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1、家政服务缺了诚信怎放心2011-10-15【返回上一页】2011-10-10 9:43:59家政服务业被视为极具发展潜力的产业，旺盛的市场需求曾使一些地方一度出现“保姆荒”、“家政荒”的局面，但如今却出现了供需双方都不愿看到的“保姆慌”、“家政慌”的结局，这种“慌”并不是因市场供需结构发生变化引发的，而是被一些“黑家政”及无信从业人员给做烂了。一个行业一旦出现诚信危机，其受伤害的程度可想而知，人们不再轻易相信那些“放心家政”、“爱心家政”，对家政人员有一种深深的戒心，这让那些靠诚信经营的家政公司有口难辩，让那些以诚待客的从业人员浑身不舒服。人们的猜疑无疑给家政服务业敲响了警钟，家政服务业是到了
2、该自醒与规范的时候了户主担心招来“贼”在省城，居民住宅楼内粘贴的家政小广告可谓铺天盖地，从业者新招迭出，将小广告从楼梯一直贴到住户的防盗门上，而先贴的小广告又常常被后来者覆盖，恶性竞争在此暴露无遗。位于亲贤北街的一家商业住宅小区的物业人员告诉记者，该小区虽然实行的是*封闭式管理，但楼梯内照样被贴满了各种家政小广告，有的甚至用喷涂将小广告印到了墙上及楼梯台阶上，很难清理。相对于家政小广告的满天飞，居民们的反应则比较冷淡。李先生向记者说起了他的亲身感受，他就是通过小广告联系到家政维修工的，该维修工上门处理卫生间管道漏水时，工具也不全，临走时还顺手拿走了主家提供的工具。李先生说，这都是小事，更主要的
3、是维修工连备料也不带，一会让买这，一会让买哪，指挥得主家团团转，下楼买东西都得一路小跑，生怕维修工乘家里没人偷什么东西，可又不好意思让维修工停下活来出门等候，现在想起这事就后怕，当时万一碰上行为不端的家政工，发生事情后都不知道到哪里找人。其实，李先生的担忧也是相当一部分居民的担忧，因为大部分家政小广告上只留有从业人员的小灵通或手机号码，没有联系地址及固定电话，谁敢保证里面没有个别人打着家政的幌子干些违法的事？家务活是个累活，尤其是擦玻璃、大扫除、洗衣服之类的家务活都堆到节假日时，人们发现休息比上班还累，自然有不少人想到了家政，但上哪里找放心的家政成了最大问题。于是，就出现了“雇来家政，全家盯紧
4、”的尴尬场面，如扫地、擦玻璃的到主家分工干活，尽管户主事先已经将一些重要财物收起来，但还是不敢大意，全家人分头“陪着”规范市场不宜迟在家政服务业，“正规军”往往难敌“杂牌军”，遍地开花的“游击队”以其无中介、低价格的优势成为市场“主角”。就拿擦玻璃来说，省城节前的价格从每平米20元到35元不等，而家政公司给出的价格明显高于“游击队”的。记者曾接触过几位“单干户”，他们说，家政公司挣的就是中介的钱，等于从这些人身上扒皮，这些人自然不情愿，家政公司只得提高价格，当然得由户主埋单。单干的就不同了，价格便宜，自然吸引不少客户。他们也痛恨个别家政人员的不检点行为，认为这是在毁家政的名声，让一群人陪着“背
5、黑锅”。家政服务不能在解除户主体力之累的同时又给其增添另一种“累”时刻保持高度警惕的累，而对于家政业存在的一些问题，又不可能人人练就一双火眼金睛。记者在采访中了解到，有不少人选家政时把“知根知底”放在第一位，只有通过熟人、朋友介绍或看到别人家用过的比较靠实的才敢用，尤其在找保姆上更是如此，宁可通过老乡介绍也不愿到市场上找。王女士告诉记者，她父母原来都在教育系统工作，退休工资都不低，可自父亲患了半身不遂后，繁重的家务活及照顾父亲起居的琐事就落在了母亲一人身上，如今两个老人都70多岁了，子女们平时又忙于工作无暇照料，遂决定到家政公司找个保姆，但母亲却不放心，最后只好托人多方打听才找了一个知根底的老
6、乡。这种急需家政服务又对其充满疑虑成了相当一部分人的通病，面对潜力巨大的市场需求，家政业却难以发展壮大起来，无不令人扼腕痛惜，越来越多的人呼吁，规范家政市场不应拖延了。某月嫂家政公司的刘经理告诉记者，他们最大的希望就是，主管部门能尽快制定合理的市场规范、行业法规，强化日常监督检查，净化家政市场环境，给依法经营的家政公司创造一个良好的竞争氛围。家政服务在极大地满足市场需求的同时也解决了不少人的就业问题，一个蓬勃兴起的产业只有及时规范才能避免短命的厄运。一部分受访者认为，基于家政服务进家入户的特殊性，主管部门应对家政市场有最基本的规范与要求，如凡从业人员必须到主管部门登记备案，到指定机构接受岗前培训等，且从业人员资料便于查询；同时，从业人员应主动向户主出示上岗证等相关证件，打消户主的顾虑。
