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1、质量目标管理制度格式版4/0qg303.13_1范围。本制度规定了公司各管理层的质量目标的制定实施与控制的管理办法。本制度适用于总公司、项目部质量目标的管理。2归属标准调整3.1定义指在质量管理体系中对_的工程产品和管理工作中各项有关内容所要达到的指标。指公司各部室、项目部将公司总质量目标中的某一相关目标分别化解为本单位的可以进行实施定量的或定性的分目标。通常包括：计划的制定阶段、实施阶段、纠偏阶段、实现阶段的日常管理。a）总公司质量目标、总公司各部室质量目标；b）项目部工程质量目标、项目部各职能组质量目标。b）分公司质量目标、分公司各科室质量目标；c）工作质量目标。4.2质量目标的制定此外还
2、应根据自身的工作业务范围，制定相应的工作质量目标。4.3质量目标的审批4.4质量目标的上报质量计划按公司的程序文件要求上报质管办。4.5质量目标的实施项目各分部、分项质量目标应落实到具体的施工班组，尤其是优良等级的分部、分项工程目标，在技术交底中应向班组交待创优的办法和标准。质量目标完成的好坏是通过管理人员对目标的控制的质量来决定的。4.6质量目标完成情况的检查和纠正措施各部室主任、分公司经理、项目经理对统计中发现的未能完成预订计划目标，以及异常信息应采取纠正措施。项目部可经项目经理或项目工程师审批后实施。并在适当的时机对纠正措施的有效性进行评审。4.7质量目标完成情况的上报与发布由质管办汇总
3、全公司质量目标完成情况。4.8常见的质量目标单位工程质量一次交验合格；单位工程质量一次交验合格率_%（两个或以上单位工程）；单位工程质量交验合格；机电设备_工程优良率_（两个或以上单位工程用）；工程质量达到优良标准；顾客满意度_分以上；杜绝重大伤亡事故、轻伤不超过_起；保证按合同工期完成施工任务，也可以加上成本目标。技质安组：工程技术交底率_，质量控制点检查率_，工程技术文件编制率_，标准规范配备率_，不合格品的评审处置率_，现场人员安全教育率_，现场施工人员安全防护用品佩戴率达以上，对分包工程达到“三专”（专人、专岗、专业）管理等。材设组。材料进货验收率达_，设备完好率达_以上，采购供方评价
4、率_，监测装置周检率达_，顾客提供物资验证率_，顾客提供物资合格证（材质单）收集率达_以上，材料标准配备率达_以上，工程供方采购物资进货验收备案率_。4.9典型的质量目标的计算方法一项目工程质量目标：1.单位工程一次交验合格。本目标只在工程全部竣工后，监理工程师或业主在单位工程质量评定表上签字认可后，才能填写；并且在联动空负荷试车中一次成功，才算。试车未成功，二次试车才成功不算。2.工程交验优良率_%。本目标只有在该项目有两个以上单位工程时，才能使用。优良率和总公司的目标含义一致，指的单位工程，竣工后才能统计。计算公式为：评定为优良的单位工程项目的单位工程总数办。3.顾客满意度达_分以上。本目
5、标指工程竣工后，项目上进行顾客满意度测量的平均分数。计算公式为：每次测量的分数之和测量的次数工程在施时，只需将已进行测量的每次测量资料报公司经营部，资料中要有顾客意见调查表、顾客满意度测量计算表。4.轻伤事故率不超过_起，杜绝重大伤亡事故。本目标也只是在工程竣工后才能算最终结果。工程在施时上报本目标，反映截止上报日已发生的轻伤次数。杜绝重大伤亡事故。本目标无论何时，只要发生重伤或死亡事故，就算未完成目标。重伤和轻伤之间的区分，以公司安全部门界定为准。_%工程在施时，只需将已完成的单位、分项、分部质量目标明细表报质管本目标要求，发生后立即报公司质管办和工程部质安监管科。未发生的在资料中说明即可。
6、二项目职能组的目标1.工程技术交底率_%。本目标指应该进行分部、分项工程技术交底的完成指标。技术交底与否，根据分部、分项工程的难易程度决定，应该在质量计划中明确。实际完成计算公式为：已经进行技术交底的分部、分项工程数量已开工的应该进行技术交底的分部、分项工程数量至目前为止，应进行技术交底的_个，已进行了_个。2.质量控制点检查率_%。指质量计划中的工程监视和测量计划表中的全部质量控制点的检查完成情况。实际完成计算公式为：实际已完成检验的控制点数量按工程进度应进行检验的控制点的数量报表“备注”中应说明。应进行检验的控制点_个，实际已完成检验的控制点_个。3.工程技术文件编制率达_%。指质量计划中
7、列出的要编制的施工_设计、质量计划、作业指导书编写完成情况。实际完成计算公式为：实际已编写完的技术文件数量按工程进度要求应该编写完的技术文件数量报表中应注明。至目前，应编写的技术文件是_个，实际已完成_个。4.标准规范配备率_%。指质量计划中列出的各类标准、规范（含材料标准）配备情况。计算公式为：项目部实际配备的标准规范数量质量计划中列出的标准规范数量_%_%_%_%报表“备注”中应说明，全工程应进行技术交底的分部、分项工程_个，“备注”中应说明：质量计划中列出_个标准规范，实际配备_个。5.不合格品评审处置率达_%。指项目已发生的三类不合格品，对其进行评审处置的情况。计算公式为：进行了评审处
