定的通知标准，我行就不会发短信 通知您。3. 我签约了你们XX分行的短信服务，怎么我收到的账户变动短信不是从95533发送 的？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、广西、山西、安徽、青海 湖北等接入总行的分行短信客户的签约账户发生变动时，收到的变账户动短信才是通过 95533发送的，您签约短信服务的XX分行目前暂未接入总行，账户变动短信还是通过XX分 行短信服务号码

8、发送，具体情况请咨询XX分行95533。信用卡上行短信服务1. 我可以开通信用卡卜.行短信服务吗？答：如果您具备了以下条件，便可以开通我行的信用卡上行短信服务：（1）持有我行个人龙卡信用卡主卡，不包括商务卡、附属卡持卡人。钻石卡上行短信 服务仅对主卡持卡人的手机开放，联络人不能使用。（2）在我行信用卡主机中登记了本人的手机号码，且仅支持中国移动和中国联通的手 机使用，不支持小灵通。（3）您的信用卡状态正常，B、F、I、K、L、M、S、T和U code以及D和E code超过 有效期后，不允许通过上行短信进行查询。2. 怎样使用信用卡卜.行短信服务？答：您无需签约，只需要使用在申请信用卡时登记的

9、手机发送短信指令至我行服务号码95533 后，即可进行龙卡本期账单查询、余额查询、额度查询和积分查询。短信指令为四位 字母#卡号后四位，字母支持大小写。3. 信用卡上行短信服务包括哪些？答：信用卡上行短信服务在2008年 11月 15日推出，包括本期账单查询、余额查询、 额度查询和积分查询。4. 我怎么知道各种杳询的指令？答：您只要发送“114400”至“95533”，系统就会以短信形式将各种查询的短信指令告诉您，短信内容如下：“本期账单查询-CCZD#卡号末4位；余额查询-CCYE#卡号末4位；额 度查询-CCED#卡号末4位；积分查询-CCJF#卡号末4位。5. 我怎样杳询本期账单？答：您

10、只需使用登记的手机号码发送“CCZD#卡号后四位”至95533。 双币种信用卡的短信回复内容为两条，分别回复人民币账户和美金账户的本期账单。如果账单金额大于零，则回复短信内容为：“您尾号为*龙卡信用卡人民币（美金） 账户*月*日账单全部应还款额（$）*元，最低应还款额（$）*元，到期还款日为* 月 *日。【建设银行】”。如果账户金额等于零，则回复短信内容为：“您尾号为*龙卡信用卡人民币（美金） 账户*月*日账单没有透支款项，无需还款。【建设银行】”。如果账单金额小于零，则回复短信内容为您尾号为*龙卡信用卡人民币（美金）账户*月*日账单有溢缴款（$） *（美）元建设银行。说明：若账户为单币种信用

11、卡，则只发送一个币种的本期账单。6. 我怎样杳询信用卡余额？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCYE#卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的余额。回复的短信 内容为“您尾号为*龙卡信用卡人民币余额（溢缴款）为*.*元，美金余额（溢缴款） 为$*.*美元。【建设银行】”。说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的余额。余额显示值永远为正值，当 查询的余额大于等于零时显示称谓为“余额”，当查询的余额小于零时显示称谓为“溢缴款”。7. 我怎样杳询信用卡额度？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCED#卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回

12、复内容为一条，回复人民币账户和美金账户的可用额度和可取现 额度。回复的短信内容为“您尾号为*龙卡信用卡可用信用额度*元/$*美元，可取现 额度*元/$*美元。【建设银行】”。说明：若账户为单币种信用卡，则只发送一个币种的额度。8. 我怎样查询信用卡积分？答：您只需使用登记的手机号码发送“CCJF#卡号后四位”至95533。双币种信用卡的短信回复内容为一条，回复客户名下所有账户的汇总消费积分和查询账 户的消费积分。回复的短信内容为“您尾号为*龙卡信用卡当前的积分为*.*；您名下 所有龙卡信用卡当前的汇总积分为*.*。【建设银行】”。9. 我怎样变更我的手机号码？答：您可致电800 进行修改。变更

13、后，次日生效。10. 如果我登记的手机号码和别人登记的手机号码相同，能否杳到我的信用卡的相关信 息？答：您使用此手机号码发送信用卡查询的短信代码至95533 后，回复短信为“您的手机 号码有误。详情请致电我行客服热线杳询。【建设银行】”。11. 我的卡号变更后能否使用上行短信杳询功能？答：若卡片为当日新出、因邮寄未达转卡或因挂失补卡等原因造成卡号变更，您需在次 日方可通过上行短信方式杳询账单、额度等信息。12. 我的证件号码变更后，能否使用上行短信杳询功能？答：您通过人工座席变更证件号码后，不影响您使用上行短信杳询功能。13. 如果我不按照规定的指令发送短信到95533,能不能杳到相关信息？答

14、：如果您发送的错误指令或格式不正确，系统将回复“您输入的服务代码有误。如需 杳询服务代码表，请回复114 杳询 【建设银行】”。14. 如果我发送的指令是正确的，但卡号不正确，能不能杳到我的信用卡的相关信息？答：如果您发送的指令正确，但杳询的卡号有问题。系统会根据情况回复如下：（1）如果您发送的卡号是附属卡或非本人卡号，系统返回错误提示为：“您输入的末 4 位卡号有误或手机号码与末4 位卡号不匹配 【建设银行】”。（2）如果您发送的卡号是商务卡，系统返回的错误提示为：“很抱歉，暂不支持商务卡 使用此业务 【建设银行】”。（3）如果您本人名下的卡号后四位有重复，系统返回错误提示为：“您的杳询交易

15、不成 功，详情请致电我行客服热线杳询 【建设银行】”。4）如果您的账户状态不正常，系统返回的错误提示为：“您的查询交易不成功，详情请致电我行客服热线查询 【建设银行】”。多渠道互动短信签约（一）个人网上银行开通短信服务1. 我可以通过个人网上银行开通短信服务吗？答：可以，只要您是我行个人网上银行客户，就可以通过个人网上银行申请开通短信服 务。2. 我已经开通了你行的短信金融服务，现在想通过网上银行增加短信手机号码，可以 吗？答：可以，您可以对已签约短信服务的账户追加绑定不同的手机号码，但最多不能超过 3 个手机号码。3. 通过网上银行开通和维护短信服务是否支持7*24小时？ 答：可以。您可以随时通过网上银行开通和注销短信服务。4. 通过网上银行开通和维护短信服务时，如何建立账户与手机的关联？答：您可选择按账户或按手机号的操作方式来建立账户与手机的关联，可以全选或逐一 选择账户进行开通或取消的关联。以选定手机号为对象操作选定手机号码，选择账户为例：账户和手机的对应关系可以全 选、多选和单选。勾选短信渠道，则列表中所有账户和对应手机均开通此功能；勾选账户 则仅列表中与该账户对应的手机均开通此功能；勾选手机，则仅列表中与该手机对应的账户 开通此功能。