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1、2023年供电所季度总结（优选3篇） 书目 第1篇农村供电所季度工作总结范文 第2篇供电所季度优质服务工作总结 第3篇供电所季度优质服务工作总结范文 农村供电所季度工作总结范文 为进一步抓好供电所的规范化管理工作，市区供电局成立了以局长为组长的检查领导小组，以农电科、农电运检中心、农电电费稽核中心、办公室、劳资科对各供电所规范化服务管理考核工作全面负责，并高度重视和细心组织、布署开展各项工作，使供电所规范化服务管理考核评比工作真实、详细。在一季度的基础上，我们完善了检查制度，规范了农村供电报所的服务行为，加强了各农村供电所在规范化管理软件方面的建设，让各种规章制度上墙，改善了办公环境。在这次活
2、动中坚持面对社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务实力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。 一、全方位开展规范化管理工作，提升规范化管理水平和层次，拓展优质服务功能和服务内涵。 1、加强职工教化，提高规范化管理意识。 我局在抓优规范化工作的同时，不断加强职工的思想教化，特殊是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展平安生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后多次深化抢修班组进行服务意识教化和检查督促。局党支部团支部将优质服务思
3、想教化工作作为党员、共青团员思想品德教化的一项内容来落实，通过服务教化，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局20多名营业厅工作人员仔细学习客户服务标准，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使客户服务标准贯穿于日常的工作中。根据标准要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口人员着装整齐，坚持持证上岗服务，敬重客户的风俗习惯，对客户的询问、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话运用文明用语，报装报修服务刚好、周到、热忱。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业询
4、问电话、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、便民伞，客户书写台、眼镜等为便利客户填写业务登记表，我们在惹眼位置增设一张客户服务台，更进一步便利客户填写各类业务表格。优质服务严格执行标准化作业流程，各供电所营业窗口资料一应俱全，填写规范、刚好、精确，内容清楚、真实，并设专人进行管理。 2、落实责任，严格考核制度。 依据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个详细负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，同样季度规范化服务竞赛优质服务考核细则也作为考核各供电所的标准之一，对违反有关规定的部门和详细责任人按规定进行绩效考核。二是将优质服务工作列入党风廉政责
5、任制的重要内容，层层签订责任制，并且依据局自查自评状况，上级有关部门的检查状况，将优质服务工作的考评状况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。 3、深化调查，增进沟通，提升优质服务水平。 依据我局制定的领导接待日制度等制度，实行走出去、请进来的方法，深化对广阔用电客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的须要，解决优质服务工作中存在的各类难题，改进了行风建设中的服务作风。在宣扬月期间，局领导和有关职能部门先后5次深化政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些看法和建议12项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和须要改进的措施，现场解决一些详细遇到的困难和问题。重新聘
6、请35名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了“营销员走访千家电力客户、局领导走访行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户上百户，走访其他电力客户32户；在区乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、平安用电、节约用电宣扬和受理用户投诉活动，散发宣扬资料；建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务安排，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人供应上门服务，对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推动，真正把“优质服务竞赛”活动掀向一个新的高潮。 供电所季度优质服务工作总结 优质服务是沟通企业和客户
7、的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时
8、随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事务我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责随意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅
9、、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的便利了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2023）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅
10、摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。 供电所季度优质服务工作总结范文 优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、便利、规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更
11、换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用爱护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户供应了平安牢靠电力保障。 客户服务部人员着装统一，运用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还特地聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事务的发生。 2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍旧不强、员工平安意识淡薄、环境卫生差。通过此次事务我所马上组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事务的相识，让全所
12、员工坚固树立大局意识和服务意识，增加员工的工作责任心，加强责随意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事务说清晰制度，切实把改善服务质量从营业窗口延长贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展状况、人员履职状况进行检查，并做好具体的检查记录备查。 加强窗口建设，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，我所窗口服务人员严格执行营业厅服务规范操作手册的相关要求，如：起身相迎、起身相送、双手递接、先外后内、办一安二招呼三等。实行“一口
13、对外”，做到进一次门，找一个人，交一次费，确保一次办成。不论是电力报修还是用电服务，电力投拆还是电力询问，都做到“只要一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大的便利了用电客户。 我所客户服务窗口设在临时板房，在临时服务营业窗口按电业局（2023）4号文的要求步入正轨，各种标示牌齐全规范，为便利客户刚好了解平安用电学问，在临时营业厅摆放了各种宣扬资料以及便民设施。供电所人员服务水平、业务素养都有了进一步提高，为客户供应了优质、便利、快捷的服务。 总之我所 在加强内部员工管理的基础上，服务质量达到了较好的成果。我们的成果得到了当地政府的确定和广阔用电客户的赞扬。我们将在以后的工作中在接在励把优质争取做到最好。