8、置的不合格品的数量已发生的不合格品的数量_%备注中应说明，至目前已发生_起不合格品，已评审处置了_个不合格品。6.材料进货验收率达_%。指材料进行进货检验（按批进行）的情况。土建工程中，需复验的主材以国家规定的同一类别、规格型号、同一炉批号且在规定的数量内为一个批次。_工程用的主材以入库单中每一种类别、规格型号的材料为一个批次（同一种材料、同一炉批号，分别采购了两次，算两个批次）。赊帐的以拟入库的单据为主。即有土建又有_的工程，批次总数可相加而得。其计算公式为：已进行采购检验的批次实际采购材料的批次_%备注中应说明。已采购材料_批，实际检验了_批。7.设备完好率_%。指当期设备台帐中的全部设备
9、（含分包方）在施工中的完好状态。计算公式为：实际完好无损的设备台数当期设备台帐中设备总台数备注中应说明，设备总台数为_台，实际完好台帐为_台。8.采购供方评价率_%。指项目进行物资采购，对供方评价的控制情况。计算公式为：实际已评价的供方数量项目采购物资应评价的供方数量_%_%“备注”中应说明。项目部采购物资（零星物资除外）用的供方总数量为_个，在合格供方_中的供方有_个。应评价_个，实际评价了_个。9.计量器具周检率_%。指项目使用的计量器具（念分包工程）在检定有效期内的情况。计算公式为：有有效检定证书的计量器具台数当期项目部计量器具台帐中总台数注意。不含c类计量器具。“备注”中应写明。现有计
10、量器具_台，有有效的检定证书的_台，其中分包方_台。10.顾客提供物资验证率_%。顾客提供的材料的进货检验情况。计算公式为：进行检验的材料批次从顾客处领出的材料的总批次_%_%以上是常见的质量目标。如项目上存在非常见的质量目标，由项目自行制定计算公式，并在简要说明中注明。公司各部室的质量目标完成情况，自制计算公式，将完成情况写成书面材料按规定时间上报质检科。质量目标管理制度格式版（二）一、质量方针根据is09001：_版标准的要求，需要形成文件的质量方针和质量目标，更好推行is09001：_版标准的质量管理体系工作，有效实施质量方针，对质量方针的制订内容、要求作出规定。总经理要重视产品质量，坚
11、持以产品质量第一的质量方针.总经理亲自参与制定本公司的质量方针.质量方针由总经理正式批准和发布，是与质量有关总的意图和方向，是实施和改进质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基矗制订质量方针的内容：是与本公司的质量宗旨相适应，应与本公司通过向顾客提供产品和服务，而达到本公司质量目标的活动相适应。对满足要求的承诺。即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺.是对持续改进的承诺。持续改进是is09001的基本思想。也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。制订质量方针的要求：质量方针与本公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的
12、、口号式的，否则质量目标不易展开和落实。质量方针由总经理和部门主管逐级向员工传达和沟通，以便员工理解和执行。八项质量管理原则是制订质量方针的基础，为质量目标的制订和评审提供框架。当内、外部的信息变化时，对质量方针进行评审。质量方针及含义本公司的质量方针是：以人为本求实创新质量第一用户至上质量方针含义以人为本的含义：人始终是放在第一位的，企业要尊重人才，留住人才，最大限度的发挥每个员工的作用。只有把员工的主观能动性都发挥出来，企业才能得到更大的发展。求实创新的含义：产品不断推陈出新，多种多样经营化，脚踏实地.扎扎实实，企业才有发展.质量第一的含义：产品质景是企业的生命，把产品做得精茄求精，全员都
13、重视产品质量.企业才具有竞争力和生命力。立良好的形象，在行业中树立良好的口碑，只有这样才能留发展客户。留住客户。二、质量目标为了实现质量目标达到规定值。办公室将质量目标在各职能部门和层次上展开.分解量化到各相关部门，并制订质量目标完成规定值的统计方法。上报办公室。公司质量目标：j、产品批次合格率达到_%以上。2、及时交货率达到_%以上。3、顾客投诉处理及时率达到_%质量目标的统计方法：l、产品批次合格率_检验合格批次生产总批次。2、及时交货率_及时交货次数订单次数3、顾客投诉处理及时率_顾客投诉处理及时次数顾客投诉次数。各部门质量目标分解no质量目标分解部门部门质量目标分解1产品批次合格率达到
14、_%以上品管部i、漏检、错检率为02.每个月召开一次质量分析会生产部i、产品批次合格率达到_%以上2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过_次（500元以下）技术部i、产品批次合格率达到_%pa上2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过_次（500元以下）行政室l、新员工上岗前厂纪、厂规、质量意识、安全意识培训达_%2、年度培训计划按时实施率达_%2及时交货率达到_%以上采购部1、采购物资不及时每月不超过一次。2、采购物资批次检验合格率_%以上。3、进货物资批次每月退货不超过_次4、采购物资让步接收批次每年不超过_批生产部1.每个月延迟交货次数不超过_次营销部顾客对交货期的投诉每个月不超过_次。3顾客投诉处理及时率达到_%营销部1、顾客投诉处理及时率达到_%2、顾客满意度达_分以上。质量目标管理制度格式版（三）一、目的持续改进，开拓创新，满足顾客的质量要求。保证质量体系的有效运行，管理的合理性。使公司逐日发展壮大。二、范围本制度适用于公司整个质量控制全过程及相关部门人员。三、管理职责
