意见箱管理办法

《意见箱管理办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《意见箱管理办法（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、意见箱管理办法意见箱管理办法1. 制订目的为了完善公司建议体系，拓宽员工建议渠道，规范意见管理工作，维护公司声誉不受损害，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题，给员工以正确的疏导，增强企业的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本办法。2. 适用范围适用于公司全体职工。3. 意见定义所谓意见，就是指提案改善（即：关于企业内部管理、生产工艺技术改进等方面的合理 化建议）、问题反映、员工抱怨或投诉等。4. 投诉要求4.1 员工可以书面形式将意见直接交给总经办主任、行政部长或投入意见箱，一般来说， 投诉应在事件发生一周之内进行。4.2 提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、

2、解决。但为了个人隐私，也可以 不署名。凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。4.3 反映问题或投诉时，应坚持实事求是的原则，不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造 谣等进行人身攻击的不文明行为，否则一经查实公司将给当事人以严厉处分。4.4在尊重事实的前提下，申诉内容应包含以下内容：干部滥用职权，处理事件不公，对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视等；损害公司利益，欺骗公司，徇私舞弊；偷窃公司财物及知情不报者；工作投机取巧，随意更改作业流程或规范，导致产品报废；散布消极言论，或煽动妨碍公司正常运作的行为者；针对生产流程等，提出合理化建议或改善意见；其它应予反映的事项。5. 处理原则5.1

3、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。5.2意见处理遵循分级负责、归口处理的原则。5.3保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待 定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。否则，公司将追究泄露者的责任，按相关规定给予处罚。5.4及时原则：解决问题和投诉一般不超过一周并须及时给反映、投诉人员以回复（含 通知形式）。5.5 提案改善、问题反映、投诉所涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无 则加勉。5.6禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。6. 处理流程6.1 意见箱管理人员负

4、责每周一次开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要 程度、所属业务范围等内容转给相关部门或相关责任人处理。6.2 对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级 处理。6.3 各相关部门负责人收到意见后，须及时调查情况，并于一周之内给问题反映人答复。 回复形式可采用面谈及公布结果的方式，必要时也可在公布栏公开回复。相关部门或指定的问题处理责任人要积极妥善处理意见，不得借故推诿。6.4意见处理部门要将意见处理情况形成书面材料保存并向意见箱管理人员反馈，意见 箱管理人员将意见处理情况在意见处理登记表上加以登记以便存档备查，并按周汇总后报呈总经理。6.5没有署名而难查

5、证的意见，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。6.6 如果投诉人对有关部门的处理结果不满意或不能接受，可在一周之内向总经理申诉， 投诉人可将投诉意见交于总经办主任、行政部长或投放意见箱，并在投诉材料上注明“最高申诉”字样，内容应讲明申诉理由，即为什么不能授受公司有关部门的解决方案。6.7 总经办（行政部）将在一周内根据公司的相关制度对员工的最高申诉给予书面答复， 张贴于公告栏，并采取措施解决员工提出的问题。6.8特殊意见直接报总经理或董事长处理。6.9 为了鼓励员工积极建言献策，共图公司的发展壮大，公司对提出合理改善建议并经 采纳的，将酌情予以奖励并通报表扬。7. 各级职责7.1 总经理、董事长负责重要意见或重大投诉（涉及部门级以上干部或涉及经济问题数 额较大的问题）的处理。7.2 相关负责部门：接到行政部门反馈的相关意见后，应及时处理或回复，不可借故推 诿。7.3总经办（或行政部）行政副部长负责开启意见箱，收集整理意见并向行政部长汇报结果，按其要求将 相关意见反馈给各责任部门或责任人，督促其及时回复及解决，最后将处理结果向部门主管报备并做好登记。行政部长：根据意见内容要求助理及时反馈相关部门或相关人员，并跟踪处理进 度。福州坤彩精化有限公司二 O一一年三月